Contacter les services client des plus grandes marques

Dans une entreprise, quel que soit le secteur d’activité, l’intégration d’un service client est indispensable. Le service client, comme son nom l’indique, est un gage de mise en relation entre une entreprise et sa clientèle. Cette branche de l’organisation s’assurera de la vente ainsi que de la gestion de la satisfaction des clients. Mais l’intégration de manière superficielle du service clientèle ne semble plus suffire. Raison pour laquelle aujourd’hui, il évolue en fonction des exigences des clients.

Qu’est-ce qu’un service client ?

Chacun a sa propre définition du « service client ». Mais si l’on devait résumer toutes les définitions du service clientèle, on s’accorderait à dire qu’il s’agit de la branche destinée à l’assistance des clients. En effet, elle prend en charge les différentes réclamations, les réponses aux questions et les traitements des demandes. Au coeur du service de la clientèle se trouvent souvent des hommes ainsi que des femmes qui assurent la prise en charge sur-mesure des clients. Parmi les éléments-clés qui font la réussite de cette branche se trouvent :

L’écoute

Un service clientèle efficace est avant tout un service qui donne de l’importance à l’écoute. Chaque opérateur devra prendre le soin de bien comprendre les complaintes, les réclamations, les questions ainsi que les demandes de leur interlocuteur. Cette interaction et cette attention permettront d’apporter une solution sur-mesure et conduire par la suite à la fidélisation, l’achat et l’optimisation de la relation client.

La réactivité

Une autre qualité essentielle d’un service clientèle est la disponibilité conjuguée avec la réactivité. Il faut avouer que la plupart du temps, les clients se lassent de devoir attendre, ne serait-ce que quelques minutes avant d’être pris en charge. Une raison qui explique pourquoi il est important de mettre en place un service réactif, disponible 7j/7 et 24h/24. Par la même occasion, le service de prise en charge clientèle devra être en mesure d’identifier rapidement la problématique ou les informations recherchées. Ensuite, les opérateurs devront apporter des réponses pertinentes avec une valeur ajoutée.

L’engagement

Le service ayant pour fonction d’assurer le traitement des demandes des clients a un rôle plus valorisant. Son but consiste surtout à améliorer les interactions et s’engager à garantir la pleine satisfaction de chaque prospect et de chaque client. D’ailleurs, il est également important de noter que cette branche est directement liée à l’image de l’enseigne ainsi qu’à sa performance commerciale.

Comment contacter un service client ?

Vous êtes un client qui souhaiterait obtenir plus d’informations sur les produits ou les services d’une société ? Ou êtes-vous une personne qui désirerait faire part de votre mécontentement suite à la livraison d’un article défectueux ou non reçu ? Quels que soient vos besoins, sachez que vous avez la possibilité de contacter directement le service clientèle d’une société ou même d’un restaurant par mail. Avec la digitalisation, la majorité des enseignes et des établissements disposent d’un site sur lequel il est possible d’échanger. Vous pouvez également établir un contact direct par téléphone.

Contacter un service client depuis le site d’une marque

À l’heure où le digital est au coeur de tous les secteurs d’activité, chaque branche d’une organisation s’axe désormais vers la numérisation des données. Cette nouvelle stratégie permet de mieux faire fonctionner l’ensemble des éléments tant internes qu’externes des entreprises. En ce qui concerne la branche du service clientèle, il n’y a pas d’exception. Désormais, si en tant que client, vous avez une réclamation à faire, vous pouvez directement entrer en contact avec le chargé de clientèle d’une marque. Ceci, en allant directement sur leur site. Vous trouverez en bas de page un onglet où vous trouverez généralement un formulaire de contact.

Comment trouver le mail d’un service client?

Il n’est pas rare de voir que certaines sociétés n’ont pas mis en place un formulaire de contact pour les clients. Si c’est le cas avec l’enseigne que vous désirez contacter, vous pourrez toujours leur envoyer un mail. Pour trouver le courrier électronique d’un service client, vous n’avez qu’à voir de plus près le produit vendu par l’entreprise elle-même. Généralement, leur adresse postale et leur email y sont mentionnés. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez toujours vérifier sur leur site en cliquant sur le lien « Contact ». Vous trouverez diverses options : contact par mail, par téléphone et par voie postale.

