Service client SFR : par téléphone ou en ligne

SFR ou la Société Française de Radiotéléphonie est un opérateur de télécommunications français créé par la Compagnie Générale des Eaux en 1987. Elle appartient maintenant au groupe Numéricable SFR. Vous êtes client SFR et vous souhaitez contacter le service client pour une réclamation ou obtenir une assistance technique ? Vous pouvez aussi avoir besoin de joindre le service client SFR parce que vous aimeriez avoir des renseignements sur les produits SFR (mobile, box, télécommande, etc.). Comme tous les opérateurs, SFR met à disposition différents moyens de communication pour répondre aux demandes de ses clients. Vous pouvez contacter SFR en ligne en vous connectant à votre espace client, par courrier et par téléphone du lundi au dimanche de 8h à 22h.

Contacter le service client en ligne SFR

L’opérateur SFR propose différents moyens de contacter le service client en ligne. Pour obtenir une réponse personnalisée, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte personnel. Vous avez la possibilité d’être rappelé par un conseiller en cliquant sur ce lien et en choisissant l’option qui vous correspond. Une fois votre demande envoyée, un conseiller vous rappellera dans les plus brefs délais. Vous pouvez également choisir d’utiliser le chat en ligne pour envoyer votre demande. Les conseillers sont disponibles sur le chat du lundi au dimanche de 9h à 20h.

L’opérateur ne met aucune adresse mail SFR à disposition de ses clients. Pour utiliser le service de messagerie, vous pouvez vous connecter à votre compte client et suivre les indications. Vous pouvez également utiliser le chat en ligne pour effectuer votre demande ou échanger avec un conseiller par téléphone, qui devrait pouvoir répondre à toutes vos questions.   

Il est aussi possible de contacter SFR via les réseaux sociaux. SFR met à disposition de ses clients un compte Twitter dédié au SAV et au service client. Pour joindre le service client SFR sur Twitter, il vous suffit de cliquer sur ce lien. Vous pouvez également contacter un conseiller en vous rendant sur Facebook. À partir de votre compte, vous pouvez aussi envoyer un message sur Instagram.

Numéro de téléphone du service client SFR

Vous pouvez avoir besoin de contacter un conseiller par téléphone pour plusieurs raisons, comme des questions sur votre abonnement. Selon votre situation, nous vous invitons à appeler un des numéros suivants pour obtenir les informations que vous souhaitez :

• Client SFR : vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h (prix d’un appel local, numéro non surtaxé, gratuit depuis un numéro SFR)
• Client SFR depuis l’étranger : vous pouvez appeler le +33 6 1000 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h
• Pas encore client SFR : vous pouvez appeler le service commercial au 1099 (appel gratuit depuis un poste fixe), 7j/7 de 9h à 22h.

Si vous n’avez pas besoin de joindre un conseiller par téléphone, vous pouvez appeler le serveur automatique vocal 7j/7, 24h/24 :

• Client mobile : vous pouvez appeler le 963 (gratuit à partir d’un numéro SFR) ou le 06 10 00 19 63 (prix d’un appel vers un mobile SFR)
• Client box : 0 805 701 801 (gratuit depuis un numéro SFR). 

Joindre SFR par courrier

Si vous souhaitez faire une réclamation ou contacter le service client par courrier postal, nous vous recommandons d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : SERVICE CLIENT SFR – TSA 10101 – 69947 LYON CEDEX 20.

Notez bien que le traitement de votre demande sera éventuellement plus long. Nous vous recommandons d’inclure vos coordonnées ainsi que votre numéro client dans votre courrier. Il est cependant préférable de contacter le service client en ligne ou par téléphone pour obtenir une réponse plus rapide.

Contacter le service après-vente SFR

Vous avez souscrit à un abonnement téléphonique ou internet et vous désirez vous rétracter ? Ou vous avez tout simplement des questions sur votre abonnement ? Vous pouvez contacter le SAV en vous connectant à votre espace client pour obtenir une réponse personnalisée ou appeler le 1099 si vous êtes un nouveau client. Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller dans une boutique SFR. Retrouvez la liste des boutiques SFR dans votre secteur ainsi que leurs coordonnées en cliquant sur ce lien.

Contacter le service réclamation SFR

Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement, nous vous invitons tout d’abord à adresser votre réclamation en contactant le service client en ligne, par le chat ou par téléphone afin de résoudre votre problème à l’amiable. Vous pouvez également contacter le service consommateur SFR en écrivant une lettre recommandée avec accusé de réception, détaillant toutes les informations nécessaires, accompagnées de votre numéro de téléphone et de votre numéro client.

Contacter le service consommateur SFR

Si votre litige n’a pas été résolu avec le service client SFR, il est possible de contacter le Service National Consommateur en adressant un courrier postal en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEUR – TSA 20102 – 69947 LYON CEDEX 20.

Si vous n’avez pas trouvé satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre démarche en vous rendant sur leur site.

Vous souhaitez contacter SFR pour une urgence ou un dépannage ?

Si vous avez besoin d’assistance technique concernant votre box internet ou la configuration de votre mobile, vous pouvez composer le 1023 pour contacter l’assistance technique depuis votre mobile ou votre ligne fixe. En cas de panne de votre matériel ou tout autre problème, le service d’assistance technique est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact à partir de votre espace client. Un conseiller reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez contacter SFR afin de vous abonner

Si vous souhaitez vous abonner à SFR, vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller dans la boutique SFR la plus proche de chez vous. Nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour trouver la liste des adresses des boutiques SFR dans votre ville. Avant votre rendez-vous, munissez-vous de votre carte d’identité, d’un justificatif de domicile datant de moins de trois mois, d’un chèque que vous aurez barré au préalable et d’un Relevé d’Identité Bancaire si vous optez pour le prélèvement automatique. Vous pouvez également contacter le service commercial au 1099 qui vous assistera dans la souscription de l’abonnement de votre choix et répondra à toutes vos questions.

Vous souhaitez contacter SFR afin de résilier

Si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR, vous pouvez contacter le service client en ligne à partir de votre espace client ou par téléphone au 1023, du lundi au samedi, de 8h à 22h. Nous vous conseillons de préparer votre appel en vous munissant de toutes les pièces nécessaires, comme les informations figurant sur votre facture et votre numéro client. Le service client SFR vous communiquera l’adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation, en recommandé avec accusé de réception, accompagné de tous les justificatifs nécessaires au traitement de votre demande. Il peut y avoir des frais de résiliation à votre charge. À compter de la réception de votre courrier de résiliation par le service client SFR, il faudra compter 10 jours pour la prise en charge de votre demande.

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