Service client Wizz Air : par téléphone ou en ligne

Créée en 2003, la compagnie aérienne hongroise Wizz Air assure des vols à petit prix à destination de l’Europe centrale et orientale. Depuis bientôt 20 ans, Wizz Air tient à offrir à ses voyageurs un service de qualité tout en proposant des prix attractifs. C’est pourquoi, pour tout renseignement, vous pouvez joindre le service consommateur Wizz Air via leur site internet, par téléphone du lundi au vendredi de 9H00 à 18h00 ou encore sur les réseaux sociaux. Voici en détail comment contacter la compagnie Wizz Air pour une réservation, un renseignement ou toute autre demande.

Contacter le service client en ligne

Il existe différentes façons de joindre le service Wizz Air en ligne.

1) En allant directement sur le site Contact Wizz Air. Vous y trouverez les renseignements relatifs aux vols et aux réservations ainsi que les réponses aux questions posées par la plupart des usagers dans la rubrique FAQ. Une assistante virtuelle prénommée Amélia vous est également proposée afin de vous aider sur votre requête.

2) Via l’application mobile Wizz Air : La compagnie aérienne met en place une application mobile gratuite disponible sur Android et iOS qui vous sera extrêmement utile pour contacter le service client et plus encore.

3) Par mail : Une assistance particulière est mise à disposition uniquement pour les personnes handicapées à l’adresse mail specialassistance@wizzair.com (Wizz Air précise tout de même qu’il est préférable de passer par le centre d’appel). Une autre adresse mail est mise à disposition uniquement pour les contacts de presse : communications@wizzair.com.

4) À travers les réseaux sociaux : À l’ère d’internet, Wizz Air tient à rester au plus près de ses clients. C’est pourquoi vous pouvez ici joindre Wizz Air sur Facebook, sur Twitter ou encore Instagram afin de demander une information ou effectuer un retour sur votre expérience. 

Joindre le service client Wizz Air par téléphone

Si vous souhaitez réserver directement avec un conseiller ou bien pour une demande particulière, un centre d’appel est ouvert du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00. Vous pouvez le joindre au :

• 0 899 860 729 le tarif est de 0,80 euro/min (des frais supplémentaires sont engagés si votre demande est réalisable en ligne).

Notez que pour les réservations déjà existantes vous pouvez joindre le centre d’appel au tarif local au numéro non surtaxé suivant : 

• 04 26 83 73 04

Il faudra vous munir de votre numéro de confirmation de réservation et de vos informations de passager.

Comment joindre Wizz Air par courrier

Une adresse postale est disponible pour obtenir des renseignements particuliers ou également pour une réclamation.

Wizz Air, Kmáli u. 1, Budapest, 1223 Hungary. Il est conseillé de bien détailler l’objet de votre réclamation dans la lettre et de ne pas oublier de donner vos informations de réservation. Étant donné le temps de réponse qui est assez long par voix postale, préférez le contact en ligne, par l’application mobile ou bien par téléphone.

Comment contacter le service après-vente Wizz Air

Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez joindre le service après-vente par téléphone au 04 26 83 73 04 (numéro non surtaxé).

Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur le site internet Wizz Air pour accéder à votre espace client et envoyer un message de retour, une plainte ou même un compliment.

Notez également que l’assistante virtuelle en ligne peut répondre à vos questions et à vos inquiétudes.

Enfin, Wizz Air est aussi présent sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à prendre contact sur Facebook, Instagram ou bien Twitter, vous trouverez les liens respectifs de leurs pages en amont de cet article ou encore directement sur le site Wizz Air.

Contacter le service réclamation Wizz Air

Les vols étant dépendants de plusieurs facteurs comme la météo, les problèmes techniques ou autres, il est possible que vous souhaitiez faire une réclamation. 

Si votre vol a été retardé, annulé ou bien que votre billet a été déclassé, vous avez la possibilité de faire votre réclamation en vous connectant à votre espace client et en remplissant un formulaire de réclamation. Veillez à avoir lu les informations relatives aux réclamations et remboursements pour vérifier si vous pouvez bénéficier d’une procédure légale. En revanche, cette procédure peut atteindre 30 jours, c’est pourquoi le centre d’appels est disponible et préférable pour toute demande urgente.

Contactez-le au 0 899 860 729. Le cas échéant, aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour une réclamation.

Si aucune solution n’a été trouvée avec la compagnie aérienne, vous avez également la possibilité de contacter le Médiateur Tourisme et Voyage.

Comment gérer votre réservation Wizz Air

Vous désirez modifier, annuler ou bien demander un remboursement sur votre vol ? Il est bien sûr possible d’accéder à la gestion de votre réservation de plusieurs manières.

• Directement en ligne en rentrant votre adresse mail et en vous connectant à la rubrique espace client sur le site internet Wizz Air ;
• Via l’application Wizz Air, vous pourrez gérer vos voyages et vos informations en toute simplicité ;
• Par téléphone en joignant le centre d’appels pour les réservations existantes, au numéro non surtaxé 04 26 83 73 04.

Vous aurez besoin de votre numéro de réservation ainsi que vos informations passager (notez que ce service est uniquement pour le suivi de vos réservations déjà effectuées et non pour réserver un premier vol).  

Tous les Services Client Voyage