Service client Sephora : par téléphone ou en ligne

Sephora est une chaîne de magasins, dédiée à l’univers du cosmétique. Présente en France depuis 1973, cette société dont le siège social est situé à Neuilly-sur-Seine rayonne également à l’international depuis son rachat par le groupe LVMH en 1997.

Les 25 000 salariés de l’enseigne ont à cœur de transmettre leur passion pour les produits de beauté, les accessoires et les parfums. Pour répondre au mieux à sa clientèle, Sephora dispose d’un service client disponible de 9 à 20 heures, et ce, du lundi au samedi. Pour être au plus proche de ses clients, l’assistance est joignable par téléphone, par e-mail, courrier ou encore à l’aide des réseaux sociaux.

Joindre le service consommateur en ligne

Si vous souhaitez obtenir des conseils ou des informations sur les produits commercialisés, appeler le service client est indispensable. Vous avez 3 possibilités à votre convenance :

• En vous connectant sur le site internet du groupe. Une rubrique contact est à votre disposition. Une fois vos coordonnées et le motif de votre demande remplis, vous obtiendrez un retour dans les plus brefs délais ;
• en rédigeant un courriel à partir de votre messagerie habituelle. Votre e-mail devra être envoyé à serviceclients@sephora.fr ;
• via les différents réseaux sociaux dont la marque s’est dotée. Ainsi, selon votre préférence, il vous est possible de discuter avec un conseiller sur la page Facebook, Instagram ou encore Twitter de la marque.

Quel numéro composer pour parler avec le service client ?

Il peut arriver que votre colis Sephora ne soit pas livré à la date annoncée ou encore que vous ayez des questions sur un produit. Vous entretenir avec le service clientèle est alors important. Ce dernier est à votre disposition selon votre lieu d’appel au :

• 0 809 40 40 45. Le numéro est entièrement gratuit, vous aurez donc l’esprit tranquille en le composant ;
• + 33 9 70 80 90 60, dans l’hypothèse où vous habitez à l’étranger.

Le service consommateur parviendra sans nul doute à résoudre vos difficultés ou vous communiquera la marche à suivre pour vous donner entière satisfaction.

Écrire par voie postale au service client Sephora

Vous souhaitez envoyer un courrier à ce dernier ? Il n’y a aucun souci ! Que votre lettre soit avec accusé de réception ou en envoi simple, il vous sera nécessaire de la faire parvenir à : Service Clients Sephora 41 rue Ybri, 92200 Neuilly-sur-Seine.

S’entretenir avec le service après-vente Sephora

Vous avez une remontée d’informations à effectuer concernant un article, un magasin ou une prestation de l’enseigne ? Contactez le SAV de la marque au numéro non surtaxé 0 809 40 40 45 est la meilleure solution. Un des collaborateurs du groupe sera à votre entière écoute et ne manquera pas de vous apporter toutes les réponses dont vous avez besoin. Vous êtes timide ? Soyez rassuré, il vous est toujours envisageable de communiquer avec un conseiller par e-mail, les réseaux sociaux et, si vous disposez de tout votre temps, par La Poste.

Déposer une réclamation auprès du service réclamation Sephora

Grâce aux nombreux canaux de communication mis en place par la marque, vous trouverez forcément celui qui vous conviendra le mieux. Ainsi, si vous devez régler un litige, contactez en priorité Sephora au 0 809 40 40 45, utilisez le formulaire mis en place sur le site internet de cette dernière ou écrivez à serviceclients@sephora.fr.

Il peut arriver qu’une procédure de réclamation ne vous satisfasse pas ou qu’aucune solution à l’amiable n’ait pu être trouvée. Dans ce cas, la FEVAD pourra être saisie. En effet, le groupe Sephora y ayant adhéré, vous serez en droit de prendre attache avec ce médiateur. Cette démarche peut s’effectuer depuis son site web. Envoyer votre dossier de réclamation au 60, rue de la Boétie 75008 Paris est par ailleurs accepté. Ce dernier sera alors examiné avec le plus grand soin.

Joindre le service client pour effectuer un échange ou un retour chez Sephora

Vous vous êtes trompé de teinte pour un fond de teint, un parfum commandé est arrivé défectueux ? Plusieurs solutions s’offrent à vous pour procéder à l’échange. Rendez-vous, muni de votre ticket de caisse et du produit parfaitement conservé dans le magasin d’origine de votre achat. Vous ne pouvez pas vous déplacer ou vous l’avez acquis en ligne ? Toujours avec le ticket, vous avez l’opportunité de faire un retour par voie postale. Il faut toutefois ajouter à ce colis le bon de retour que vous vous serez procuré préalablement sur le site internet de la marque. Vous habitez loin d’un bureau de poste ? Déposer votre retour dans un point relais du réseau Sephora est tout à fait possible. La procédure est alors la même que pour une restitution via La Poste. Attention cependant à respecter le délai de 14 jours fixé à compter de la date de votre acquisition.

Comment localiser un magasin Sephora ?

Afin de trouver un magasin proche de votre domicile ou de votre travail, mais également pour obtenir ses heures d’ouverture, rendez-vous sur le site de Sephora. Cliquez alors sur l’onglet « Magasin », faites usage de l’outil de géolocalisation mis à disposition des clients. Vous pouvez par ailleurs entrer directement la ville souhaitée afin d’obtenir l’adresse qui vous intéresse. Avec 2 500 points de vente, il y en aura forcément un, près de chez vous.

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