Service client Vinci Autoroutes : par téléphone ou en ligne

Vinci Autoroutes est avant tout un des pôles du groupe Vinci. Il est spécialisé dans l’exploitation des infrastructures des autoroutes. Les activités du groupe ne cessent de s’élargir depuis ces dernières années. Le service client de Vinci autoroutes est accessible tous les jours du lundi au dimanche de 07 h du matin à 21 h. Le service après-vente peut être contacté 24 h/24.

Contacter le service client en ligne

Pour entrer en contact avec Vinci Autoroutes, il est possible de remplir le formulaire de contact. Vous serez rappelé par un service client de l’enseigne dans les plus brefs délais. Il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de Vinci Autoroutes. Pour faire simple, vous pouvez directement cliquer sur ce lien pour accéder directement au formulaire de contact. En remplissant le formulaire de contact, vous serez rappelé rapidement par le service concerné. Vous pouvez opter pour cette alternative si vous avez des problèmes (remboursements, contestations, etc.).

Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client, il est aussi envisageable d’envoyer un email. Il est nécessaire d’adresser votre message à l’adresse suivante : service.client@vinci-autoroutes.com. En contactant le service client par mail, vous obtiendrez un retour sur un délai assez raisonnable de la part de l’assistance. Il vous aidera dans les prochaines démarches. 

Avec l’ère des réseaux sociaux, vous pouvez suivre l’établissement sur Facebook. L’enseigne dispose aussi d’une page sur Instagram, ainsi que d’un compte Twitter.

Numéros de téléphone du service client Vinci autoroutes

Il existe plusieurs manières de faire appel au service client de Vinci Autoroutes. Vous pouvez directement composer le numéro du support client pour obtenir une résolution à vos soucis. Il vous suffit de composer le numéro suivant : 01 47 16 35 00. Votre appel est non surtaxé. Vous n’avez qu’à passer un appel depuis votre téléphone portable ou votre fixe. Vous obtiendrez une assistance sur mesure et adaptée à votre problème. En cas de problèmes assez compliqués, l’assistant vous redirigera vers le service dédié. Ce numéro de téléphone est accessible à toute heure. 

Joindre Vinci Autoroutes par courrier

Si vous comptez contacter le service client Vinci autoroutes par courrier, vous devez envoyer la lettre à l’adresse suivante : CS 40 001, 13656 Salon-de-Provence CEDEX. Veillez à adresser votre courrier aux services clients Vinci Autoroutes. Toutefois, cette adresse est différente du siège social. Si vous voulez entrer en contact avec ce dernier, vous devez envoyer votre lettre à une autre adresse : 12-14 rue Blériot, 92500 Rueil-Malmaison. Cette alternative est envisageable si vous ne souhaitez pas réaliser de réclamation en ligne. Pensez à envoyer une lettre recommandée pour être recontacté par le conseiller. 

Contacter le service après-vente de Vinci Autoroutes

Pour obtenir de l’aide auprès des supports du service après-vente de Vinci Autoroutes, vous pouvez composer directement le 3605. Ce service est totalement gratuit. Il est aussi possible d’appeler le service client sur ce numéro : 01 47 16 35 00 pour les joindre. Le support client est accessible de 10 h à 18 h. Par fax, le SAV peut être contacté au 01 47 16 35 91. Ces deux derniers numéros sont tarifés suivant les appels locaux. Il n’y a pas de surtaxe. Avec le formulaire de contact, vous pouvez également obtenir une réponse de la part des SAV. Le courrier est aussi une solution à ne pas écarter pour prendre contact avec le service consommateur de Vinci Autoroutes.

Contacter le service réclamation de Vinci Autoroutes

Si le service après-vente ne peut pas résoudre votre problème, il est envisageable de déposer des écrits au service réclamation de Vinci autoroutes. Vous pouvez contacter le support à tout moment. Vous aurez l’occasion d’obtenir une solution personnalisée. Après l’envoi de votre lettre de réclamation, vous obtiendrez une réponse sous trois semaines. Si vous n’avez pas encore de réponse sous 90 jours, il faudra entrer en contact avec le médiateur de la consommation. C’est un recours gratuit respectant les normes de la confidentialité. Vous pouvez accéder au lien du médiateur en vous rendant sur votre espace abonné Vinci Autoroutes. Il est possible de déposer votre réclamation sur ce lien. Si vous préférez le courrier, adressez-vous au SERVICE CLIENTS VINCI Autoroutes – CS 40001 – 13656 SALON-DE-PROVENCE CEDEX.

Gérer la réservation sur Vinci Autoroutes

Pour changer d’abonnement sur Vinci Autoroutes, vous devez contacter le service client sur le 3605. Si vous comptez changer vos informations personnelles, vous n’avez qu’à vous connecter sur l’espace abonné. Pour obtenir un remboursement, il faut également contacter le service client sur le 3605. Le support est disponible 24 h/24 du lundi au dimanche. Il faudrait passer par le formulaire de réclamation. Si vous souhaitez contester une amende, vous devez déposer une lettre de réclamation dans les 2 prochains mois. Il est nécessaire de se servir d’une carte de protestation. Le traitement de votre demande dépendra des problèmes de réservation et de remboursement. Les démarches sont les mêmes dans le cadre d’une contestation de péage. En entrant en contact avec un service client, vous serez redirigé rapidement vers le service concerné.

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