Service client Relais Colis : par téléphone ou en ligne

Fondée en 1969, la SOGEP, qui deviendra par la suite Relais Colis, se voulait une alternative à la livraison à domicile effectuée par voie postale. Après de nombreuses transformations payantes, l’entreprise s’est ouverte en 2016 aux particuliers ainsi qu’aux petits commerçants. Avec plus de 5 000 clients journaliers, 6 500 points partenaires, Relais Colis s’est fait fort de se faire accompagner d’un service client qu’il est possible de joindre par courrier, formulaire de contact, courriel et évidemment par téléphone. Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ce dernier mettra tout son savoir-faire à votre disposition.

Joindre le service client en ligne

Parce que personne n’est à l’abri d’un incident lors de l’acheminement de son colis, il est possible de communiquer rapidement et en toute convivialité avec un conseiller en :

• passant directement sur le site web Relais Colis. Ce dernier dans sa page d’accueil propose un formulaire de contact. Remplissez tous les champs nécessaires et une réponse vous sera apportée après étude de votre dossier ;
• écrivant un courriel et en l’adressant à contact@relaiscolis.com. Il sera alors traité dans les meilleurs délais ;
• parlant via les réseaux sociaux avec un conseiller Relais Colis. L’entreprise s’est dotée de plusieurs pages, dont Facebook, Twitter et LinkedIn.

Le service client de l’entreprise est vraiment très réactif, il est donc important de ne pas hésiter à communiquer avec lui.

De quels numéros dispose la clientèle pour joindre le service client de Relais Colis ?

Que vous attendiez une livraison qui tarde, que cette dernière soit arrivée défectueuse, incomplète ou que vous ayez rencontré un souci avec un partenaire de la marque, le service consommateur sera à votre écoute. Pour vous satisfaire au mieux, l’entreprise possède deux numéros de téléphone :

• le 08 11 01 00 31, qui correspond à la direction de Relais Colis. Il est alors important de n’en faire usage que si toutes vos voies de recours ont été vaines ;
• le 09 70 25 22 31. Il s’agit du numéro principal du service client qui est non surtaxé et que vous pouvez appeler de 9 h à 17 h du lundi au vendredi.

Avant d’appeler le service assistance Relais Colis, il est indispensable de bien préparer tous les éléments concernant votre demande. Cela peut être l’identité de l’expéditeur, le numéro de colis…

Écrire à Relais Colis par courrier

Il peut parfois arriver que vous ayez besoin de transmettre un certain nombre de pièces justificatives à l’entreprise. Le recours à la voie postale est alors plus pratique, bien que moins rapide. Vous devez cependant faire parvenir votre courrier à : Relais Colis 41, rue Charles-Edouard Le Corbusier, ZA Europarc 94046 Créteil.

Il est préférable d’adresser votre envoi avec un accusé-réception de manière à conserver une trace de ce dernier.

Contacter le SAV Relais Colis

Vous pouvez avoir la nécessité de prendre attache avec le service après-vente, car votre livraison semble perdue ou que le code-barre attribué à votre colis n’est pas reconnu. Dans ce cas, un employé se fera un plaisir de vous assister si vous l’appelez au 09 70 25 22 31. Toutes les informations ou les démarches vous seront alors données pour que votre souci trouve une solution satisfaisante.

S’entretenir avec le service réclamation Relais Colis

Contacter le service réclamation de l’entreprise n’est pas compliqué. En effet, les clients disposent de nombreux moyens pour joindre ce dernier. La clientèle peut ainsi passer par le formulaire de contact du site de l’entreprise. Faire usage du numéro gratuit 09 70 25 22 31 est par ailleurs une autre solution. Il vous faudra néanmoins vous munir de votre numéro d’envoi et de tous les éléments permettant l’identification du colis.

Si jamais, malgré tous vos efforts, aucune réponse ne vous est apportée ou que vous vous sentez lésé, il est en votre pouvoir de contacter le service médiation de la marque. Relais Colis a adhéré à la FEVAD. Cette fédération se propose de régler les litiges commerciaux par la mise en place d’une médiation professionnelle. Il vous sera alors envisageable soit :

• de leur écrire depuis le formulaire de contact du site internet ;
• de leur envoyer votre dossier par lettre en la libellant : FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 Paris

Sachez toutefois qu’avant de saisir cet organisme, il est impératif d’avoir déjà tenté de résoudre votre problème avec la marque directement.

Foire Aux Questions Relais Colis

Comment procéder pour suivre mon colis via Relais Colis ?

Afin d’effectuer le suivi de votre colis, la meilleure chose à faire est d’appeler un conseiller clientèle au 09 70 25 22 31. Sachez que cette opération est également envisageable depuis le site internet Relais Colis. Cliquez alors sur l’onglet « Suivre un colis » et renseignez le numéro de ce dernier. Vous obtiendrez ainsi quasiment en temps réel sa localisation.

Comment localiser un point relais partenaire Relais Colis ?

Pour trouver rapidement un point relais, rien de plus simple ! Rendez-vous sur le site web Relais Colis. Dans la bannière située sur le bas de la page d’accueil, vous serez en mesure de voir l’onglet « Trouver un colis ». Sélectionnez « Trouver », puis renseignez alors votre adresse. Vous aurez ainsi à votre disposition une liste de points relais proches de votre domicile ou de lieu de travail.

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