Service client Uber Eats : par téléphone ou en ligne

Uber Eats est un service de livraison qui a été lancé en 2015. L’entreprise a révolutionné le secteur de la restauration grâce à son application de commandes en ligne et est rapidement devenue un incontournable en France et dans le monde. Le nombre de clients ayant explosé ses dernières années et notamment durant le confinement, la marque se doit d’avoir un service client réactif et disponible pour satisfaire les utilisateurs. Le service client est disponible tous les jours de la semaine jusqu’à 18h.

Contacter le service client en ligne

L’entreprise Uber Eats a développé un service client actif et disponible sur différentes plateformes, que ce soit par téléphone, mail, réseaux sociaux ou via leur site internet. Cela leur permet de répondre aux sollicitations des utilisateurs du service de livraison et de soulager les conseillers en diversifiant les possibilités de contact.

Si vous avez un problème avec une commande et que vous souhaitez contacter le service client d’Uber Eats, cela est possible de plusieurs manières. Voici différentes manières de contacter la marque via l’application, par mail ou via les réseaux sociaux :

• en allant directement sur le site internet : Obtenir de l’aide
• par mail : restaurants@uber.com
• À travers les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter.

Numéros de téléphone du service client Uber Eats

Le numéro de téléphone du service client d’Uber Eats est le suivant : 08 05 08 42 84. Ce numéro est non surtaxé si vous appelez depuis la France. À l’étranger, ce numéro peut vous être facturé, vous pouvez ainsi demander à un conseiller de vous appeler pour éviter ces frais. Ce numéro est accessible tous les jours de la semaine jusqu’à 18h. Il n’existe actuellement pas d’autres numéros pour contacter le service client d’Uber Eats. Si vous rencontrez un problème, si vous avez une réclamation ou une requête à faire passer, n’hésitez donc pas et contactez ce numéro.

Joindre Uber Eats par courrier

En plus de pouvoir contacter Uber Eats par téléphone, par mail et via les réseaux sociaux, vous pouvez envoyer un courrier pour contacter la marque. Que ce soit pour faire une réclamation par écrit ou pour une autre raison, il est possible d’écrire au siège d’Uber Eats. Pour cela, il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusée de réception à l’adresse suivante : 3 rue du Colonel Moll, 75017 Paris.

Si cela n’a pas eu d’impact et que vous n’avez pas eu de réponse, vous pouvez renouveler votre courrier, ou bien faire appel à un médiateur si vous n’obtenez toujours pas de réponse de la part d’Uber Eats. Cette procédure est plus rapide qu’une intervention de la justice et devrait vous aider à obtenir gain de cause.

Contacter le service après-vente de Uber Eats

Comme vu précédemment, il est possible de contacter le service client et le service après-vente à travers le même numéro de téléphone : 08 05 08 42 84 (numéro gratuit et non surtaxé).

Vous pouvez également contacter le service après-vente à travers un live chat disponible en 24/24 et tous les jours de la semaine. Vous pourrez ainsi solliciter un conseiller, peu importe le moment, afin d’avoir une réponse à vos questions rapidement. Cliquez pour cela sur le bouton « besoin d’aide ? » et sélectionnez le motif de la requête que vous souhaitez faire. 

Contacter le service réclamation de Uber Eats

Le service réclamation de Uber Eats est disponible à tout moment de la journée et toute la semaine. Vous pouvez ainsi avoir une assistance par live chat quand vous le désirez pour faire une réclamation.

Si votre commande n’a pas été reçue, rendez-vous sur l’application, dans mes commandes, vous pouvez cliquer sur le bouton « obtenir de l’aide » afin de pouvoir discuter de votre situation et vous faire rembourser.

S’il y a une erreur dans la commande, vous pouvez entrer en contact avec Uber Eats à travers le numéro suivant : 08 05 08 42 84 (numéro gratuit et non surtaxé). Également, vous pouvez vous rendre sur l’application et sur le live chat afin d’avoir un conseiller qui vous prendra en charge.

Enfin, si un produit est manquant, vous pouvez contacter le service client ou bien de nouveau passer sur l’application ou le site internet pour vous faire rembourser votre produit.

Vous pouvez obtenir de l’aide à travers ce formulaire : Formulaire de contact

Si malgré vos sollicitations, vous n’arrivez pas à joindre un conseiller ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, il est possible de faire appel à un médiateur, gratuitement, afin de pouvoir obtenir gain de cause de manière rapide. Dans ce cas, vous pouvez contacter l’Association Nationale des Médiateurs.

Contacter le service consommateur Uber Eats

Si vous souhaitez contacter le service consommateur de Uber Eats, il est possible de composer le numéro suivant : 08 05 08 42 84, d’envoyer un mail ou un message via les réseaux sociaux. S’il s’agit d’une requête, il sera plus simple d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : 3 rue du Colonel Moll 75017 à Paris.

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