Service client Salto : par téléphone ou en ligne

Salto est une plateforme TV, séries et streaming lancée en 2020 par les grands groupes de télévisions françaises : France Télévisions, TF1 et M6. La plateforme fonctionne sous forme d’abonnement mensuel, qui vous permet d’avoir accès à un grand nombre de vidéos à la demande. À la différence de ses grands concurrents, Salto possède un service client omniprésent pour ses abonnés. Il est possible de contacter le service consommateur de Salto directement sur leur site internet via un formulaire de contact ou un chat, mais aussi par téléphone, courrier, ou sur les réseaux sociaux.

Contacter le service client en ligne

La solution la plus simple et la plus pratique est de vous connecter directement sur leur site internet, et de remplir le formulaire de contact mis à votre disposition (que vous soyez déjà client ou non). Les demandes via le formulaire de contact peuvent être envoyées 24 h/24 et 7 j/7. Un conseiller du service consommateur Salto reviendra vers vous pour répondre à votre question.

Si vous préférez, vous pouvez également choisir de transmettre directement un e-mail au service client de Salto, à l’adresse suivante : service.client@support.salto.fr
Si vous possédez déjà un abonnement, n’oubliez pas de communiquer toutes les informations nécessaires dans votre message (telles que votre numéro de client ou encore le nom de votre abonnement). Si besoin, vous pouvez aussi y ajouter des pièces jointes justificatives.

De plus, pour vous permettre d’avoir une réponse rapide, l’assistance Salto propose de joindre un conseiller sur son chat durant ses heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 10 h à 19 h et le samedi de 10 h à 18 h (hors jours fériés).

Vous pouvez retrouver la présence de Salto sur les réseaux sociaux grâce à leur page Facebook, leur compte Instagram ou leur compte Twitter. Ces comptes sont principalement destinés à vous indiquer les nouveautés quotidiennement. En cas d’urgence ou de question précise concernant votre abonnement, pour contacter le service client, nous vous conseillons d’utiliser l’un des autres moyens de contact à votre disposition.

Le numéro de téléphone du service client de Salto

Si vous avez des questions par rapport à Salto, n’hésitez pas à contacter leurs conseillers directement par téléphone. Ils pourront vous aider si vous désirez vous abonner afin de bénéficier des services de streaming de Salto, que vous souhaitez gérer un abonnement actuel ou que vous rencontrez un souci actuellement.

Il n’existe qu’un seul numéro de téléphone pour joindre l’équipe de Salto. Vous pouvez leur téléphoner au (+33) 09 70 15 29 18 (non surtaxé, coût d’un appel local). Le service client de Salto et ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 19 h et le samedi de 10 h à 18 h (hors jours fériés).

Joindre Salto par courrier

Si vous préférez joindre l’équipe de Salto par courrier, vous pouvez le faire directement au siège, à l’adresse suivante : SALTO – 18-34 quai du Point du Jour – 92100 Boulogne – France.

Contacter le service réclamation de Salto

Si vous avez une réclamation, vous pouvez le faire de différentes façons :

• par téléphone : (+33) 09 70 15 29 18 (non surtaxé, coût d’un appel local)
• sur leur site internet, via leur formulaire de contact 
• par courrier, à l’adresse suivante : SALTO, 18-34 quai du Point du Jour, 92100 Boulogne, France

Si toutefois vous ne parvenez pas à résoudre votre litige et obtenir satisfaction, sachez qu’en dernier recours vous pouvez saisir un médiateur :

• Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
• Adresse postale : 60 Rue La Boétie, 75008 Paris, France
• Site internet : www.mediateurfevad.fr

Contacter le service consommateur de Salto

Vous souhaitez gérer votre abonnement, obtenir une précision ou faire remonter une information, vous pouvez le faire des façons suivantes :

• par téléphone : (+33) 09 70 15 29 18 (non surtaxé, coût d’un appel local)
• sur leur site internet, via leur formulaire de contact
• sur leur site internet, en utilisant le chat en direct
• sur leurs différents réseaux sociaux : Facebook, Instagram ou Twitter

Découvrez la page contact reprenant toutes les façons de contacter Salto.

Vous souhaitez contacter Salto afin de vous abonner

Pour profiter des services TV, séries et streaming de Salto, abonnez-vous en vous rendant sur leur site internet www.salto.fr et cliquez sur « profitez de un mois d’essai offert ». Vous aurez le choix entre trois abonnements :

• Formule solo : 6,99 €/mois pour un utilisateur
• Formule duo : 9,99 €/mois pour deux utilisateurs simultanés
• Formule tribu : 12,99 €/mois pour quatre utilisateurs simultanés

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le service client au (+33) 09 70 15 29 18 (non surtaxé, coût d’un appel local), du lundi au vendredi de 10 h à 19 h et le samedi de 10 h à 18 h (hors jours fériés).

Vous souhaitez contacter Salto pour résilier votre abonnement

Si vous avez déjà souscrit un abonnement chez Salto et que vous souhaitez le résilier, vous pouvez le faire en appelant le service client, ou en vous rendant sur leur site internet :

• Rendez-vous sur votre espace personnel
• Cliquez sur « mon compte »
• Cliquez sur « abonnement et facturation »
• et enfin, cliquez sur « résilier »

Votre abonnement chez Salto sera stoppé à la fin du mois en cours. L’offre étant sans engagement, il n’y a pas de frais de résiliation.

Si vous stoppez votre abonnement avant la fin de votre mois d’essai gratuit, vous ne serez pas débités.

Comment gérer votre abonnement Salto

Enfin, si vous souhaitez modifier l’offre actuelle de votre abonnement chez Salto, vous pouvez également le gérer depuis votre espace personnel :

• Cliquez sur « mon compte »
• Cliquez sur « abonnement et facturation »
• Cliquez sur « modifier »
• puis cliquez sur la nouvelle offre souhaitée

Si vous sélectionnez une offre d’un montant supérieur, vous aurez immédiatement accès à vos nouveaux avantages. Pour obtenir plus d’informations, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 15 29 18. En revanche, ils ne seront pas en mesure de modifier l’abonnement pour vous.

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