Service client Mondial Relay : par téléphone ou en ligne

Mondial Relay est un des leaders en Europe ainsi qu’en France de l’acheminement de colis à destination des particuliers. Appartenant au groupe allemand OTTO, cette entreprise met à disposition de ses clients de nombreuses solutions pour l’envoi de colis, et ce, jusqu’à 30 kg. Les expéditions peuvent se faire selon le choix et les besoins de l’utilisateur, à son domicile, au drive ou encore dans l’un des 12 500 points relais dispatchés dans tout l’hexagone. 

Afin de véhiculer et de porter haut les valeurs de l’entreprise (solidarité, engagement, proximité et performance), le service client Mondial Relay fonctionne du lundi au vendredi de 8 h à 19 heures, mais également le samedi de 8 h à 18 heures. Pour toute question ou si vous avez besoin de suivre un envoi, il vous est possible de joindre le service client : par e-mail, via les réseaux sociaux Facebook, Twitter ou en passant par votre espace de connexion sur le site internet de la marque.

Joindre le service client Mondial Relay en ligne 

Muni de votre numéro de colis, vous avez la possibilité de contacter le service consommateur au moyen de 3 canaux de communication en ligne :

• En vous connectant directement sur le site web de la société. Sélectionnez alors l’onglet « Nous contacter » afin de remplir le formulaire de contact qui sera transmis à l’assistance Mondial Relay une fois validé ;
• en écrivant un courriel via votre messagerie. L’adresse à laquelle il faut envoyer votre e-mail est la suivante : suividecolis@mondialrelay.fr ;
• en leur laissant un message sur la page Facebook de la marque ou encore via leur compte Twitter.

Quel est le numéro du service client Mondial Relay ?

Vous attendez impatiemment un colis ? Votre envoi semble perdu ? Vous avez une ou plusieurs questions sur les offres proposées par ce spécialiste de l’envoi des colis en France et dans toute l’Europe ? Vous pouvez choisir de joindre directement un conseiller par téléphone. Le numéro 09 69 32 23 32 n’est pas surtaxé, il ne vous en coûtera ainsi que le prix d’un appel local.

Si vous êtes un professionnel en vente ou encore en e-commerce, sachez que le numéro ci-dessus n’est pas dédié aux grands comptes. Pour toute demande, vous devrez obligatoirement passer par la fiche contact prévue à cet effet. 

Comment contacter le service client Mondial Relay par voie postale ?

Il se peut que vous ayez besoin de prendre attache par courrier avec un conseiller clientèle de cette entreprise de livraison. La procédure est alors très simple. Pour ce faire, acheminez votre lettre à : MONDIAL RELAY Service Relation Clientèles 5, avenue Antoine Pinay 59510 Hem.

À la réception de votre réclamation ou de votre demande, le service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Appeler le service après-vente Mondial Relay

Vous souhaitez des informations concernant les offres proposées par cette société ? Vous avez besoin d’organiser une livraison dans un point relais du réseau ? Vous voulez savoir combien de temps votre colis restera dans ce dernier ? Le SAV sera en mesure de répondre à l’ensemble de vos questions via le numéro gratuit 09 69 32 23 32, du lundi au vendredi de 08 h à 19 heures et le samedi jusqu’à 18 h00.

En cas de réclamation auprès de Mondial Relay, comment faire ?

Les délais de livraison de votre colis n’ont pas été respectés ? Cela vous ouvre le droit de déposer une réclamation auprès du service concerné. Mondial Relay, soucieuse de la satisfaction de sa clientèle, permet à cette dernière d’utiliser le moyen de communication qui lui convient le plus. Ainsi, pour vous donner la possibilité de finaliser votre demande, vous pouvez :

• effectuer cette dernière par email et téléphone ;
• vous rendre sur le site mondailrelay.fr après vous être identifié ;
• acheminer un courrier simple ou avec accusé-réception par La Poste.

Les réseaux sociaux sont également des outils possibles pour vous faire entendre. Si malgré tout, vous ne parvenez pas à résoudre votre litige, il vous est par ailleurs permis de solliciter la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). Cette instance aura les moyens de statuer sur le votre problème rencontré. Comment procéder ? Soit par téléphone au 01 42 56 38 86, soit par courriel sur l’adresse contact@fevad.com ou alors par courrier libellé à : FEVAD 60, rue La Boétie 75008 Paris.

Les réponses aux FAQ de Mondial Relay

Faire le suivi de votre colis Mondial Relay

À l’aide de votre numéro de suivi, composé de 8 chiffres, connectez-vous à votre espace client sur le site du transporteur Mondial Relay. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mes colis » et vous aurez ainsi accès à toutes les données le concernant. 

Mondial Relay : pour trouver un point relais, comment faire ?

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Mondial Relay met à votre disposition pas moins de 12 500 points sur le territoire français, mais également de nombreux autres en Europe. Cette solution écoresponsable vous permettra de récupérer votre colis selon votre disponibilité et donc sans stress. En vous connectant sur le site internet, l’outil vous proposera d’afficher tous les Points Relais, mais surtout ceux à proximité de votre domicile ou encore de votre bureau.

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