Accueil •  Téléphonie

Les services clients Téléphonie

La plupart des téléphonistes détiennent un diplôme d’études postsecondaires; la plupart sont des étudiants. Ils doivent avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’expression orale et de dactylographie pour être un bon opérateur téléphonique. De plus, ils doivent être capables de bien travailler en équipe – cela peut être très difficile car il n’y a généralement qu’un seul opérateur qui travaille à la fois. Ces compétences sont essentielles pour maintenir des conversations téléphoniques sécurisées entre différentes parties. En plus de leur formation, il y a aussi beaucoup de responsabilité de la part de l’opérateur téléphonique lorsqu’il aide à la communication entre différentes personnes. Par conséquent, il est important qu’ils sachent ce qu’ils font lorsqu’ils participent à une telle tâche.

Les opérateurs téléphoniques sont chargés de connecter les personnes entre elles de manière efficace et sécurisée. Ils suivent les instructions de leurs superviseurs pour le faire efficacement. Par exemple, lors de la mise en relation d’une personne avec un vendeur, l’opérateur doit demander le nom de la personne, le nom de l’entreprise et le numéro de contact avant de les connecter. Il y a aussi une étiquette associée à la participation à ces conversations ; il est important de suivre les règles en le faisant. Par exemple, il est impoli de parler trop fort pendant les conversations téléphoniques, car cela empêche les autres de vous entendre. Il est également important de ne pas laisser de messages inappropriés sur le téléphone de quelqu’un d’autre ; cela donnera à quelqu’un une mauvaise idée de vous et pourrait rendre votre travail beaucoup plus difficile.

Outre leurs tâches quotidiennes, les opérateurs téléphoniques doivent également avoir de solides compétences en dactylographie. Ils doivent être capables de taper assez vite pour suivre les progrès technologiques croissants des technologies de communication. La vitesse est particulièrement importante lors de l’utilisation de mots de code – c’est ainsi que les gouvernements gardent la trace des terroristes présumés en cas d’urgence. Des mots de code sont utilisés lors de conversations cryptées entre des personnes qui veulent éviter d’être capturées par des espions du gouvernement ou de divulguer des informations provenant de terroristes/espions. Inclure des mots de code dans une conversation est un moyen facile pour les opérateurs téléphoniques qualifiés d’ajouter des mesures de sécurité à toutes les communications auxquelles ils participent.

Il faut beaucoup de compétences et de formation pour devenir un opérateur téléphonique performant. Vous devez être capable de bien travailler en équipe lorsque vous traitez des conversations sensibles entre d’autres personnes. Vous devez être capable de taper assez rapidement pour accomplir vos tâches quotidiennes et vous devez avoir d’excellentes capacités d’écoute lorsque vous suivez les instructions de vos superviseurs tout en connectant d’autres personnes de manière sécurisée et efficace. Postuler à un poste de téléphoniste est un excellent choix de carrière pour les étudiants qui souhaitent aider les autres par téléphone!

Tous les Services Client Téléphonie