Service client TNT : par téléphone ou en ligne

TNT Express, qui est l’abréviation de « Thomas Nationwide Transport », est une société située à Hoofddorp, aux Pays-Bas. Elle a été créée en 1946 par Ken Thomas et elle est spécialisée dans le transport de livraison express d’objet divers comme les documents, les colis et le fret palettisé.

TNT a développé des services de contacts par :

• Téléphone,
• Courrier,
• Formulaire public
• Les réseaux sociaux.

Comment peut-on contacter le service client en ligne ?

Il est possible de joindre l’assistance par les moyens listés ci-dessous :

1) En vous rendant sur le formulaire général du site de TNT Express à cette adresse.

2) Avec les adresses email du SAV :

• Pour la France : sav.national@tnt.fr
• Pour l’international : sav.international@tnt.fr

3) Au travers des différents réseaux sociaux de l’entreprise :

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube

Quels sont les numéros de téléphone du service client TNT ?

Que vous soyez expéditeur ou destinataire, vous pouvez joindre le service client de TNT par téléphone afin de pouvoir expliquer précisément votre problème. Les services téléphoniques sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Selon votre situation, vous pouvez utiliser les numéros suivants :

Pour les expéditions et réclamations :

• 0 825 033 033 pour la France métropolitaine (0,20 €/min + prix d’un appel)
• 0 825 071 071 pour l’international (0,20 €/min + prix d’un appel)

Pour la facturation :

• 01 48 14 44 20 pour la France métropolitaine (appel gratuit/non surtaxé)
• 01 48 14 48 00 pour l’international (appel gratuit/non surtaxé)

L’assistance technique et informatique :

• 0 825 818 626 (0,20 €/min + prix d’un appel)

Quelle est l’adresse postale de TNT ?

Vous pouvez utiliser l’adresse du siège social de TNT, dont le nom de destinataire est FedEx qui en est devenu propriétaire depuis 2016, pour envoyer vos correspondances et tous les documents utiles.

L’adresse du siège social de TNT France est : Société FedEx Express, 58 avenue Leclerc 69007 LYON.

Comment joindre le service après-vente TNT ?

Le transporteur TNT Express dispose d’un ensemble de moyens permettant de le contacter facilement.

Vous avez à votre disposition notamment les numéros de téléphone suivants.

Pour les expéditions et les déclarations de sinistre :

• 0 825 033 033 pour la France métropolitaine (0,20 €/min + prix d’un appel)
• 0 825 071 071 pour l’international (0,20 €/min + prix d’un appel)

Pour la facturation :

• 01 48 14 44 20 pour la France métropolitaine (appel gratuit/non surtaxé)
• 01 48 14 48 00 pour l’international (appel gratuit/non surtaxé)

L’assistance technique et informatique :

• 0 825 818 626 (0,20 €/min + prix d’un appel)

Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse postale du siège : Société FedEx Express FR, 58 avenue Leclerc 69007 LYON.

Si vous préférez la voie électronique, voici les adresses email de TNT :

Adresse email du siège de TNT : 

• FR-dataprotection@fedex.com

Déclaration de sinistre en France :

• fr.sinistres@tnt.fr

Questions sur la facturation et autre :

• sav.national@tnt.fr

• sav.international@tnt.fr

Les problèmes techniques et informatiques :

• tnt.hotline@tnt.fr

Enfin, vous disposez du formulaire de contact complet.

Contacter le service réclamation de TNT ?

Dans le cas où vous auriez besoin d’utiliser le service réclamation, par exemple pour :

• Être accompagné pour un envoi de colis
• Un problème avec un colis
• Toute autre réclamation

Vous pouvez appeler un conseiller au :

• 0 825 033 033 pour la France métropolitaine (0,20 €/min + prix d’un appel)

TNT met également à disposition, un formulaire accessible depuis son site dans la rubrique « Réclamation ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton, une liste déroulante s’active juste en dessous et vous propose divers choix de réclamation sur :

• Le ramassage
• La livraison
• La relation client avec un des collaborateurs des services de TNT
• Autre

Une fois votre choix effectué, une autre liste déroulante vous permet d’affiner votre demande. Dès lors, le formulaire final vous invite à rentrer toutes les informations nécessaires :

• Le numéro de ramassage
• Le numéro de compte
• Votre identité et adresse
• Le numéro de téléphone
• Votre message

N’oubliez pas de valider votre formulaire avec le bouton « Envoyer » en fin de page.

Si votre déclaration de préjudice auprès de TNT n’a pu être fructueuse avec l’aide du service consommateur, vous pouvez, selon les conditions générales de vente TNT Europe, saisir le médiateur de TNT à l’adresse suivante pour la France : Service de médiation pour le secteur postal, Boulevard du Roi Albert II 8, Bte 4, 1000 BRUXELLES.

• Email : info@smspo.be ;
• Formulaire de dépôt de réclamation ;
• Téléphone : 02 221 02 30 (9h à 12h – les jours ouvrables)

FAQ TNT-Express

Comment suivre mon colis chez TNT ?

Vous pouvez contacter le service consommateur afin de suivre votre colis :

• En téléphonant au numéro : 0 825 033 033 pour la France métropolitaine (0,20 €/min + prix d’un appel)
• Par le formulaire public de contact en utilisant l’option « Question sur un envoi »
• Avec les pages du site prévues à cet effet : Suivre un colis ou Suivi colis en ligne

Comment trouver un point relais TNT ou un commerçant partenaire ?

Cette page suivante permet de localiser simplement une agence ou un commerçant afin de faire livrer vos colis.

Elle vous indique au choix :

• L’adresse de l’agence TNT Express la plus proche ;
• Les commerçants partenaires susceptibles de traiter votre colis ;
• Les deux.

Elle vous permet également de filtrer les adresses qui permettent :

• Le dépôt ou retour de colis ;
• La gestion de colis jusqu’à 30 kg.

Il faudra prêter attention à la couleur du prestataire en vérifiant la légende afin de déterminer si l’adresse est :

• Une agence TNT ;
• Un commerçant affilié ;
• Un commerçant qui n’assure pas la prestation demandée.

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