Service client Thalys : par téléphone ou en ligne

Le Thalys est un service de train à grande vitesse qui relie les Pays-Bas, la Belgique, la France et l’Allemagne. En service depuis 1997, il transporte aujourd’hui plus de 20 millions de passagers chaque année. En plus de son service régulier, Thalys propose également des services d’affrètement pour les groupes et les événements.

Si vous devez contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide concernant une réservation ou un autre problème, il existe plusieurs façons de le faire. Vous pouvez appeler leur numéro gratuit, envoyer un courriel ou utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site web.

Contacter le service client en ligne

Il existe plusieurs façons de contacter le service clientèle si vous avez un problème avec votre réservation ou autre.

Vous pouvez appeler leur numéro gratuit, envoyer un message sur les réseaux sociaux, ou utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site web. L’entreprise ne fournissant pas d’adresse mail, vous ne pourrez pas les contacter de cette manière.

Si vous souhaitez contacter le service clientèle en ligne, rendez-vous sur leur site web et trouvez le formulaire de contact en ligne. Remplissez toutes les informations demandées et cliquez sur « Envoyer ». Vous devriez recevoir une réponse de leur part peu de temps après.

Sur leur site internet

Pour contacter le service client en ligne, vous devez vous rendre sur le site internet de Thalys. Une fois sur place, vous pouvez sélectionner le sujet de votre question, puis remplir le formulaire avec vos informations. Vous devriez recevoir une réponse dans les 24 heures.

À travers les réseaux sociaux

Un autre moyen est de les contacter sur les médias sociaux via Twitter ou Facebook. Thalys est également présent sur Instagram et YouTube.

Numéros de téléphone du service client du Thalys

Le service client Thalys est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 (CET). En dehors de ces heures, vous pouvez laisser un message et le service clientèle de Thalys est disponible.

Si vous avez besoin de contacter le service clientèle de Thalys, vous pouvez les appeler au +33 8 25 84 25 97 (0,30 €/min). C’est le meilleur moyen d’obtenir de l’aide pour vos projets de voyage ou vos problèmes.

Joindre Thalys par courrier

Si vous avez besoin de contacter le service clientèle, vous pouvez leur écrire. Leur adresse est la suivante : Service Clientèle Thalys – 2, rue de la Gare BP 91010 F-67051 Strasbourg Cedex.

Contacter le service après-vente du Thalys

Si vous avez besoin de contacter le service après-vente de Thalys, vous pouvez le faire de plusieurs manières différentes. Vous pouvez soit appeler la ligne d’assistance téléphonique du service clientèle, soit remplir un formulaire de contact sur leur site web. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et vos coordonnées à portée de main. L’équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Si vous avez besoin de contacter le service après-vente, vous pouvez les appeler à ce numéro : +33 9 70 73 19 16.

En cas de suppression, vous pouvez demander le remboursement de votre ticket via leur formulaire de contact.

Contacter le service réclamation Thalys

Si vous avez une réclamation, vous pouvez appeler le service dédié à ce numéro : +33 9 70 73 19 16.

Pour plus d’informations sur la manière de déposer une plainte, veuillez consulter le formulaire de contact Thalys.

Si vous avez des questions ou des préoccupations qui ne sont pas abordées sur la page des plaintes, vous pouvez contacter le médiateur. Le médiateur est un organisme indépendant qui aide à résoudre les litiges entre les passagers et les compagnies de transport. Ses coordonnées sont les suivantes : Médiateur Thalys C/O CEDIRES 2, rue de la Gare BP 91010 F-67051 Strasbourg Cedex.

Gérer sa réservation avec Thalys

Si vous avez fait une réservation auprès de Thalys, vous devrez la suivre pour vous assurer que tout se passe bien. S’il y a des changements ou si vous devez annuler, vous pouvez contacter le service clientèle. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement en fonction de ce qu’il s’est passé. Il existe plusieurs façons de contacter le service clientèle, choisissez celle qui vous convient le mieux.

Si vous avez besoin de suivre votre réservation, de la modifier, de l’annuler ou d’obtenir un remboursement, vous devez contacter le service clientèle. La meilleure façon de le faire est de téléphoner, mais vous pouvez également contacter le service clientèle par courrier électronique ou par chat en ligne.

Lorsque vous appelez le service clientèle, assurez-vous d’avoir votre numéro de réservation à portée de main afin que le représentant du service clientèle puisse localiser rapidement votre réservation. Si vous devez modifier ou annuler votre réservation, le représentant du service clientèle sera en mesure de vous aider.

Si vous avez droit à un remboursement, le représentant du service clientèle s’en chargera pour vous. En quelques minutes seulement, vous serez prêt !

Tous les Services Client Voyage