Service client Vueling : par téléphone ou en ligne

Vueling est une compagnie aérienne qui veut garder comme ligne de conduite que tout peut toujours être amélioré. Avec son personnel familial, elle a décroché en 2021, le prix Skytrax qui récompense la meilleure compagnie Low Cost d’Europe. Ce prix est le résultat d’une politique qui place les clients au centre de toutes les décisions de la société. Ils sont boostés par la satisfaction client. Cela les pousse à s’améliorer jour après jour.

C’est une compagnie aérienne qui a su garder les pieds bien ancrés sur terre. Ils travaillent une relation de proximité avec l’efficience au cœur d’un dispositif bien rodé et non conformiste.

Ils sont joignables directement sur le site, par mail, par voie postale et par téléphone. Le service client est joignable 24h/24 et 7j/7. De 09H00 à 22H00 (heure espagnole), vous aurez le droit à un accueil plus personnalisé.

Contacter le service client en ligne de Vueling

En allant directement sur le site

Il est possible de contacter l’entreprise directement. Pour ce faire, veuillez cliquer sur ce lien. Vous avez la possibilité de choisir entre différentes catégories votre question.

On peut joindre l’entreprise par mail

Pour faire une réclamation et obtenir une indemnisation ou pour demander un remboursement suite à un vol annulé ou retardé, à un refus d’embarquement ou à cause de la grève, votre demande doit être adressée au service de réclamation à l’adresse mail : contactus@vueling.com.

On peut aussi passer par les réseaux sociaux

• Facebook ;
• Twitter ;
• Instagram ;
• Il est possible de s’abonner à la chaîne YouTube de l’entreprise afin d’obtenir des informations exclusives.

Contacter le service client par téléphone

Le service client est joignable par téléphone au 0184886948. Cela permet de faire des réclamations de vive voix et d’avoir le retour direct de son interlocuteur. On peut ainsi estimer l’importance accordée à notre requête et moduler son propos en fonction. En opérant ainsi, il est également possible d’essayer de négocier afin d’obtenir des compensations et des assurances quant aux dispositions qui seront prises. Certaines personnes aiment être en prise directe avec leur interlocuteur.

Joindre Vueling par courrier

Si vous souhaitez contacter la compagnie aérienne par courrier, vous pouvez faire parvenir votre envoi postal à l’adresse suivante : Vueling Airlines S.A. – Parque de Negocios Mas Blau II – Pla de l’Estany, 5 – 08820 El Prat de Llobregat – Barcelona (Espagne). Une autre adresse est disponible pour la compagnie, celle des bureaux de Madrid : Aeropuerto de Barajas – Terminal 4 – 28042 Madrid.

Vous pouvez, par ce moyen, obtenir un remboursement, faire part de votre mécontentement ou exprimer vos doléances.

Contacter le service après-vente de Vueling

Vous pouvez joindre le service après-vente Vueling au numéro gratuit 0184886948. Comme vous pouvez le constater, c’est le même numéro en toute circonstance. Vous pouvez appeler un conseiller et obtenir des informations en fonction de vos besoins.

Le service consommateur peut également être contacté au moyen du mail clients@vueling.com afin de poser toutes vos questions.

Si vous préférez le courrier, les adresses mentionnées précédemment peuvent être utilisées.

Contacter le service réclamation de Vueling

Pour faire une réclamation auprès de Vueling, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse clients@vueling.com. Si vous préférez le téléphone, vous pouvez utiliser le 0184886948 qui est le numéro cité précédemment. Il est très utile de savoir que c’est un numéro non surtaxé. Soyez très circonstancié et précis dans votre rapport des faits concernant votre réclamation, fournissez toutes les pièces justificatives et n’omettez aucun détail. Si vous avez subi un préjudice, il est important de faire valoir vos droits et d’obtenir de l’assistance. La compagnie aérienne est très sensible à la satisfaction client et essaiera, dans la plupart des cas, de régler la situation à l’amiable. Il est également possible d’adresser une réclamation par voie postale aux deux adresses précédemment citées.

Voici un lien vers la page de réclamation de Vueling. Vous pouvez utiliser cette solution pour chercher une réponse à votre problème.

Si aucune solution ne devait être trouvée, vous avez la possibilité de contacter le médiateur.

C’est quand même un peu la solution de la dernière chance et il n’est pas nécessairement souhaitable d’en arriver là. Cela étant, il est indispensable que vous ayez toutes les informations nécessaires pour que votre vol se passe dans les meilleures conditions et que vous puissiez avoir l’esprit libre.

Gérer sa réservation Vueling

Vous pouvez gérer votre réservation directement sur le site ou appeler le service client. Les possibilités sont les mêmes. Vous pouvez, au moyen d’onglets prévus à cet effet ou en l’indiquant au téléphone, annuler votre réservation, mais aussi suivre ou confirmer votre réservation. Dans certains cas, vous pouvez vous faire rembourser. Cependant, le remboursement est rare puisque la compagnie aérienne préfère convertir votre billet annulé par un Crédit de vol. Il est nécessaire de souscrire un Flex Pack pour effectuer certaines modifications et même annuler sans motif impératif.

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