Service client Nickel : par téléphone ou en ligne

L’histoire de la néobanque Nickel commence en 2012, avec Hugues Le Bret, ancien PDG de banque et Ryad Boulanouar, entrepreneur et ingénieur en informatique. Ces 2 hommes veulent offrir une banque ouverte à tous les profils, sans découvert ni AGIOS. Elle est présente dans plusieurs pays européens et se veut simple à l’usage tout en proposant un accompagnement de qualité.

Tous les moyens modernes sont mis à disposition pour rester en contact avec les clients dans le monde :

• Numéros de téléphone de 8h30 à 19h et le samedi de 9h a 18h ;
• Formulaire de contact ;
• Adresse postale ;
• Réseaux sociaux.

Appeler le service client en ligne

La banque Nickel propose plusieurs moyens pour accéder au service consommateur, depuis un mobile ou un navigateur. Retrouverez les moyens de contact sur cette page. Si vous êtes client, servez-vous du formulaire de contact.

Adepte des réseaux sociaux ? Utilisez un des liens ci-dessous :

• Facebook
• Twitter
• Instagram

Numéros de téléphone gratuits du service après-vente Nickel

Il peut être pratique de parler à un conseiller afin de lui poser des questions ou de lui exposer un problème. La page d’assistance vous informe sur les numéros, non surtaxés, à composer :

• Assistance générale : 01 76 49 00 00 ;
• Carte perdue ou volée : 01 76 49 48 10.

Joindre Nickel par courrier

Vous souhaitez écrire à votre banque Nickel ? Faites-le à l’adresse suivante : Nickel TSA 30501 – 44205 Nantes CEDEX 2.

Pourquoi écrire à Nickel :

• En cas de fraudes sur Internet
• Faire opposition suite à une perte
• En situation de surendettement
• Utiliser les recours en cas d’insatisfaction
• Contester une opération
• Déclarer le décès d’un proche
• Encaisser un chèque

Contacter le service après-vente de Nickel

Votre banque déploie plusieurs moyens de communication pour rester proche de ses clients.

Par téléphone

Se rapprocher d’un conseiller de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h au 01 76 49 00 00.

• Choisissez l’option 2 ;
• Indiquez votre identifiant à 10 chiffres (au revers de la carte) ;
• Saisissez votre code à 6 chiffres ou le chiffre de la carte d’identité ;
• Composez votre numéro de téléphone mobile.

Utiliser le formulaire de contact

En cliquant sur ce lien, vous pouvez envoyer vos réclamations et ajouter vos documents en pièces jointes. 

Utiliser les réseaux sociaux

Vous disposez de trois réseaux sociaux pour communiquer :

• Facebook ;
• Twitter ;
• Instagram.

Par courrier

Envoyer un courrier postal à : Nickel TSA 30501 – 44205 Nantes CEDEX 2.

Contacter le service réclamation de Nickel

Vous rencontrez une difficulté ou une insatisfaction ? Suivez cette procédure afin de contacter le service réclamation de Nickel.

Le service consommateur

Contactez un opérateur Nickel. Il reste votre interlocuteur privilégié au 01.76.49.00.00, du lundi à vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h00 à 18h00.

La réclamation écrite

Si la première étape n’est pas concluante, vous pouvez solliciter le Service Réclamation. Vous obtiendrez une confirmation sous 48 heures et une réponse entre 15 jours à 2 mois en cas de situation exceptionnelle. Vous devrez indiquer vos identifiants ci-dessous :

• Votre nom,
• Votre prénom,
• L’identifiant client.

Décrivez le plus précisément possible votre demande par courrier à : Financière des Paiements Électroniques – Service Réclamation – TSA 50501 – 44099 Nantes Cedex 1.

Ou bien :

• Accédez au formulaire de contact ;
• « Déclarer un changement de situation » ;
• Dans « Type de ma demande » ;
• « Je souhaite faire une déclaration ».

Dernière solution, vous pouvez vous rendre sur la page de contact de la banque.

Le recours du médiateur

Le dernier recours est de saisir le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF) si :

• vous êtes en désaccord avec la réponse apportée par Nickel ;
• vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation et vous avez utilisé toutes les possibilités offertes par Nickel.

Envoyez votre dossier à l’adresse suivante : Médiateur de l’ASF – 75854 PARIS CEDEX 17 ou en ligne sur ce lien. Si vos réclamations ou insatisfactions n’aboutissent pas, faites appel au médiateur. 

Trouver un point de vente Nickel

Vous pouvez vous procurer un compte Nickel chez un buraliste ou dans un des 6700 points de vente.

Trouvez en un proche de chez vous en vous rendant sur le site de la banque.

Saisissez le nom de ville dans la zone de recherche ou bien cliquez sur un lien des territoires d’outre-mer. Une carte interactive vous permettra d’affiner votre recherche.

FAQ Nickel

Comment faire opposition sur une carte bancaire Nickel ?

En cas de mouvements inhabituels sur votre compte, ou de vol de votre carte : My Nickel, Nickel Chrome, Nickel Metal.

1) Utilisez une de ces méthodes :

• Depuis le formulaire de l’espace client ou sur l’appli en cliquant en haut à droite sur « Faire opposition ».
• Joignez le 01.76.49.00.00, choix n° 1, encore choix n° 1 pour recevoir un code de remplacement.
• Contactez le centre d’opposition au 01.76.49.48.10.

2) Vous devrez envoyer :

• la copie de votre plainte ;
• un courrier de contestation.

Récupérez le courrier de contestation :

• Soit à cette adresse web.
• en utilisant ce PDF ici.

3) Transférez le tout par le formulaire ici en sélectionnant :

• Choix de demande : Ma carte nickel.
• Objet de demande : Opposer ou remplacer ma carte Nickel.

Vous pouvez également le faire en écrivant à Financière des Paiements Électroniques – TSA 60511 – 44099 Nantes Cedex 1.

Comment joindre l’assistance technique Nickel

Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter au site Nickel, faites le : 01 76 49 00 00.

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