Service client Swiss Air : par téléphone ou en ligne

Swiss Air est la plus grande compagnie de transport aérien suisse. Membre du groupe Lufthansa, Swiss air propose un très grand choix de destinations européennes et mondiales au départ des aéroports de Zurich et Genève.

Le service client Swiss Air est accessible de différentes manières. Un formulaire de contact en disponible en ligne. Une ligne téléphonique est joignable 24h/24, tous les jours de l’année, y compris les jours fériés. Le service consommateur de Swiss Air peut également être contacté sur ses réseaux sociaux et par courrier.

Contacter le service client en ligne

Le formulaire de contact est la première manière de solliciter le service client Swiss Air en ligne. Plusieurs thématiques sont mises en avant afin de vous diriger dans votre prise de contact. Vous pouvez contacter Swiss Air sur les sujets spécifiques suivants : une réservation existante, le transport de bagages excédentaires, spéciaux, ou d’animaux, une demande de remboursement de billets et/ou de services, des bagages manquants/endommagés et objets perdus, formuler des critiques ou des compliments, la protection des données personnelles, le support technique pour le site swiss.com, des questions d’ordre général et des demandes de réservations, et des demandes de fret ou de bagages non accompagnés.

Le service client Swiss Air ne propose pas d’adresse email spécifique et unique pour le contacter. Vous retrouvez sur la page « contactez-nous » du site internet Swiss.com, l’ensemble des informations nécessaires pour le solliciter.

Les réseaux sociaux sont un moyen rapide et efficace d’entrer en contact avec les conseillers du service d’assistance de Swiss Air. Les comptes Facebook et Twitter de la compagnie aérienne permettent d’échanger directement sur les différentes problématiques des voyageurs.

Numéros de téléphone du service client Swiss Air

Car un appel téléphonique peut vous permettre d’établir un échange plus fluide, Swiss Air met à disposition de ses clients un numéro spécifique dédié à chaque pays.

Pour la France, ce numéro est le +33 157 324 652. Il est accessible tous les jours de l’année, y compris les jours fériés, et ce, 24h/24.

Joindre Swiss Air par courrier

La compagnie Suisse permet également à ses clients de la contacter par courrier postal, à l’adresse suivante : Swiss International Air Lines – Customer Feedback Services P.O. Box 8010 Zurich.

Contacter le service après-vente Swiss Air

Pour la France, le service après-vente de Swiss Air peut être contacté par téléphone au +33 157 324 652. Ce numéro est accessible 24h/24, tous les jours de la semaine, dont les dimanches et les jours fériés.

Il est possible de solliciter le service après-vente directement en ligne, au travers de différents formulaires dédiés, pour une réservation existante ou encore des bagages excédentaires, spéciaux, ou d’animaux.

Les réseaux sociaux de Swiss Air permettent également de mobilisés des opérateurs du service après-vente, sur la page Facebook de la compagnie, ainsi que sur le compte Twitter officiel de Swiss Air.

Une adresse postale à Zurich est également à disposition des clients : Swiss International Air Lines – Customer Feedback Services – P.O. Box 8010 Zurich.

Contacter le service réclamation Swiss Air

Le service de réclamation de la compagnie aérienne Swiss Air peut être contacté par téléphone pour la France, au +41 848 700 700, et ce 24H/24, 365 jours par an. Une autre option est d’utiliser les différents formulaires de contact disponibles en ligne et spécifiques à plusieurs problématiques. Il est notamment possible de renseigner un formulaire relatif à une demande de remboursement de billets et/ou de services. Si un problème est survenu concernant des bagages, utilisez le formulaire des bagages manquants/endommagés et des objets perdus. Enfin, si vous souhaitez formuler une critique particulière, là encore, vous avez un formulaire en ligne.

Les plates-formes sociales de Swiss Air sont également à disposition pour émettre des réclamations, via Facebook et Twitter.

Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Swiss International Air Lines – Customer Feedback Services – P.O. Box 8010 Zurich.

En cas de difficultés pour obtenir une réponse satisfaisante de la part du service réclamation de Swiss Air ou de délais trop importants, il vous est possible de mobiliser le médiateur du tourisme et du voyage.

Gérer sa réservation Swiss Air

Vous pouvez joindre le service client afin de procéder au suivi, à la modification ou à l’annulation d’une réservation. Pour cela, les différents modes de contact sont :

• Le téléphone : +33 157 324 652 
• Les formulaires en ligne pour gérer une réservation ou se faire rembourser.
• Les réseaux sociaux avec les profils Facebook et Twitter de Swiss Air.

Pour gérer votre réservation en ligne, le site internet et l’application Swiss Air sont également à votre disposition. Il vous suffira, dans les deux cas, de vous identifier afin d’accéder à vos informations de réservation.

Un support technique consacré à ces outils en ligne est accessible par téléphone au +41 43 547 9919 (pour la France).

Notez que les jours et les heures d’ouverture de ce service varient selon votre langue.

Une FAQ est en ligne afin de vous apporter un ensemble de réponses aux questions les plus fréquentes sur la gestion de votre réservation, et notamment la modification de celle-ci.

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