Service client PokerStars : par téléphone ou en ligne

Le programme PokerStars a été inventé en 1999 par un programmateur senior israélien du nom d’Isai Scheinberg. Rapidement cotée en bourse, la société a investi le marché américain. La marque a gagné en popularité grâce à la victoire en 2003 de Chris Moneymaker aux « Word series of Poker ». Le site internet a connu une ascension fulgurante les années suivantes. De surcroît, PokerStars a enregistré le record du monde Guinness pour le plus gros tournoi de poker organisé en ligne en janvier 2009. En 2010, les PokerStars France séries arrivent enfin sur le marché français.

Pour joindre le service client PokerStars 24h/24, rien de plus simple ! Un formulaire de contact est prévu à cet effet. De plus, PokerStars dispose d’une adresse e-mail directe qui offre la possibilité de contacter le service client. En cas de problème, un message peut être adressé par mail.

Contacter le service client en ligne

Des opérations courantes comme effectuer un retrait ou approvisionner un compte PokerStars peuvent s’avérer difficiles pour un nouveau joueur. Parfois, l’obtention des gains après un MTT (Multitable Tournament) nécessite l’aide du service client. Quelle est la démarche pour contacter un conseiller ?

Pour obtenir de l’aide, le client a 2 possibilités : envoyer un message via le formulaire dédié. Une adresse e-mail directe est également mise à sa disposition : support@starsaccount.fr.

Le service client est également joignable via les réseaux sociaux :

• Facebook ;
• Instagram ;
• Twitter ;
• YouTube.

Une application mobile PokerStars gratuite est téléchargeable pour iPhone, iPad et Android.

Numéro de téléphone du service client PokerStars

Tout client PokerStars confronté à des problèmes peut joindre le service client par téléphone. Le personnel du standard téléphonique renseigne la clientèle au : 0890 31 31 31 ou au 0899 10 10 10 (service facturé 2,99 euros/appel + prix d’appel).

Joindre PokerStars par courrier

Le client PokerStars qui souhaite écrire un courrier au service consommateur ou au service après-vente peut l’effectuer à l’adresse suivante : TC POKER STARS – Adresse : 324 RUE NATIONALE 59 800 LILLE France.

Contacter le service réclamation PokerStars

Parfois, le service rendu au client n’est pas à la hauteur de ce qu’il attend réellement ! Il est normal dans ce cas de signaler les dysfonctionnements pour améliorer constamment le service relation client.

Dans un premier temps, il est conseillé de joindre le service client par téléphone afin de lui exprimer son mécontentement. Dans l’hypothèse où aucune solution n’est trouvée à l’amiable pour satisfaire les deux parties, un courrier écrit devra être envoyé à l’adresse postale suivante : Avenue, Ta’ Xbiex, XBX 1011, Malta.

Si le problème demeure insoluble, un médiateur de la société pourra trancher afin de concilier les deux parties. Pour le saisir, il faut se rendre sur le site internet PokerStars pour retrouver ses coordonnées complètes.

FAQ PokerStars

Comment se faire rembourser son premier pari PokerStars ?

Cette offre de bienvenue n’est valable qu’au tout premier pari sportif. Si le pari est perdant, son montant sera remboursé au nouveau client sous forme d’un FREEBET pouvant atteindre 100 €. Si le premier bulletin de pari contient des paris combinés éligibles, c’est le pari le plus élevé qui sera considéré comme étant le pari éligible.

Comment retirer ses gains PokerStars ?

Il est conseillé au client de prendre connaissance de la politique de retrait avant de retirer ses gains en cliquant ici.

Attention ! tout nouveau client doit être informé sur la réglementation Française des jeux en ligne. Ses retraits ne peuvent être traités que par le biais d’un transfert vers le compte bancaire qu’il a lui-même enregistré. Cette procédure sera préalablement vérifiée par le service comptabilité de PokerStars. Ce compte bancaire doit être un compte détenu dans une banque au sein de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Le nouveau client ne sera éligible aux retraits qu’après une procédure de vérification dudit Compte Stars. Celui-ci doit également présenter un solde total disponible de 8 € (huit euros) au minimum. Le service comptabilité de PokerStars s’autorise à facturer des frais administratifs de 8 euros maximum dans les cas suivants :

• Retrait sur un Compte Stars inactif pendant une période continue de 275 jours ou plus.
• Fermeture d’un Compte Stars non vérifié conformément aux exigences de la licence française.

Cependant, les frais administratifs du client peuvent être remboursés sur son Compte Stars aux conditions suivantes :

• Sous la forme d’un paiement bonus sous réserve que le compte ne soit pas inactif,
• avec la permission de la loi et réglementation applicable.

Pour retirer ses gains en ligne, le client PokerStars a le choix entre deux méthodes pour effectuer des retraits vers son compte bancaire enregistré : soit le transfert bancaire instantané* ou celui du virement bancaire.

*Le transfert bancaire instantané autorise le client à percevoir ses gains et de les créditer directement sur son compte bancaire. Cette méthode de transfert est entièrement gratuite pour le client.

En cas de problème pour retirer ses gains, le client peut consulter la page d’aide. 

Si le client a besoin d’une assistance concernant des risques de dépendances et de surendettement, il peut appeler au 09-74-75-13-13 (appel non surtaxé).

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