Comment trouver l’adresse postale d’un service client?

Pour trouver l’adresse postale d’un service chargé de la clientèle d’une organisation, vous pouvez toujours vous rendre sur leur site officiel. Cette information est souvent mentionnée en bas de page. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous rendre sur internet et entrer sur la page d’un annuaire de service client tel que le nôtre. Vous y trouverez toutes les adresses postales et les numéros de téléphone de différents services clients.

Comment trouver le numéro non surtaxé d’un service client ?

Un numéro non surtaxé, comme vous l’aurez certainement déjà compris, est un numéro vert. Ce qui signifie que vous aurez la possibilité de passer un appel sans payer de forfait. Bien que les entreprises mettent la plupart du temps un numéro surtaxé, forcément, elles disposent aussi d’un numéro vert. D’ailleurs, la législation est claire à ce sujet. Pour trouver le numéro non surtaxé d’un service chargé de la clientèle en particulier, vous pouvez vous rendre sur internet. Vous y trouverez facilement une longue liste des numéros non surtaxés de divers établissements. Notre annuaire en ligne propose également une longue liste non exhaustive.

Les catégories de numéro sur notre site

Les numéros de service client

Vous avez une réclamation ou une information à demander auprès d’une société ? Dans notre annuaire, vous allez pouvoir trouver des numéros divers allant des plus grandes enseignes aux sociétés en phase de lancement. Vous y trouverez également leur adresse électronique.

Les numéros de services après-vente

Le service après-vente est la meilleure façon d’assurer la satisfaction et l’engagement de la clientèle. Une raison pour laquelle la grande majorité des entreprises, surtout celles axées sur le domaine de la vente de produits, mettent en place un SAV. Et dans notre annuaire, nous n’avons pas manqué de les noter pour vous.

Les différents types de numéro

Il faut savoir qu’il existe différents types de numéro de téléphone. Dans un premier temps, vous avez les numéros fixes commençant par 01, 02, 03, 04, 05 et 09. Vous avez également les numéros mobiles qui sont précédés de 06 ou de 07. Enfin, il y a ceux qui commencent par 08 et qui vont vous permettre d’accéder à un service communément appelé « service à valeur ajoutée » ou SVA. Il faut savoir que les SVA sont des numéros non géographiques. Ce qui signifie que ce sont des numéros professionnels. Ils sont mis en place par des enseignes afin de permettre aux prospects ou aux clients d’avoir accès à leurs services. À noter que ces services sont liés à leur activité et peuvent être gratuits ou payants.

Les différents types de tarification applicable aux numéros SVA

Oui, les SVA sont des numéros qui répondent à trois différents types de tarification. Dans un premier temps, vous trouverez les tarifs gratuits avec les numéros précédés de l’indicatif 0800 ou 0805. Les appels passés ne sont pas facturés même avec un téléphone mobile.

Vous avez ensuite la tarification banalisée avec un numéro qui débute par 0806 à 0809. Il faut savoir que pour cette tarification banalisée, le coût de l’appel peut être facturé, mais sans gage d’un paiement du service. Tout va dépendre de l’opérateur que vous aurez choisi en tant que client et de votre formule d’abonnement.

Enfin, vous avez la tarification majorée qui est un service ayant. Ce qui signifie qu’à part le coût de l’appel, vous allez être taxé pour le service. Le numéro correspondant à ce type de tarif est précédé de l’indicatif 081, 082 ou 089. Cette tarification peut également être un numéro à chiffres.

Les différents types de tarification peuvent tout aussi bien être identifiés par couleur. La couleur violette, par exemple, indique tous les services payants. Vous avez ensuite la couleur grise, qui correspond aux services gratuits, mais avec un appel payant. Enfin, vous avez la couleur verte correspond à un service et un appel gratuits même depuis un mobile.