Service client NordNet : par téléphone ou en ligne

NordNet est une entreprise de télécommunications membre du groupe Orange. L’entreprise est en place depuis 1995 et propose des forfaits téléphoniques et internet de haut débit. Forts de leur expérience, les conseillers NordNet sont à votre disposition pour répondre à vos questions et pour vous accompagner dans vos démarches. Pour vos questions, le standard de NordNet est disponible par téléphone au 3420 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h. Les appels au standard ne sont pas surtaxés.

Contacter le service client de NordNet en ligne

Que vous soyez clients NordNet ou pas, plusieurs options s’offrent à vous pour entrer en contact avec la marque.

• Un formulaire de contact est disponible sur le site internet de NordNet pour obtenir de l’assistance d’un technicien.
• Grâce à l’option de messagerie de NordNet, il vous est possible d’envoyer un message à l’assistance en précisant l’adresse mail à laquelle vous souhaitez être recontacté. Vous pouvez par ailleurs envoyer un mail à l’adresse contact@nordnet.com.
• Les assistants de NordNet sont également à votre disposition sur les différents réseaux sociaux : Facebook, YouTube et Twitter.

Numéros de téléphone de NordNet

Contactez NordNet pour obtenir de l’aide dans les démarches en rapport avec votre forfait. En fonction de votre besoin, plusieurs numéros sont à votre disposition.

Pour des questions concernant la souscription à votre offre NordNet ou une modification de votre forfait, vous pouvez téléphoner à NordNet au 09 75 18 80 51.

Pour souscrire une offre NordNet, vous pouvez joindre un conseiller au 09 87 67 95 81.

Joindre NordNet par courrier

Vous pouvez entrer en contact avec l’assistance NordNet par courrier à l’adresse postale suivante : NordNet, 20 Rue Denis Papin, CS 20458 – 59664 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX. Les équipes sont à pied d’œuvre afin d’apporter une réponse à vos questions dans les meilleurs délais.

Contacter le service après-vente de NordNet

Si suite à un achat ou à un service fourni par NordNet, vous avez des questions ou vous souhaitez être accompagnés dans votre utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente NordNet pour obtenir l’assistance d’un technicien. Si vous avez besoin d’une assistance technique concernant votre connexion fibre, appelez NordNet au 08 92 70 20 33. L’appel vous sera facturé à 35 centimes d’euro la minute en plus du prix de l’appel. Le standard est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 10h à 18h.

Contacter le service de réclamations NordNet

En cas d’insatisfaction par rapport aux services fournis par NordNet, les techniciens sont à votre écoute pour répondre à vos questions et pour vous apporter de l’aide. Vous pouvez joindre le service de réclamations par téléphone au 3420 ou directement via votre espace client grâce à la rubrique « Envoyez-nous une réclamation ».

Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès des conseillers ou si les équipes NordNet ne sont pas en mesure de vous aider, vous pourrez contacter le médiateur des litiges électroniques via la page dédiée à cet effet.

Comment entrer en contact avec NordNet en cas d’urgence ou pour un dépannage ?

Pour une carte SIM bloquée, un mobile cassé, perdu ou volé, il vous sera nécessaire d’entrer urgemment en contact avec un conseiller NordNet. L’assistance est disponible au 3420.

Dans l’éventualité où vous perdez votre téléphone, vous pouvez signaler la perte ou le vol au service après-vente de NordNet afin que des mesures soient prises pour qu’une personne tierce ne puisse pas utiliser votre téléphone. Le service client s’attèlera également à trouver avec vous la solution la plus avantageuse pour vous.

Foire Aux Questions NordNet

Comment contacter NordNet pour souscrire un abonnement téléphonique

Deux options s’offrent à vous pour souscrire un abonnement NordNet : vous pouvez soit contacter l’assistance directement par téléphone au 3420 ou au 08 92 70 20 33. Vous pouvez par ailleurs vous rendre sur le site internet de NordNet pour procéder à votre souscription. Dans ces deux cas, il vous faudra vous munir en amont d’un document d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour) et d’un justificatif de domicile datant de moins de trois mois (quittance de loyer ou facture d’électricité).

Comment contacter NordNet afin de résilier votre abonnement

Il n’y a pas de frais de résiliation d’abonnement avec NordNet sauf si votre forfait en inclut. Si la raison de votre résiliation est légitime, aucuns frais ne vous seront prélevés, peu importe les clauses de votre contrat. Si vous ne comptez pas garder votre numéro de téléphone, il est recommandé d’envoyer une lettre de résiliation à l’adresse : NordNet, service résiliation, 20 Rue Denis Papin, CS 20458, 59664 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX. Si vous n’obtenez pas de réponse à votre demande de résiliation, n’hésitez pas à contacter le service après-vente pour vous assurer de la prise en compte résiliation de votre contrat.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone malgré un changement d’opérateur, vous pouvez appeler le 3179. Un numéro RIO vous sera donné et il sera à transmettre à votre nouvel opérateur pour procéder au changement. Votre nouvel opérateur prendra en charge les démarches de résiliation.

Contacter NordNet pour obtenir une facture ou un justificatif de domicile

Pour consulter vos factures de téléphone, vous pouvez vous rendre dès lors sur votre espace client, dans l’onglet « Mes factures ». Le service en ligne est disponible par téléphone au site web indiqué. Sur votre téléphone ou tablette, vous pouvez consulter vos factures depuis l’application NordNet et moi. Votre facture de téléphone peut être utilisée en tant que justificatif de domicile à condition qu’elle soit récente et qu’elle remplisse les critères imposés par l’organisme demandeur.

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