Service client McDonald’s : par téléphone ou en ligne

Fondée en Californie en 1955 par les frères McDonald, la chaîne de fast-food McDonald’s est rapidement devenue la plus grande chaîne de fast-food dans le monde. L’enseigne est apparue en France depuis 1979 et accueille chaque année plus de 46 millions de clients dans ses 1 500 restaurants. Au vu du nombre grandissant de clients, McDonald’s doit obligatoirement avoir un service client digne de ce nom. Leur service client est ouvert du lundi au vendredi entre 10h et 14h par téléphone. Vous pouvez également joindre McDonald’s par mail, par courrier, via les réseaux sociaux ou directement sur le site internet. 

Contacter le service client en ligne de McDonald’s

Vous pouvez contacter le service client de McDonald’s de plusieurs manières. Cela permet à la marque de diversifier son service client pour toucher plus de clients et pour soulager chaque service client. Voici les différentes manières de le contacter :

1) en allant directement sur le site Formulaire de contact 

2) par mail, indiquez support.mcdonalds@stuart.com

3) À travers les réseaux sociaux :

• Page Facebook McDonald’s
• Page Instagram McDonald’s
• Page Twitter McDonald’s

La marque est très active sur les réseaux sociaux et répond régulièrement à ses utilisateurs sur Facebook, Instagram, mais également sur sa page Twitter. 

Numéros de téléphone du service client de McDonald’s

Pour joindre le service client de McDonald’s, il existe plusieurs numéros de téléphone afin de pouvoir répartir les appels et les trier directement selon leur nature. Cela vous permettra de gagner du temps sans avoir à être transmis d’un service à un autre.

Si vous avez des questions concernant la provenance des produits ou leur qualité, contactez le numéro gratuit du siège : 01 30 48 60 00. Si vous avez une suggestion ou si vous souhaitez adresser une réclamation, contactez le numéro suivant : 01 30 48 65 28 (numéro non surtaxé). Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi entre 10h et 14h. Si vous souhaitez contacter le service après-vente, voici le numéro à composer : 01 82 88 11 72. Ces différents numéros sont joignables via téléphone fixe ou mobile.

Pour récapituler, voici les différents numéros :

• Provenance et qualité des produits : 01 30 48 60 00
• Réclamation ou suggestion : 01 30 48 65 28 (numéro non surtaxé)
• Service après-vente : 01 82 88 11 72

Composez le numéro du service que vous souhaitez contacter afin d’avoir une réponse plus rapide et afin d’alléger le travail du service client de chez McDonald’s.

Joindre McDonald’s par courrier

Si vous avez une question, suggestion ou réclamation, vous pouvez contacter la marque par courrier postal si vous le désirez. Pour cela, voici l’adresse du service consommateur : McDonald’s Services – Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78 045 Guyancourt Cedex.

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception afin d’obtenir une réponse de manière rapide et qui vous conviendra.

Contacter le service après-vente de McDonald’s

Si vous souhaitez contacter le service après-vente, deux numéros s’offrent à vous. Si vous souhaitez faire des suggestions ou une réclamation suite à un achat, vous pouvez contacter le 01 30 48 65 28 (numéro non surtaxé). Si vous souhaitez faire un retour par rapport à une livraison de votre commande, il sera plus intéressant de contacter le service après-vente au 01 82 88 11 72.

Contacter le service réclamation de McDonald’s

Vous souhaitez faire une réclamation ? Il y a plusieurs moyens de contacter le service, en fonction de votre situation. Si vous n’avez pas reçu votre commande, il faut directement s’adresser au service livraison, joignable au 01 82 88 11 72 ou bien s’adresser directement au restaurant concerné par votre commande. S’il y a une erreur dans votre commande, prenez contact directement avec le restaurant en question. Si des produits manquent à votre commande, vous pouvez également contacter directement le restaurant concerné par votre commande.

En cas de problèmes persistants avec McDonald’s ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez faire appel à un médiateur pour avoir un dénouement à l’amiable. Vous pouvez vous rendre sur le site suivant pour faire appel : Formulaire de contact – Médiation

Contacter le service consommateur de McDonald’s

Si vous souhaitez contacter le service consommateur de McDonald’s, vous pouvez prendre contact avec le SAV au 01 82 88 11 72 (numéro gratuit et non surtaxé) afin d’avoir un conseiller pour vous aider dans votre démarche. Le service consommateur est joignable par courrier postal également à l’adresse suivante : McDonald’s Services – Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78 045 Guyancourt Cedex. 

Trouver un restaurant McDonald’s 

Il existe plus de 1 500 restaurants McDonald’s à travers la France, afin que vous puissiez trouver un restaurant proche de chez vous, peu importe où vous habitez. Dans certaines régions, il est plus difficile de trouver des restaurants McDonald’s que dans d’autres. C’est pour cela que l’enseigne a mis en place une page afin de lister l’entièreté des restaurants présents en France, leur adresse et leurs coordonnées. La carte interactive vous permet de vous déplacer et avoir accès à toutes les informations de chaque restaurant, mais également de repérer quel restaurant est le plus proche de chez vous en activant la localisation. Voici le lien de cette page, présente sur le site officiel de McDonald’s : Carte interactive des restaurants.

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