Service client Red by SFR : par téléphone ou en ligne

RED by SFR est une marque créée par la société SFR, appartenant elle-même au groupe de télécommunication français Altice. Red By SFR est un fournisseur d’accès à Internet sans engagement et de téléphonie mobile créée dans le but de concurrencer les offres bon marché telles que Sosh ou Free. 

Avec Red By SFR, la majorité des services sont accessibles via Internet, ainsi de la souscription à la vente de téléphones mobiles, faites vos choix rapidement et simplement à partir du Net.

Pour contacter le service client Red By SFR, vous pouvez téléphoner, ou encore les contacter par leur application mobile ou via leur site Internet.

Contacter le service client en ligne

Pour contacter le service client Red By SFR, rendez-vous directement sur le site, en cliquant sur infos et questions, vous serez redirigé vers ou page ou vous pourrez apercevoir une bulle en bas de l’écran de votre ordinateur. Il s’agit d’un assistant virtuel qui pourra peut-être vous fournir la réponse que vous souhaitez obtenir.

Red by SFR n’est pas joignable par e-mail, par contre, vous pouvez joindre un conseiller depuis l’application mobile Red & Moi et le chat.

Vous pouvez tenter de joindre un conseiller via les réseaux sociaux :

• via Facebook, en cliquant sur « Envoyer un message », vous serez mis en relation avec un conseiller.
• Pour contacter l’équipe Red By SFR sur Twitter : cliquez sur « Message privé » et rédigez votre message. Leurs conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures.

Numéros de téléphone du service client Red By SFR

• Le 1023 est un numéro court gratuit réservé aux abonnés SFR qui pourront ainsi joindre un conseiller à tout moment pour poser une question ou faire part d’un problème rencontré avec leur abonnement mobile ou leur box Internet. 
• Pour souscrire un abonnement mobile avec Red By SFR, appelez le 01 86 65 26 92, une équipe se chargera d’effectuer les démarches afin de mettre au plus vite votre contrat en place.
• Souscription RED 09 71 07 04 99
• Les nouveaux clients peuvent composer le 08 01 82 00 36
• Passez par le serveur vocal en composant le 963 depuis votre portable ou le 06 10 00 19 63 depuis votre ligne fixe.

Joindre Red By SFR par courrier

Dans l’hypothèse ou vous pourriez avoir besoin de contacter la société par courrier, c’est à cette adresse que vous pourrez le faire : SFR SERVICE CLIENT – TSA 10101 69947 LYON Cedex 20

Pour être certain que votre courrier ait bien été pris en compte n’hésitez pas selon l’importance du courrier, à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception, car seuls les écrits ont une valeur juridique en droit français, vous serez ainsi certain de la bonne réception de celui-ci, mais vous serez aussi assuré que votre lettre sera prise en compte. 

Contacter le service après-vente Red By SFR

Pour contacter le SAV RED by SFR, installez l’application RED sur votre mobile l’application RED & Moi sur votre mobile, vous pourrez discuter avec un conseiller en passant par le chat, mais vous aurez aussi la possibilité d’accéder à l’assistance en ligne. Les conseillers RED sont disponibles sur ce chat du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures. L’application est disponible gratuitement sur Android et iOS.

Pour contacter l’assistance, vous pouvez aussi tout simplement composer le numéro non surtaxé 3900, un conseiller pourra directement vous renseigner. 

Passez directement par l’espace client en ligne depuis le site red-by-sfr.fr après vous être  connecté grâce à vos identifiants.

FAQ, l’assistance en ligne, forum, chat, tout est mis à votre disposition afin que vous puissiez adresser facilement votre demande à une personne de l’équipe RED.

Contacter le service réclamation Red By SFR

Pour contacter le service réclamation, le plus simple et le plus rapide est de contacter directement et à tout moment un conseiller au 3900, les conseillers chargés de vous répondre prendront en compte vos griefs, ou les problèmes rencontrés et vous proposerons des solutions rapidement. Ils feront leur possible afin de vous apporter entière satisfaction avec vos services.

Contacter le service consommateur Red By SFR

Vous souhaitez contacter le service consommateur par téléphone, composez le 3900

Vous pouvez passer par l’application mobile SFR et Moi, que vous aurez installé sur votre mobile. L’application est disponible sur Android et IOS. En choisissant de l’installer, vous aurez toujours un accès rapide pour contacter un conseiller ou que vous soyez.

Contactez également le service consommateur en ligne en vous identifiant dans votre espace personnel. 

Sinon reste la voie postale à l’adresse SFR SERVICE CLIENT-TSA 10101-69947 LYON Cedex 20

Contactez Red By SFR pour une urgence ou un dépannage 

En cas d’urgence ou de panne, faites au plus rapide, composez le 3900, les conseillers en service sont aptes à vous fournir des solutions le plus rapidement possible afin que vous ne restiez pas sans portable ou sans Internet. Que vous ayez perdu ou cassé votre mobile, ou que vous ayez un problème de réseau, de réception Internet, de box ou quoique ce soit d’autre, il y a fort à parier que le conseiller en ligne aura la solution adaptée à vos besoins.

Vous souhaitez contacter Red By SFR afin de vous abonner

Si vous envisagez de souscrire un abonnement mobile avec Red By SFR, vous pouvez joindre le 01 86 65 26 92, ou vous rendre sur le site RED by SFR ou encore contacter un conseiller en passant par le chat RED situé sur le côté droit en bas de page

Le conseiller qui vous prendra en charge fera les démarches en direct afin que vous puissiez bénéficier au plus vite de vos services.

Vous souhaitez contacter Red By SFR afin de résilier

Vous voulez résilier votre abonnement RED BY SFR, faites les démarches directement depuis l’application mobile SFR et MOI, ou depuis votre espace personnel sur le site.

Vous pouvez choisir de passer par voie postale en envoyant votre demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception à SFR SERVICE CLIENT-TSA 10101-69947 LYON Cedex 20.

Si votre choix de résilier votre contrat est lié au fait que vous souhaitez souscrire auprès d’un autre opérateur, ne vous souciez de rien, signalez seulement lors de votre souscription que vous êtes clients chez Red By SFR, votre nouveau fournisseur de téléphonie se chargera de faire les démarches liées à la résiliation de votre contrat sans que vous n’ayez à lever le petit doigt.

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