Service client N26 : par téléphone ou en ligne

N26 est une banque 100 % en ligne créée par Valentin Stalf et Maximilian Tayenthal en 2013. N26 propose des services complémentaires comme des assurances, des systèmes d’épargne et de prêts pour les particuliers et les professionnels. La banque N26 possède des bureaux à Berlin, Barcelone, Madrid, Milan, Paris, Vienne, New York, São Paulo et elle n’a pas fini de grandir. Gérer vos comptes grâce à votre smartphone, sans surprise, sans frais et sans paperasse. Vous avez accès sur l’application aux questions les plus fréquentes liées au service N26. Si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à votre demande, vous êtes invité à contacter le service client.

Contacter le service client N26 en ligne

Pour contacter le service client N26, le plus simple est de vous connecter à votre compte, dans votre application ou sur le site, et de démarrer un livechat avec les conseillers N26. Le service est disponible tous les jours de l’année, y compris dimanche et jours fériés, de 7 h à 23 h.

Si vous n’êtes pas encore client, connectez-vous au livechat visiteur à la fin de cette page.

Vous avez la possibilité de contacter le service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : support@n26.com. N26 prévient que les délais de traitement des requêtes sont plus longs par mails.

Le service client de la banque N26 est joignable via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et You Tube.

Numéros de téléphone du service client N26

Pour joindre le service client par téléphone, il faut être titulaire d’un compte N26 Premium (N26 Smart, N26 You, N26 Metal ou équivalents en Business).

Le numéro d’assistance est attribué à partir du numéro de téléphone de votre propre compte. Rendez-vous dans la rubrique “AIDE” quand vous vous connectez pour connaître le numéro d’appel. Si vous avez changé de coordonnées téléphoniques entre temps, modifiez-les depuis la plateforme.

Pour bloquer votre carte en urgence, contactez le service depuis votre compte ou appelez le numéro d’urgence +33 1 88 45 02 39.

Joindre la banque N26

Si vous n’êtes pas en mesure de contacter le service client en ligne, vous pouvez envoyer une lettre explicative par courrier. Pensez à bien noter l’objet de votre requête, la date, votre numéro de compte, toutes les pièces justificatives relatives à votre réclamation, ainsi que vos coordonnées pour être recontacté.

Si votre demande est envoyée par un représentant, joignez un mandat de représentation spéciale.

Adresse postale du service client N26 :  N26 Complaint Management, 10 026 Berlin

Contacter le service après-vente N26

En cas de réclamation, vous pouvez contacter le service après-vente depuis votre compte en ligne en passant par l’application ou par le site internet. Accédez à la rubrique “AIDE” et prenez directement contact avec les conseillers.

Vous pouvez ouvrir un chat depuis les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube ou encore Twitter et communiquer avec l’assistance en ligne.

Vous pouvez aussi écrire un e-mail détaillé à ​​support@n26.com ou un courrier à N26 Complaint Management, 10 026 Berlin. N’oubliez pas vos coordonnées, la raison et les détails de votre réclamation.

Le service téléphonique est réservé aux clients Premium, vous trouverez le numéro associé à votre compte en vous connectant.

Contacter le service réclamation N26

Vous pouvez faire une réclamation auprès de la banque N26 : 

• en ligne : livechat sécurisé avec l’assistance en ligne ;
• par e-mail : litiges@n26.com ;
• par courrier : N26 Complaint Management, 10 026 Berlin ;
• par téléphone pour les clients Premium : numéro disponible à partir de votre compte personnel ou professionnel depuis l’application.

Si malgré le protocole de réclamation, vous ne trouviez pas de commun accord avec la banque N26, vous pouvez faire intervenir un médiateur pour vous aider à régler le litige : 

• Instance arbitrale à la Banque Fédérale allemande ;
• Autorité de Surveillance allemande des Services financiers ;
• Tous les organes de résolutions de litiges avec la banque N26.

Trouver une agence N26

La banque N26 ne propose pas ses services en agence. Vous pouvez vous enregistrer directement en ligne à partir d’un mobile, d’une tablette ou d’un ordinateur. 

FAQ N26

Comment faire opposition sur ma carte bancaire N26

Si vous avez égaré votre carte N26, l’idéal est de commencer par la verrouiller pour bloquer toute activité sortante avant de faire une opposition définitive. Vous remettrez peut-être la main dessus rapidement. Pour cela, connectez-vous à votre application, sélectionnez « CARTE » puis « PARAMÈTRES DE VOTRE CARTE » et enfin « VERROUILLER ».

Pour faire opposition à une carte volée, vous devez la désactiver définitivement en recommandant une nouvelle carte depuis l’application N26.

En cas d’impossibilité à vous connecter, appelez le numéro d’urgence N26 au +33 1 88 45 02 39.

Comment joindre l’assistance technique N26

Si vous rencontrez un problème technique sur votre compte, mais que vous pouvez vous connecter, alors sélectionnez la rubrique « AIDE » et commencez un livechat en toute sécurité. 

Vous pouvez envoyer un mail à ​​support@n26.com.

Si vous êtes titulaire d’un compte Premium, appelez le numéro d’assistance associé à votre compte directement dans l’application.

Le numéro d’urgence N26 est le +33 1 88 45 02 39.

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