Service client RATP : par téléphone ou en ligne

La RATP, Régie Autonome des Transports Parisiens, est un établissement public à caractère industriel et commercial, EPIC, crée par la loi du 21 mars 1948. Né de la fusion de la Compagnie du chemin de fer métropolitain de Paris (CMP) et de la Société des transports en commun de la région parisienne (STCRP), le groupe se classe au 3e rang mondial dans le secteur du transport urbain. Présente sur 4 continents et dans 13 pays, l’entreprise publique est largement implantée en Île-de-France, où elle exploite aujourd’hui 8 modes de transports. Engagée pour l’avenir écologique, la RATP développe des solutions de mobilité, mais également des services urbains et s’adapte en permanence à l’évolution de la société, pour le confort et la sécurité des voyageurs. L’entreprise met à la disposition des utilisateurs de nombreux outils leur permettant d’obtenir toutes les informations utiles pour faciliter leurs déplacements dans tout le département. Par ailleurs, de nombreuses informations sont accessibles sur le site internet de la RATP. Pour un conseil personnalisé ou être mis directement en relation avec des conseillers, la RATP a mis en place un service client et différentes modalités de contact : par courrier postal, par téléphone, mais aussi via les réseaux sociaux. Le service est ouvert de 7h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 17h les samedis, dimanches et jours fériés. À noter que les services de la RATP ne disposent pas d’adresse mail. Il est cependant possible de solliciter l’assistant virtuel sur le site et de remplir un formulaire de contact adapté.

Contacter le service client de la RATP en ligne

En consultant le site internet de la RATP

Vous trouverez sur le site internet de la RATP de nombreux renseignements classés par thèmes, concernant le groupe, les services de mobilité proposés, et toutes informations utiles.

Dans la rubrique aide et contact, vous pouvez formuler votre propre demande, en utilisant l’assistant virtuel qui vous orientera vers le formulaire de contact adapté à votre besoin.

Via les réseaux sociaux

• Twitter ;
• Facebook ;
• Instagram.

En utilisant les applications mobiles proposées par la RATP

• Bonjour RATP permet d’acheter les tickets et les abonnements directement sur le téléphone.
• Mon RER A répond aux questions pour préparer sereinement les déplacements.
• Ma RATP offre la possibilité de se tenir informé en temps réel des meilleurs itinéraires et de suivre l’actualité du réseau en s’abonnant à leur newsletter. 
• Next stop Paris a été spécialement conçue pour simplifier le séjour des touristes dans la capitale.

Les numéros de téléphone du service client de la RATP

Vous pouvez prendre contact avec le service consommateur au 3424. Ce service est gratuit, l’appel sera facturé selon le tarif de votre opérateur.

Pour joindre plus particulièrement le service des objets trouvés sur le réseau, les agents sont à l’écoute des usagers au 3246.

Ce service est facturé 0,80 € par minute + prix de l’appel.

Joindre la RATP par courrier

Vous pouvez adresser vos courriers à une adresse unique : RATP Service clientèle TSA 81250 75 564 PARIS Cedex 12.

Contacter le service après-vente de la RATP

Pour les questions relatives à un futur déplacement, un abonnement sur le réseau, déclarer un objet perdu ou encore pour signaler un problème rencontré lors d’un voyage, le personnel guide les usagers dans leurs démarches en les contactant le 3424. L’appel est non surtaxé.

L’assistant virtuel du site internet peut permettre également de formuler une demande, en suivant pas à pas les indications. Il vous suffit pour cela d’accéder à la rubrique aide et contact.

Comment contacter le service Réclamation de la RATP

Pour déposer une réclamation à la suite d’un problème rencontré, contester une amende ou signaler un dysfonctionnement, plusieurs solutions sont proposées. Selon les cas :

• Contacter la RATP par téléphone au 3424 afin d’être conseillé sur les procédures à suivre.
• Utiliser l’assistant virtuel dans la rubrique aide et contact. Tapez la demande et suivez les indications du robot de l’assistant virtuel qui redirigera vers le formulaire en ligne adapté.

Si une demande a été formulée par les moyens précédents, mais est restée sans réponse, le médiateur de la RATP est à l’écoute des usagers afin de trouver des solutions amiables dans le but de résoudre les litiges non résolus.

• Par courrier : Médiatrice du groupe RATP LAC LC12 – 54, quai de la Rapée 75599 Paris Cedex 12
• ou en composant le 0158764719
• En remplissant un formulaire de contact spécifique sur le site de la RATP, dans la rubrique dédiée au médiateur. 

Gérer ses réservations à la RATP

L’application Bonjour RATP offre une alternative pour réserver et payer son transport urbain, plutôt que se déplacer au guichet.

Pour toute demande d’assistance suite à une réservation, qu’elle ait été effectuée via l’application ou par un autre moyen : modification, demande de dédommagement, faire part d’un dysfonctionnement, il convient d’appeler le 3424 ou de remplir un formulaire de contact afin d’être recontacté par le service.

Des agents de la RATP restent également à l’écoute des utilisateurs dans chaque gare et station du réseau.

Tous les Services Client Voyage