Service client Nespresso : par téléphone ou en ligne

Nespresso est une marque qui commercialise des machines à café fonctionnant avec des capsules spécifiques. L’enseigne vous propose également d’acheter les capsules adaptées ainsi que des accessoires comme des tasses, des mugs, des kits de détartrage, des distributeurs de capsules, du sucre, des biscuits, du thé…

Nespresso s’adresse aux professionnels comme aux particuliers et offre différentes formules d’abonnement qui s’organisent en fonction de votre consommation et de vos envies. 

Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande ou votre abonnement, Nespresso met à votre disposition plusieurs canaux de communication : directement sur le site via un chat, par téléphone, via les réseaux sociaux et si vous disposez du téléphone adapté, via Apple Messages. 

Contacter le service client de Nespresso en ligne

Si vous souhaitez contacter le service client de Nespresso disponible en ligne, vous pouvez retrouver toutes les modalités d’assistance sur cette page : Nous contacter. Vous aurez ainsi la possibilité de contacter un conseiller clientèle qui vous répondra directement par chat (service disponible du lundi au samedi de 8H à 20h, disponibilité des conseillers indiquée en direct). Notez que Nespresso met à disposition un service spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes. Vous pourrez également joindre une conseillère virtuelle qui répondra à toutes vos questions sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Vous aurez également directement accès aux pages des réseaux sociaux, ce qui vous permettra de communiquer avec les animateurs de communauté. Vous pouvez gagner un peu de temps en passant par les liens ci-dessous : 

• Facebook 
• Twitter

Vous pouvez également passer par le formulaire de contact disponible en suivant ce lien : formulaire de contact 

Numéros de téléphone du service client de Nespresso

Si vous souhaitez passer commande par téléphone et que vous êtes un particulier, vous avez la possibilité d’appeler le numéro de téléphone gratuit (depuis un poste fixe) suivant : 0800555253. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. 

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez contacter Nespresso professionnel :

• bureaux : 0805102022 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 18h, service gratuit)
• restaurant, hôtellerie : 0805110711 (horaires identiques que pour les bureaux) 

Vous pouvez également utiliser le numéro de fax suivant : 0805102021. 

Notez que dans ce dernier cas, le site vous met en garde et vous rappelle de ne jamais transmettre vos numéros de carte bancaire (et le code de sécurité associé). 

Joindre Nespresso par courrier

Si vous préférez envoyer un courrier postal, vous pouvez le faire à l’adresse suivante : Nespresso France SAS, 27 rue du Colonel Pierre Avia CS 21577 75726 Paris Cedex 15. 

Cette solution, avec l’option recommandé et accusé de réception, est à privilégier si vous souhaitez avoir une trace de votre communication. En cas de litige, le récépissé vaut pour preuve juridique. 

Contacter le service après-vente de Nespresso

Vous pouvez retrouver toutes les coordonnées du service après vente en vous rendant sur la page suivante : Nous contacter 

Vous y retrouverez la possibilité de contacter un conseiller clientèle disponible par chat du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous êtes sourd ou malentendant, vous avez la possibilité de faire appel à une personne formée à ce type de handicap. Vous pourrez également utiliser le service de chat virtuel mis à votre disposition tous les jours de la semaine 24h/24h. En passant par cette page, vous retrouverez les accès vers les réseaux sociaux que nous reprenons ici pour vous :

• Facebook
• Twitter

Vous pouvez également utiliser le numéro de téléphone qui correspond à votre situation : 

• Vous êtes un particulier : 0800555253 (numéro gratuit non surtaxé depuis un téléphone fixe, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h).
• Vous êtes un professionnel de la restauration ou de l’hôtellerie : 0805110711 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 18h, service gratuit)    0805102022.
• Vous êtes un autre type de professionnel (bureaux) : 0805102022 (horaires identiques à ceux de la restauration et de l’hôtellerie).                                      
• Vous disposez d’un fax : 0805102021.

Vous avez la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Nespresso France SAS, 27 rue du Colonel Pierre Avia CS 21577 75726 Paris Cedex 15.

Cette solution est à privilégier si votre courrier est important. Dans ce cas, pensez à recourir au courrier en recommandé avec accusé de réception. 

Contacter le service réclamation de Nespresso

Si vous devez porter une réclamation concernant votre commande ou concernant votre abonnement Nespresso, vous avez plusieurs possibilités : 

• Vous rendre sur la page suivante : Nous contacter et retrouver toutes les coordonnées que nous listons pour vous ici.
• Passer par le formulaire de contact.
• Joindre un conseiller clientèle directement par chat du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Contacter une conseillère virtuelle disponible tous les jours 24h/24h.
• Utiliser les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
• Appeler l’un des numéros suivants en fonction de votre situation : particuliers 0800555253 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ; professionnels de la restauration ou de l’hôtellerie : 0805110711 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 18h) ; autres professionnels 0805102022 (horaires identiques que pour les professionnels de la restauration et de l’hôtellerie).
• Utiliser le fax : 0805102021.
• Envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Nespresso France SAS, 27 rue du Colonel Pierre Avia CS 21577 75726 Paris Cedex 15.

Contacter le service consommateur de Nespresso

Si vous souhaitez contacter le service consommateur de Nespresso, vous avez différentes possibilités : 

• Passer par la page Nous contacter et retrouver divers canaux de communication.
• Utiliser le formulaire de contact.
• Discuter avec un conseiller clientèle par chat (du lundi au samedi de 8h à 20h).
• Recourir au service virtuel de conseil (tous les jours de la semaine 24h/24h).
• Laisser un message sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
• Appeler l’un des numéros suivants en fonction de votre situation : particuliers 0800555253 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ; professionnels de la restauration ou de l’hôtellerie : 0805110711 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 18h) ; autres professionnels 0805102022 (horaires identiques que pour les professionnels de la restauration et de l’hôtellerie).
• Utiliser le fax : 0805102021.
• Envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Nespresso France SAS, 27 rue du Colonel Pierre Avia CS 21577 75726 Paris Cedex 15.

Trouver un magasin Nespresso 

Si vous êtes à la recherche d’une boutique, rendez-vous directement sur la page suivante : Boutiques.

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