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Les services clients Web

Les clients utilisent Internet pour se plaindre d’un mauvais service client. Les gens peuvent s’enregistrer sur une plateforme de service client ou appeler directement un bureau de plainte. De plus, les clients peuvent avoir accès à des outils informatiques pour faire fonctionner leur achat sans la présence du vendeur, ce qui diminue les incidents en magasin. Les représentants du service client utilisent Internet pour savoir ce que veut le client ; ils peuvent ensuite communiquer cette information à la commande pour augmenter la productivité du lieu de travail. Enfin, les conseillers des clients et du service doivent être formés pour identifier si leur client parle par ignorance ou par malveillance.

Internet permet aux représentants du service client de savoir ce que souhaite son client sans avoir à interroger directement ce dernier sur place . Les gens sont plus disposés à répondre aux questions si ils n’ont pas à se rendre en magasin pour satisfaire leurs besoins. Pour cette raison, certaines organisations ont décidé d’envoyer des messages privés aux membres inscrits sur une liste électronique afin qu’ils puissent contacter un responsable directement au lieu de déranger un vendeur au hasard. Dans certains cas, ceci améliore considérablement la productivité du lieu de travail car chacun est capable de contacter son responsable directement sans avoir à passer par un intermédiaire— comme lorsqu’on se rend chez son fournisseur d’approvisionnement local en magasin . Internet offre beaucoup aux organisations concernées car elle permet à chacun de communiquer réellement avec ses responsables et favorise l’efficacité au lieu de travail. Cependant, il faut être conscient que rien n’est parfait sur Internet et que les problèmes ne disparaissent pas simplement grâce à la soumission en quelques clics d’une plainte adressée aux clients par les représentants du service . Ainsi, il est important que toutes les parties se soient formées afin d’identifier rapidement si une plainte provient d’une ignorance ou non – car si elle provient de malveillance, une meilleure communication entre les parties pourrait finir au mauvais comportement sans devoir

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