Service client Transavia : par téléphone ou en ligne

Si vous recherchez les destinations qui vous sont chères moins chères, contactez Transavia. Tel est le slogan de la compagnie aérienne répondant au nom complet de Transavia Airlines C.V. Fondée en 1965, l’entreprise est originairement néerlandaise. Elle passe sous contrôle français lorsque son propriétaire, la compagnie aérienne néerlandaise KLM, fusionne avec Air France en 2004. Désormais filiale indépendante d’Air France – KLM, Transavia propose des vols low cost vers l’Europe et le bassin méditerranéen. Via son site internet, ses réseaux sociaux ou son centre d’appels, son service client est à la disposition de tous les passagers souhaitant les contacter pour tout besoin d’assistance.

Comment contacter le service client de Transavia en ligne ?

Totalement en phase avec son époque, la compagnie Transavia se plaît à mettre à la disposition de sa clientèle différents moyens pour la joindre.

Contact via le site internet

Pour commencer, le site internet est très complet et renferme toutes les informations générales qu’un client pourrait chercher. Un formulaire de contact est disponible dans la rubrique « Contacter notre service client » du site internet. L’internaute peut essayer de trouver ce qu’il cherche via les rubriques proposées ou en répondant aux questions du formulaire. Un conseiller s’engage à lui répondre sous 28 jours maximum.

Contact par email

Pour envoyer un email à la compagnie aérienne au sujet d’un vol, d’une réservation, d’une réclamation voire même pour un compliment, vous pouvez envoyer un email à l’adresse : contactfr@transavia.com. Un autre moyen de les contacter reste également le formulaire en ligne. Il suffit de préciser l’objet du message via les listes déroulantes et ensuite de le rédiger dans l’espace qui lui est dédié.

Contact via les réseaux sociaux

Une question rapide peut également être posée au service client de Transavia via les réseaux sociaux : soit via Facebook où vous pourrez également vous tenir au courant de l’actualité de la compagnie ; soit via Twitter. Vous pouvez même joindre un conseiller de Transavia en envoyant un message via Whatsapp au numéro +33 1 72 95 10 37 ou directement en ligne ici si vous avez installé l’application sur votre périphérique.

Numéros de téléphone du service client Transavia

Le service consommateur de Transavia est joignable par téléphone du lundi au dimanche, de 7 heures à 23 heures. C’est le meilleur moyen pour joindre un conseiller si vous avez une question urgente au sujet d’un vol imminent, si vous rencontrez des problèmes sur votre réservation ou si vous avez une demande particulière au sujet de cette dernière.

• Vous pouvez appeler le numéro gratuit 09.72.72. 00.32 si vous avez déjà une réservation en cours. Celui-ci est non surtaxé et est au prix d’un appel local si vous appelez d’un téléphone fixe.
• Si vous n’avez pas encore de réservation, vous pouvez appeler le 08.92.05.88.88 au coût de 0,50 €/minute. Notez qu’il y a des frais de dossier de 10 euros si vous effectuez la réservation au téléphone.
• Si vous êtes un professionnel, une agence de voyage ou un groupe souhaitant voyager avec Transavia, vous pouvez contacter son service client B2B au numéro 08.92.01.20.16 au tarif de 0,35 €/minute.

Joindre Transavia par courrier

Si vous souhaitez adresser un courrier ou un colis à Transavia par la poste, vous pourrez le faire à l’adresse suivante : Transavia France, 3 allée Hélène Boucher, Zone Orlytech, 91550 PARAY-VIEILLE-POSTE.

Contacter le service après-vente Transavia

Le service après-vente de Transavia est joignable de plusieurs manières. Tout d’abord, le numéro gratuit à composer est le 08.92.05.88.88 si vous êtes en France. Un conseiller vous répondra du lundi au dimanche entre 7 heures et 23 heures au sujet de votre réservation ou de votre vol.

Si vous souhaitez passer par internet, le formulaire de contact est également disponible, de même que les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Enfin, il est toujours possible d’adresser un courrier postal à l’adresse : Transavia France, 3 allée Hélène Boucher, Zone Orlytech, 91550 PARAY-VIEILLE-POSTE.

Contacter le service réclamation de Transavia

En cas de retard ou d’annulation de vol, ou encore si la prestation n’est pas conforme à votre réservation, vous avez la possibilité de contacter le service réclamation de Transavia au 0.892.05.88.88. Celui-ci vous indiquera la procédure à suivre pour déposer votre réclamation.

Si, malgré vos échanges de courriers, de mails ou vos différents contacts avec Transavia, vous n’avez toujours pas réussi à trouver de terrain d’entente, c’est que vous êtes face à un litige avec la compagnie aérienne. Dans ce cas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation et adresser votre réclamation à Médiation Tourisme et Voyage via le formulaire disponible sur son site internet.

Gérer ma réservation avec Mon Transavia

En passant par la rubrique « Gérez votre réservation » située sur la page d’accueil du site Transavia, vous pourrez effectuer toutes les modifications que vous souhaitez sur votre réservation : l’annuler ou la modifier, ajouter des bagages, demander des services médicaux, modifier des informations sur les passagers, réserver un siège… Il vous faudra pour cela disposer d’un compte client Mon Transavia. Mais si vous ne souhaitez pas faire ces démarches vous-même, vous pourrez toujours passer par le service client en appelant le 0.892.05.88.88 et soumettre votre demande à un conseiller.

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