Service client Prime Video : par téléphone ou en ligne

Grand rival de Netflix, Prime Video est une plateforme de services SVOD (Subscription Video On Demand) proposée par Amazon. Cet ensemble de services de vidéo à la demande par abonnement est disponible en France depuis décembre 2016. Le service est actuellement présent dans plus de 200 pays et accessible sur le site internet ou à partir de l’application Amazon Prime Video. Un large catalogue de films, séries, documentaires est disponible pour les adultes et les enfants. La disponibilité de certains titres dépend cependant du lieu de résidence au moment de l’inscription. Pour souscrire un abonnement Amazon Prime Video, vous devez obligatoirement créer un compte Amazon. Si vous avez des questions sur la procédure, vous pouvez contacter le service client sur le site internet ou par téléphone du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h.

Contacter le service client en ligne Prime Video

La plateforme Prime Video propose plusieurs moyens de contacter le service client. Nous vous invitons tout d’abord à visiter la page d’aide afin de trouver la réponse à votre question. Si vous ne trouvez pas satisfaction, vous devez vous connecter à votre espace client pour utiliser le formulaire de contact. Le service client étant généralement très réactif, un conseiller reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Vous pouvez également utiliser le chat pour échanger avec un conseiller ou demander à être rappelé.

Actuellement, vous devez nécessairement vous connecter à votre espace client pour envoyer un mail ou échanger avec le service client. Si vous avez des questions sur la souscription ou la configuration des services Amazon Prime Video, vous pouvez joindre le service d’assistance par téléphone du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. Vous pouvez également parcourir les réponses proposées sur la page d’aide. Vous y trouverez diverses réponses potentielles pour résoudre des problèmes techniques ou liés à la diffusion d’événements en direct par exemple.

Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client Prime Video sur les réseaux sociaux. Vous pouvez poser votre question sur la page Facebook Prime Video. La plateforme est également présente sur Twitter. Vous pouvez également envoyer un message à partir de votre compte sur Instagram. Un membre de l’équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Numéro de téléphone du service client Prime Video

Pour les personnes préférant dialoguer de vive voix avec un conseiller, vous pouvez joindre le service client Amazon au 0 805 10 14 20, du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. Ce numéro est non surtaxé et gratuit depuis un poste fixe. Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller en passant par votre espace client. Après vous être connecté avec vos identifiants, cliquez sur “Aide” en bas de la page, puis “Besoin d’aide supplémentaire ?” et enfin “Contactez-nous”. Un conseiller d’Amazon sera en mesure de vous rediriger vers le service Prime Video.

Joindre Prime Video par courrier

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer votre demande détaillée ainsi que vos coordonnées par courrier postal à une des adresses suivantes :

• Pour la France : Siège social Amazon France – 67 Boulevard du Général Leclerc 92110 Clichy
• Pour l’Europe : Siège social Amazon Europe – Amazon E.U SARL – 5 rue Plaetis 2338 Luxembourg

Le délai de traitement de votre demande sera plus long. Pour une réponse plus rapide, nous vous recommandons de privilégier le contact avec le service d’assistance par téléphone ou par mail.

Contacter le service réclamation Prime Video

Vous souhaitez faire une réclamation ou exprimer votre mécontentement concernant les services de la plateforme Prime Video ? Nous nous invitons tout d’abord à contacter le service client en remplissant le formulaire de contact, après vous être connecté à votre espace client. Vous pouvez également échanger par chat ou par téléphone au 0 805 10 14 20, du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. Si votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez saisir en dernier recours le médiateur de la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) en vous rendant sur le site internet. Vous pouvez également adresser un courrier avec votre requête à l’adresse suivante : FEVAD 8 rue de la Boétie 75008 Paris.

En plus des documents nécessaires à votre demande, n’oubliez pas de joindre une copie de votre réclamation.

Contacter le service consommateur Prime Video

Vous souhaitez faire une remarque particulière au service consommateur Prime Video ou vous avez une plainte au sujet de votre abonnement ? Vous devez d’abord vous adresser au service client qui est aussi le service après-vente (SAV) en vous connectant à votre espace client. Vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone au 0 805 10 14 20, du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. Si la réponse du service client ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur  de la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) en vous rendant sur le site internet. Vous pouvez également adresser un courrier avec votre requête à l’adresse suivante : FEVAD 8 rue de la Boétie 75008 Paris.

Vous souhaitez contacter Prime Video afin de vous abonner

Vous souhaitez vous abonner à la plateforme Amazon Prime Video ? Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site internet. Pour profiter des services de la plateforme, vous devez d’abord avoir un compte client Amazon. Si vous le préférez, vous pouvez contacter le service client Amazon au 0 805 10 14 20, du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. Un conseiller vous indiquera la marche à suivre pour souscrire un abonnement et vous proposera éventuellement d’essayer les services de la plateforme Prime Video gratuitement pendant trente jours.

Vous souhaitez contacter Prime Video afin de résilier

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, nous vous invitons à visiter la page “Annuler mon abonnement” en cliquant sur ce lien expliquant la procédure à suivre. Vous pouvez également envoyer votre demande au service client en utilisant le formulaire de contact à partir de votre espace client. Si vous préférez échanger avec un conseiller par téléphone, vous pouvez appeler le service client Amazon au 0 805 10 14 20, du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h.

Gérer mon abonnement Prime Video

Pour gérer votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel sur le site de Prime Video ou à partir de votre espace client sur le site d’Amazon ou sur l’application mobile. Vous pouvez également contacter le service client Amazon au 0 805 10 14 20, du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. Un conseiller se chargera d’effectuer les modifications nécessaires.

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