Service client UPS : par téléphone ou en ligne

UPS est une entreprise créée en 1907, qui assure la livraison de fret dans plus de 220 pays et possède sa propre compagnie aérienne avec près de 240 avions. La société fonctionne grâce à un système de « HUB » qui reçoit et trie les colis et les envoie vers d’autres HUBS jusqu’au client final.

En plus d’un système de FAQ complet, UPS vous propose plusieurs services à joindre en cas de besoin par courrier, par Assistant virtuel, par e-mail et par téléphone :

• Service clientèle de 8h à 19h
• Assistance internationale
• Aide technique de 8h30 à 18h
• Gestion de facture

Comment contacter le service client UPS

La page du support permet d’obtenir la totalité des moyens de communication pour joindre le service client.

Voici les informations disponibles et où les trouver :

• En naviguant sur le site d’UPS et en cliquant sur « Nous contacter » en pied de page.
• Par e-mail, en cliquant directement sur le lien qui vous est proposé ici et en vous identifiant.
• À travers tous les réseaux sociaux proposés par la marque : Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube.

Quels sont les numéros de téléphone du service client d’UPS

Lors de votre expérience avec le transporteur, vous rencontrerez peut-être différents problèmes pour lesquels UPS a mis en place des solutions.

Les raisons de contacter ce service sont multiples :

• Retard de livraison ;
• Erreur dans l’adresse de destination ;
• Colis perdu ou endommagé ;
• Questions liées à des envois/réception à l’internationale ;
• Panne du site ou un bug technique ;
• Problème avec la facturation.

Pour cela, vous pouvez appeler les numéros suivants :

• Service client pour professionnels : 0821 233 877 (service payant : 0,12 €/min + prix d’un appel) ;
• Service client pour consommateurs : 01 73 00 66 61 (appel gratuit – non surtaxé + prix d’un appel) ;
• Assistance à l’internationale : 01 73 00 66 61 ;
• Service technique : 01 57 32 40 60 ;
• Gestion facturation : 08 25 84 00 14 (service payant : 0,18 €/min + prix d’appel).

Comment écrire à UPS par courrier

Le transporteur UPS dispose d’une adresse postale sur Paris afin de pouvoir envoyer vos correspondances.

Vous pouvez écrire à l’adresse UPS locale ci-dessous : United Parcel Service France SAS 20 rue Escoffier 75012, Paris, France

Veuillez fournir tous les documents nécessaires à votre envoi afin d’optimiser la gestion de votre demande.

Contacter le service après-vente UPS

Vous pouvez utiliser ce lien pour accéder aux différents moyens de contacter un conseiller du service après-vente d’UPS :

Vous y trouverez les éléments suivants :

– Le chatbot

– Les adresses postales : 

• UPS locale, United Parcel Service France SAS, 20 rue Escoffier 75012, Paris, France.
• UPS régionale UPS Europe SRL/BV 5, avenue Ariane 1200 Bruxelles, Belgique

– Les numéros de téléphone

• Service client des professionnels : 0821 233 877 (service payant : 0,12 €/min + prix d’un appel)
• Service client des consommateurs : 01 73 00 66 61 (communication non surtaxé + prix d’un appel)
• Assistance à l’internationale : 01 73 00 66 61
• Aide technique : 01 57 32 40 60
• Gestion de facture : 08 25 84 00 14 (service payant : 0,18 €/min + prix d’appel)

 – Le lien vers l’e-mail

Comment faire appel au service réclamation d’UPS

Il peut arriver de se retrouver dans une situation où il faut faire appel au service consommateur. UPS propose une page qui vous explique la procédure.

Vous pouvez cliquer sur ce lien, et saisir vos identifiants et les renseignements demandés afin de traiter votre demande.

Il existe également d’autres moyens de communication que l’entreprise a prévus pour vous venir en aide :

• Téléphone
• Courrier
• Réseaux sociaux

Fournissez le maximum d’informations et détails concernant votre demande, sous peine de retard de traitement ou refus de votre demande.

Il est conseillé de joindre entre autres :

• La facture d’achat
• La description du produit
• Le détail des dommages

Vous pouvez obtenir plus de détail sur la page de préparation de votre réclamation ici.

Si votre réclamation n’obtient pas de réponse ou une résolution acceptable dans un délai de 90 jours à partir de la date de votre demande, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur par écrit à l’adresse : le médiateur de la consommation AME 2-4 rue de Harlay 75001 Paris.

Ou vous rendre sur le site internet du médiateur.

FAQ UPS

Comment suivre mon colis UPS

Il peut être légitime de vouloir suivre un colis envoyé ou en attente. Pour cela, vous pouvez utiliser la page dédiée au suivi. Vous obtiendrez ainsi les moyens de modifier l’adresse de livraison, en bas de page, avec le bouton « Options de modification de livraison » où effectuer une réclamation.

Ce lien vous mène à la page de tracking du colis où vous devez saisir le numéro de suivi et validez votre saisie par le bouton « Suivi ».

Comment trouver un point relais UPS

Il est facile de localiser un point de dépôt UPS avec l’outil mis à la disposition des clients. Il permet de localiser un point relais à partir de l’adresse que vous aurez choisie. Vous avez la possibilité de modifier les options de recherche par :

• Type d’adresse
• De services
• Filtre d’adresses

La carte interactive vous présente le résultat de votre recherche. Obtenez cette page avec ce lien.

Dès que vous avez trouvé votre point relais, l’adresse de celui-ci s’affiche et vous indique les horaires d’ouverture et fermeture ainsi que les heures de dépôt limite selon l’option d’envoi requise.

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