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Service client Zalando :  par téléphone ou en ligne

service client zalando
118 018 Service 0,80€/min + prix appel

Appeler directement le service client Zalando ou au 118 018 afin d’être mis en relation avec le service client,  service de mise en relation indépendant des marques. 

Zalando est une entreprise allemande. Elle est spécialisée dans la vente en ligne de chaussures et vêtements et a été créée à Berlin en 2008 par Robert Gentz et David Schneider. Il s’agit d’une filiale du groupe Rocket Internet. Le site est disponible en France, depuis 2010. Sur le site, vous pouvez trouver des articles de différentes marques, que ce soit pour hommes, femmes ou enfants. Le catalogue est assez vaste et répondra à vos attentes. En cas de litige, il vous sera possible de faire appel au SAV de Zalando, de différentes manières : par téléphone (8h00 à 20h00 du lundi au samedi, puis 10h00 à 18h00 le dimanche), internet ou encore par courrier postal. Voici toutes les informations nécessaires !

Contacter le service client en ligne de Zalando

Vous venez d’acheter un vêtement ou un accessoire de mode et lors de la réception du colis, vous constatez un problème que ce soit au niveau de la taille, du produit ou encore du colis en lui-même, il vous faudra faire appel au service client en ligne, pour cela vous avez trois possibilités :
– Tout d’abord, vous pourrez vous rendre directement sur le site internet de Zalando. Il y a une rubrique d’aide à laquelle vous pourrez vous référencez pour trouver l’information que vous recherchez. 
– Ensuite, vous pourrez faire une réclamation par mail, à cette adresse : service@zalando.fr
– Et enfin, la dernière solution est le recours aux Réseaux sociaux, que ce soit FacebookInstagram ou encore Twitter.

Comment joindre par téléphone le service client de la marque Zalando ?

Zalando est une boutique qui est à 100 % en ligne. Si vous constatez un problème avec votre commande, il vous sera possible de contacter le service client par téléphone avec ces numéros de téléphone :

  • 0800 915 207. Le service est ouvert chaque jour de la semaine : de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi, puis de 10h00 à 18h00 le dimanche, sans exception.
  • 01 82 88 49 63 aux horaires suivants : du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.

Comment joindre Zalando par courrier ?

Si vous ne possédez pas de téléphone ou que cela est trop compliqué pour vous, il sera possible de joindre le service client par courrier postal, dont voici l’adresse du siège social basé en Allemagne : Zalando AG, Sonnenburger Str. 73, D-10437 Berlin, Allemagne.

Si votre courrier concerne un paiement par chèque, une adresse est disponible en France : Zalando, 10 place de la Joliette, CS 90032, 13567 Marseille Cedex 2.

Comment contacter le service après-vente Zalando ?

En plus du service client qui répondra à vos demandes qui concerne votre compte, vos achats (la description ne correspond pas à votre achat), il est possible de contacter le service après-vente (SAV). Pour cela, vous avez différentes méthodes : le téléphone, le mail, le courrier postal…

Voici le numéro de téléphone disponible pour votre réclamation 0800 915 207. Il est possible de les joindre tous les jours de la semaine, à des plages horaires larges (8h00 à 20h00 du lundi au samedi, puis de 10h00 à 18h00 le dimanche).  Il vous sera possible d’envoyer un mail à cette adresse également : service@zalando.fr ou encore d’avoir recours aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram).

Contacter le service réclamation de Zalando

Voici plusieurs jours que votre colis aurait dû être livré. Or, vous ne voyez rien arrivé. N’hésitez pas à faire une réclamation sur le site internet pour lancer le litige. Au préalable, il est préférable de contacter le service client à ce numéro : 01 82 88 49 63 du lundi au dimanche. Cela vous permettra de parler avec le conseiller du service après-vente et de trouver une solution. Si celle-ci n’est pas trouvée, il vous sera possible d’envoyer un courrier en recommandé pour en faire une réclamation.

Dans la lettre que vous préparerez, il sera important d’y faire apparaitre plusieurs informations : vos coordonnées, le numéro de votre compte client, le numéro de la commande passée, mais aussi le problème que vous rencontrez. La facture serait un plus dans votre requête. C’est avec tout ceci que le service client pourra prendre en compte le désagrément auquel vous faites face et qu’il pourra le résoudre, notamment pour un colis que vous n’aurez pas reçu. Si aucun recours n’est possible, il vous faudra voir pour avoir le contact d’un médiateur qui résoudra votre problème. 

Contacter le service consommateur de Zalando

Le service consommateur de Zalando est disponible par téléphone, du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00, à ce numéro : 01 82 88 49 63 ou encore d’avoir recours au mail, aux réseaux sociaux ou encore d’écrire au siège social : Zalando AG, Sonnenburger Str. 73, D-10437 Berlin, Allemagne.

Contacter le service client de Zalando pour un retour ou un échange

Vous avez craqué sur un vêtement ou encore sur un accessoire de mode ou une paire de chaussure. Vous passez commande, mais l’article reçu ne vous va pas, car la taille est trop petite ou au contraire trop grande, ou encore que cela ne vous plait pas, tout simplement. Il est possible de recevoir un remboursement et d’effectuer un retour sous les 100 jours. Pour cela, il vous sera demandé de réutiliser le carton de livraison et d’y mettre, à l’intérieur, le bon de retour que vous aurez au préalable téléchargé.

Tout ceci se fait après avoir contacté le service client sur le site internet de Zalando. Dans tous les cas, n’hésitez à faire appel au service après-vente si l’achat que vous avez effectué ne vous convient pas. Il y a plusieurs possibilités pour cela : téléphone, mail, site internet, réseaux sociaux, courrier postal, entre autre.

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