Service client Ryanair : par téléphone ou en ligne

Connue pour sa pratique de tarifs low cost, Ryanair est une compagnie aérienne irlandaise fondée en 1984. À l’origine, elle n’opérait des vols qu’entre Dublin et Londres. Aujourd’hui, première compagnie aérienne d’Europe en nombre de passagers transportés (139,2 millions en 2019), elle offre de nombreux autres services comme la location de voiture ou la réservation d’hôtel. Son service client est joignable de plusieurs manières différentes, quelles que soient les demandes de ses clients.

Contacter le service client en ligne

La première manière de contacter le service client de Ryanair est de passer par son site internet.

Contacter Ryanair via son formulaire en ligne

En vous rendant sur le site internet de Ryanair, vous trouverez dans la rubrique « Nous contacter » située tout en bas de page, la possibilité de remplir un formulaire en ligne. Il suffira de sélectionner via la liste déroulante l’objet de votre message et de le rédiger ensuite à l’endroit dédié à cet effet.

Contacter Ryanair par email

Toujours dans cette même rubrique de contact de Ryanair, vous trouverez à votre disposition un chat virtuel, disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Par ce biais, un conseiller virtuel répond en direct à vos questions. Si ces dernières sont trop complexes, il vous renvoie alors vers l’option du formulaire en ligne ou bien vous propose de contacter le service assistance par téléphone. Vous pouvez également consulter le centre d’aide de Ryanair qui fait également office de FAQ.

Contacter Ryanair via les réseaux sociaux

Comme pour toute compagnie qui se veut réactive, le service client de Ryanair se rend joignable pour ses clients par le biais des réseaux sociaux : soit via Facebook, soit via Instagram, soit directement sur leur chaîne YouTube ou encore via LinkedIn. Notez par ailleurs que vous trouverez les dernières actualités de la compagnie aérienne sur ces différents canaux.

Contacter le service client Ryanair par téléphone

Pour les habitués du téléphone, Ryanair peut bien entendu être jointe par téléphone. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 8 heures à 17 heures. Vous pouvez également les appeler les dimanches de 9 heures à 16 heures. L’unique numéro à contacter, que ce soit pour une réservation ou une demande d’information, est le 09.70.01.98.72. Ce numéro est gratuit si vous appelez depuis un téléphone fixe. Il est en revanche facturé au prix d’un appel local si vous appelez depuis un téléphone portable.

Joindre Ryanair par courrier

Si vous avez une plainte à déposer, une requête particulière à adresser ou des documents à envoyer à Ryanair, vous pouvez aussi leur adresser un courrier postal. Pensez bien à indiquer clairement vos nom et prénom ainsi que vos coordonnées dans votre courrier pour que Ryanair puisse vous répondre comme il se doit. Voici les coordonnées de Ryanair auxquelles adresser votre courrier : Ryanair, Service client, PO Box 11451, Swords, Co. Dublin, Ireland.

Ses conseillers vous répondront ensuite dans un délai de 15 jours ouvrés.

Contacter le service après-vente Ryanair

Les coordonnées du service après-vente de Ryanair sont les mêmes que celles du service client. Vous pouvez le joindre soit par téléphone au numéro gratuit indiqué ci-dessus, soit via le formulaire de contact disponible sur le site internet dans la rubrique « Contactez-nous », soit encore via les réseaux sociaux Facebook, Instagram, leur chaîne YouTube ou encore leur profil LinkedIn. Enfin, pour rappel, Ryanair propose un service de chat en direct sur son site internet « Chattez maintenant ». Vous pouvez ainsi discuter en direct avec un conseiller virtuel, qui répond directement à vos questions.

Contacter le service réclamation de Ryanair

Il est possible qu’à l’issue d’un voyage, que vous ayez opté pour la réservation d’un vol sec ou avec réservation d’autres services, vous ayez une réclamation. Dans ce cas-là, il vous faudra vous rendre dans la rubrique « Envoyer une demande » du site internet, située dans la bande de commandes en haut à droite. Vous y trouverez une liste déroulante qui vous demande de préciser la raison du contact. Une fois que vous aurez indiqué « Réclamations », celle-ci pourra porter soit sur un problème de bagage, soit sur les droits des passagers au sens de la Directive CE 261.

Si cette démarche est trop compliquée pour vous, n’hésitez pas à contacter un conseiller directement par téléphone au numéro gratuit mis à votre disposition : le 09.70.01.98.72.

Dans le cas où vos échanges avec Ryanair n’auraient pas permis de régler votre problème et que vous vous retrouvez face à un litige, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation.

Gérer ma réservation chez Ryanair

Ryanair offre la possibilité à tous ses clients de gérer au maximum leurs réservations sur internet. Pour cela, ils doivent créer leur compte client ou s’enregistrer via Facebook ou Google. C’est seulement à partir de ce moment-là qu’ils pourront faire une nouvelle réservation, consulter une réservation en cours, la modifier, l’annuler ou en demander le remboursement. Les clients y trouveront également tous les tarifs relatifs aux services offerts par Ryanair.

Tous les Services Client Voyage