Service client TotalEnergies : par téléphone ou en ligne

Contacter le service client en ligne

Vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies de plusieurs manières différentes, mais toujours avec simplicité :

1) en allant directement sur le site : Formulaire de contact

2) par mail : service.client@mail.totalenergies.fr

3) À travers les réseaux sociaux :

• Facebook : Facebook – TotalEnergies
• Instagram : Instagram – TotalEnergies
• Twitter : Twitter – TotalEnergies

Numéros de téléphone du service client de TotalEnergies

Si vous souhaitez contacter l’entreprise de TotalEnergies par téléphone, plusieurs numéros gratuits sont disponibles en fonction de votre besoin et de la nature de votre appel. Ceci permet ainsi de trier les appels entrants et de pouvoir être plus efficace pour répondre aux clients de manière efficiente. Voici donc les différents numéros à appeler :

• Vous êtes client(e) chez TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz ? Contactez le numéro non surtaxé 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel).

• Vous êtes un(e) client(e) professionnel ? Contactez le 09 77 40 50 60.

• Vous n’êtes pas encore client(e) ? Contactez le 01 73 32 93 57 (service et appel gratuits)

Joindre TotalEnergies par courrier

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal si vous le souhaitez, à cette adresse : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Concernant l’offre Online, les client(e)s ayant souscrit doivent contacter le service client par cette adresse : TotalEnergies – Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15

Contacter le service après-vente de TotalEnergies

Comme vu précédemment, si vous souhaitez une assistance, il est possible de contacter le SAV par téléphone, principalement au 0 970 80 69 69 si vous êtes client(e). D’autres possibilités existent actuellement. Il existe des messageries instantanées sur les divers réseaux sociaux tels que Facebook, Messenger ou Twitter qui répondront à vos sollicitations. Il existe également une application mobile TotalEnergies, que vous pouvez télécharger gratuitement à la fois sur iOS ou sur Android. Celle-ci vous permettra de contacter un conseiller si vous le souhaitez. Également, il est possible via la page « aide et contact » du site internet d’écrire à TotalEnergies grâce à un formulaire en ligne.

Contacter le service réclamation de TotalEnergies

Dans le cas où vous souhaitez faire une réclamation et signaler un problème concernant par exemple votre contrat, vous devez dans un premier temps contacter le service client au 0 970 80 69 69. Les équipes mettront ensuite tout en œuvre pour pouvoir vous répondre dans un délai allant jusqu’à 30 jours, à réception de la réclamation. Par la suite, TotalEnergies vous tiendra au courant de l’avancée de la démarche. Si vous ne trouvez pas la réponse satisfaisante ou lorsque les délais n’ont pas été respectés, un recours peut être posé à l’aide de ce formulaire de contact : Recours de réclamation. Une nouvelle équipe prendra en charge votre réclamation pour la traiter le plus rapidement possible.

Contacter TotalEnergies pour une urgence ou un dépannage

Vous avez une panne ou une urgence sur votre réseau ? TotalEnergies est là pour vous aider.

• Contactez ENEDIS pour l’électricité au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département, service et appel gratuit)
• Contactez GRDF pour le gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)

FAQ TotalEnergies

Comment contacter TotalEnergies afin de vous abonner ?

Chez TotalEnergies, vous pouvez souscrire en ligne ou au téléphone très rapidement. Sur le site internet, il est possible de s’inscrire en moins de 10 minutes. Il faudra vous munir du nom du prédécesseur ou d’une facture du logement, de vos coordonnées bancaires ainsi que de la relève de vos compteurs. Si vous souhaitez souscrire par téléphone, il suffit de renseigner certaines informations sur le site internet de TotalEnergies et la société vous appellera rapidement pour la souscription.

Comment contacter TotalEnergies afin de résilier ?

Pour résilier votre contrat TotalEnergies, vous devez vous rendre dans votre Espace client en ligne. Dans la rubrique « Mon compte », accédez à « Résilier mon contrat ». Pour pouvoir le résilier, il vous faudra donner certaines précisions comme la date de prise d’effet, votre nouvelle adresse si besoin ainsi que l’index à relever sur votre compteur le jour même de la résiliation.

Comment contacter le service client de TotalEnergies pour une facture ?

Le service paiement de TotalEnergies est disponible avec un numéro spécifique. Contactez le 09 70 80 65 45 afin de contacter l’entreprise concernant vos factures.

Contacter le service client de TotalEnergies pour un justificatif de domicile ?

Vous pouvez contacter simplement TotalEnergies pour toutes questions relatives au justificatif de domicile à travers le numéro 0 970 80 69 69 ou bien par mail via l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr

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