Service client Sarenza : par téléphone ou en ligne

La boutique Sarenza est une société française de commerce en ligne. Axée sur l’univers de la mode, l’entreprise propose la vente de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants.

En cas de besoin, pour un retour, un échange, un retard de livraison ou une question, vous pouvez contacter le service client de la marque Sarenza. Cet article vous permettra de joindre le service clientèle rapidement en ligne, par téléphone ou par courrier. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Afin de faciliter l’échange avec le SAV, prévoyez toujours la référence ou le numéro de commande, si vous envoyez un courrier, alors notez vos coordonnées pour pouvoir être contacté rapidement.

Contacter le service client en ligne Sarenza

Le site Sarenza met à votre disposition les questions les plus fréquemment posées avec les problèmes les plus courants ainsi que les réponses associées pour faciliter votre démarche. Toutefois, si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez contacter le service client de différentes manières :

• en écrivant un courrier et en l’envoyant par mail via le formulaire contact en ligne ; 
• en communiquant par messagerie instantanée sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger en envoyant un simple « bonjour », Twitter ou Instagram.

Numéros de téléphone du service client Sarenza

Vous rencontrez un problème suite à votre achat sur Sarenza ? Vous avez un problème technique, vous n’avez pas reçu votre commande ou il y a eu du retard ? Peut-être n’arrivez-vous simplement pas à passer la commande. L’enseigne préfère que vous utilisiez les services en ligne pour contacter le service clientèle de Sarenza. Hors, si vous n’êtes pas totalement satisfait des réponses et que vous préférez avoir un interlocuteur par téléphone, vous pouvez appeler le numéro vert 0 805 65 01 01 (appel et service gratuits). Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Joindre le service client Sarenza par courrier

Pour toute question ou aide sollicitée auprès de l’entreprise Sarenza, vous pouvez écrire un courrier à l’adresse suivante : Sarenza, Service client, 19-23 allées de l’Europe, 92 110 Clichy.

Ne pas oublier de noter clairement vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail, la référence de votre achat, la date ainsi que tout élément susceptible d’étayer votre demande.

En passant par le formulaire de contact, le tchat et la FAQ, vous avez beaucoup plus de chances d’obtenir une réponse rapide.

Contacter le service après-vente Sarenza

En cas de problème suite à votre achat sur la boutique en ligne Sarenza, vous serez amené à prendre contact avec le service après-vente.

Voici les différentes manières de contacter le SAV :

• en ligne via le tchat « besoin d’aide ? » sur la page d’accueil du site ;
• par mail en remplissant le formulaire contact et en choisissant votre catégorie dans le menu des questions ;
• par courrier à l’adresse : Sarenza, Service client, 19-23 allées de l’Europe, 92 110 Clichy ;
• par téléphone au numéro gratuit : 0 805 65 01 01 ;
• par les réseaux sociaux Facebook et Instagram via la messagerie instantanée.

Contacter le service réclamation Sarenza

Pour toute plainte ou tout problème technique pour vous connecter à votre compte : si vous avez perdu vos identifiants, que vous ne pouvez pas accéder à vos services en ligne, si vous n’arrivez pas à passer une commande, si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés ou si votre produit est défectueux, si vous devez réexpédier un colis, alors vous pouvez vous tourner vers le service réclamation Sarenza. Munissez-vous de votre référence d’achat, de la date et du numéro de commande.

• En ligne à partir de la page « contactez-nous » ;
• par courrier à l’adresse : Sarenza, Service client, 19-23 allées de l’Europe, 92 110 Clichy ;
• par téléphone : 0 805 65 01 01 (numéro vert), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Dans l’éventualité où vous ne trouviez pas d’accord à l’amiable avec Sarenza, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation pour essayer de régler le litige dans les 90 jours. En cas d’échec, il faudra faire intervenir la justice.

Contacter le service client pour un retour ou un échange chez Sarenza

Un produit ne vous convient pas ? Vous rencontrez un problème de taille, le produit ne correspond pas à vos attentes, l’article est en mauvais état ou il ne correspond pas à la description ? Vous avez le droit de le retourner à l’expéditeur pour un échange ou un remboursement dans les 100 jours à compter de la réception de la commande par la poste ou le transporteur UPS. Pour se faire, connectez-vous à votre espace client et imprimez une étiquette retour pour déposer votre paquet au service de livraison. Si vous n’obtenez pas satisfaction en ligne, vous pouvez envoyer un e-mail en précisant vos coordonnées, le numéro de la commande et la raison de la demande de retour du produit.

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