Service client Monoprix : par téléphone ou en ligne

Le premier magasin Monoprix ouvre ses portes dans le centre-ville de Rouen en 1932, à l’initiative de Max Heilbronn, gendre de Théophile Bader, le fondateur des Galeries Lafayette. Au lendemain de la grande crise de 1929, son concept se résume en deux mots : « magasin populaire ». Il ambitionne de proposer des produits de qualité, à un prix abordable, à une clientèle de proximité. À partir de 1990, les consommateurs redécouvrent l’achat-plaisir, mais cherchent aussi à gagner du temps. C’est alors que Monoprix invente le « Citymarché », qui allie une implantation en centre-ville et une volonté de démocratisation des modes et des tendances. L’idée est de favoriser la proximité avec le client et de lui offrir une large gamme de produits. En 2008, Monoprix lance son site de courses en ligne. Vous pouvez contacter le service client par téléphone, sur les réseaux sociaux, par mail grâce à un formulaire de contact que vous trouverez sur le site marchand ou encore par courrier postal.

Contacter le service de Monoprix client en ligne

Avant de contacter le service client, vous pouvez consulter la FAQ (Foire Aux Questions) sur cette page : FAQ Monoprix. En effet, votre question a peut-être déjà une réponse en ligne. Vous y trouverez de nombreuses informations pratiques sur les services de commandes en ligne, de livraison, mais aussi sur la qualité des produits et les garanties. De plus, vous avez accès à un assistant virtuel (chat).

Par mail, vous trouverez un formulaire de contact en allant directement sur le site : contact-service-clients.

Sur les réseaux sociaux, vous pourrez échanger avec des conseillers :

• sur Facebook
• sur Twitter

Numéros de téléphone du service client de Monoprix

Que vous ayez des questions sur les produits disponibles, besoin d’assistance pour passer votre commande en ligne, un problème suite à une livraison, une question sur les garanties… vous pouvez appeler le service client :

• Suite à un achat en magasin, contactez le 0800 08 4000 (appel gratuit), service ouvert de 9 h à 20 h du lundi au samedi.
• Suite à une commande en ligne, appelez le 0 969 39 90 10 (appel gratuit), service ouvert tous les jours de 7 h à minuit.
• Concernant votre carte de fidélité, joindre le 0800 04 7000 (appel gratuit), service ouvert de 9 h à 20 h du lundi au samedi.
• Pour toute autre demande, téléphonez au 0800 00 66 77 (appel gratuit), service ouvert de 9 h à 20 h du lundi au samedi.

Joindre Monoprix par courrier

Vous pouvez écrire au service client de Monoprix par courrier postal à cette adresse : 14-16 rue Marc Bloch, 92116 Clichy Cedex. Si votre demande concerne une insatisfaction, il est préférable de l’envoyer en recommandé, avec accusé de réception.

Contacter le service après-vente de Monoprix

Le service après-vente de Monoprix dispose de deux numéros différents suivant le type d’achat. Si votre demande concerne un produit acheté en magasin, vous pouvez vous rendre directement sur place, ou bien appeler le 0800 08 4000 (appel gratuit), de 9 h à 20 h du lundi au samedi. Si votre question concerne un produit acheté en ligne, appelez le 0 969 39 90 10 (appel gratuit), tous les jours de 7 h à minuit. Dans tous les cas, vous pouvez aussi utiliser le formulaire contact en suivant ce lien : contact-service-clients.

Contacter le service réclamation de Monoprix

Dans un premier temps, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client par téléphone, mail, ou courrier postal. Pour les achats en magasin, vous pouvez vous rendre directement sur place, ou appeler le 0800 08 4000 (numéro non surtaxé), de 9 h à 20 h du lundi au samedi. Pour les achats en ligne, appelez le 0 969 39 90 10 (numéro non surtaxé), tous les jours de 7 h à minuit. Dans tous les cas, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en suivant ce lien : contact-service-clients ou écrire en recommandé avec accusé de réception à : Service Clients Monoprix, 14-16 rue Marc Bloch, 92116 Clichy Cedex.

Si vous n’avez pas trouvé de solutions avec le service client Monoprix, vous devrez faire appel à un médiateur. Monoprix est adhérent au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Vous trouverez la marche à suivre pour saisir le médiateur sur le site : FEVAD. Vous avez deux options pour le faire, soit en ligne (avec la possibilité de joindre des pièces justificatives), soit par courrier à cette adresse : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8.

Contacter le service consommateur de Monoprix

Les conseillers du service consommateur sont joignables de 9 h à 20 h du lundi au samedi au 0800 08 4000 (numéro gratuit). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur le site marchand pour poser votre question. Vous le trouverez en suivant ce lien : contact-service-clients.

Trouver un magasin Monoprix

Pour trouver un magasin Monoprix, rendez-vous sur le site : trouver un magasin Monoprix. Entrez le nom d’une ville ou un code postal dans la barre et cliquez sur rechercher. Vous accédez alors à la liste des magasins les plus proches avec pour chacun son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture et les services proposés sur place (click & collect, drive, accès handicapé, distributeur automatique, photocopieur…). Vous pouvez aussi les localiser sur une carte.

Tous les Services Client Grande Distribution