Service client Vinted :  par téléphone ou en ligne

Une personne peut être amenée à contacter le service client pour diverses raisons : un problème d’objet non conforme à l’annonce, un colis non-reçu, un retard dans l’envoi, un litige avec un autre membre de la plateforme, etc.  En cas de question sur l’utilisation de la plateforme ou si vous avez des réclamations, vous pouvez contacter le service client en ligne. Pour cela, vous disposez de plusieurs moyens :  remplir un formulaire via la plateforme Vinted ou envoyer un message via les réseaux sociaux de l’entreprise Vinted. 

Contacter le service client Vinted en ligne

Pour joindre le service client de la plateforme Vinted en ligne, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour contacter le support client en allant directement sur le site.  Connectez-vous à votre compte personnel pour y accéder. Vous avez aussi à votre disposition un centre d’aide dans lequel vous pouvez faire une recherche concernant votre demande. Très complet, vous trouverez peut-être la réponse dans la foire aux questions. Si ce n’est pas le cas, contactez le support client.

Il n’existe pas de mail actuellement pour prendre contact avec le service client de l’enseigne. Pour entrer en contact avec un membre de l’équipe, vous devez passer par le support client via la plateforme de Vinted. Cependant, vous pouvez également contacter l’entreprise Vinted en leur envoyant directement un mail à l’adresse suivante : legal@vinted.fr pour signaler les annonces frauduleuses.

Aujourd’hui, un grand nombre de marques privilégient la rapidité et la réactivité dans leurs échanges via les médias sociaux pour fidéliser leurs clients et garder leur confiance. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez joindre le service client Vinted sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Vinted possède un compte Twitter, l’entreprise est également présente sur Facebook et Instagram. Vous pouvez utiliser le chat sur la page Facebook de Vinted pour envoyer votre requête au service client. A partir de votre compte, vous pouvez aussi envoyer un message instantané sur Instagram.

Numéro de téléphone du service client Vinted

Malheureusement, Vinted ne propose pas actuellement de numéro de téléphone non surtaxé ou payant pour joindre un conseiller. D’autres moyens de communication sont à votre disposition si vous avez des questions ou besoin de faire une réclamation. Vous pouvez joindre le service client de l’enseigne en ligne via le site internet et leur application mobile. Nous vous recommandons de faire attention aux numéros frauduleux sur internet promettant d’entrer en relation avec le service client de l’enseigne.

Joindre le service client Vinted par courrier

Vous souhaitez adresser un courrier de réclamation à Vinted ? Nous vous invitons à envoyer votre demande à l’équipe Vinted à l’adresse suivante : Vinted UAB Zirmunu st. 70-701 Vilnius LT-09124 Lituanie.

Il faut garder à l’esprit que le délai de traitement d’une demande envoyée par courrier postal sera plus long. L’adresse se situant à l’étranger, nous vous conseillons de rédiger votre courrier en anglais. Si vous le pouvez, nous vous recommandons cependant de privilégier l’envoi de votre requête via le support client sur le site de Vinted ou sur l’application.

Contacter le service après-vente Vinted

Si vous souhaitez faire une réclamation ou avez des demandes particulières, un formulaire de contact est accessible depuis la plateforme en cliquant sur ce lien. Vous n’aurez plus qu’à vous connecter à votre compte et remplir le formulaire. Adressez ensuite votre demande au SAV en détaillant dans votre message les motifs de votre requête. Un membre de l’équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais. 

Joindre le service réclamation Vinted

Pour adresser une réclamation, vous pouvez contacter le service client en ligne via la plateforme Vinted avec les justificatifs nécessaires au traitement de votre demande. Si vous considérez que votre problème n’est pas résolu, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) en vous rendant sur leur site internet. Si vous souhaitez saisir le médiateur par courrier, vous pouvez adresser votre demande à l’adresse suivante : FEVAD  8 rue de la Boétie 75008 Paris.

N’oubliez pas de joindre en plus des justificatifs demandés une copie de votre réclamation effectuée auprès de Vinted.

Contacter le service consommateur Vinted

Si vous n’avez pas trouvé satisfaction dans le centre d’aide sur le site internet de l’enseigne, échanger avec le support client vous permettra d’obtenir des réponses précises. Le service d’assistance Vinted traitera votre demande dans les meilleurs délais pour résoudre votre problème. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour accéder au formulaire de contact et envoyer votre demande à l’équipe.

Contacter le service client Vinted pour un retour ou un échange

Avant de contacter le service client, vous pouvez d’abord tenter de voir avec le vendeur ou la vendeuse s’il est possible d’échanger ou retourner votre achat. Pour cela, il suffit de se rendre sur la fiche du vendeur et cliquer sur “contacter”. Si la commande n’est pas encore expédiée, vous avez aussi la possibilité de l’annuler. Si vous ne trouvez pas un accord avec le vendeur, vous pouvez entrer en relation avec le support client ou envoyer un mail en expliquant la situation ainsi que vos motifs.

Vinted met également à disposition un forum d’aide dans lequel vous pouvez poser des questions ou demander des conseils à d’autres membres de la plateforme.

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