Service client Matmut : par téléphone ou en ligne

Matmut est un assureur mutualiste qui propose ses services aux particuliers et professionnels avec l’ambition de proposer une gamme de produits complets au meilleur rapport qualité/prix. Matmut propose des produits d’assurance auto/moto, habitation, santé, prévoyance, accidents de la vie, loisirs. Elle propose également une gamme de produit d’épargne et de crédits.

Si vous avez besoin de contacter Matmut, vous pourrez utiliser le canal de votre choix puisque vous pourrez les appeler du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Vous pourrez également les contacter via votre espace personnel ou encore via un formulaire de contact. Aussi, en cas d’urgence, un numéro d’assistance est mis en place 24h/24 et 7j/7. Vous aurez la possibilité de les contacter via leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter). À noter que Matmut a mis en place un numéro de téléphone portable et un service en ligne destiné à échanger avec les personnes sourdes et malentendantes (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Contacter le service client en ligne

Par le biais de votre espace client, vous pourrez les contacter après vous être connecté. Vous avez également la possibilité de les contacter en utilisant le formulaire de contact si vous n’êtes pas encore client ou si vous n’avez pas encore activé votre espace personnel.

Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pourrez utiliser une page dédiée vous permettant d’échanger plus facilement du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Enfin, si vous préférez les réseaux sociaux, vous pourrez également les contacter via :

• Facebook ;
• Instagram ;
• Twitter. 

Numéros de téléphone du service client Matmut

En fonction de votre demande, il peut être intéressant d’appeler directement votre agence Matmut, pour cela, vous retrouverez dans l’onglet « trouver une agence » les coordonnées de votre agence Matmut. Aussi, vous pouvez également appeler le 02 35 03 68 68 afin d’exposer votre demande, si besoin, vous serez redirigé vers votre agence ou vers le service demandé.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, vous pourrez échanger par SMS au numéro suivant : 06 77 90 04 37

Si vous avez une urgence, un besoin d’assistance, vous devrez appeler le 0800 30 20 30 (disponible 7 jours/7 et 24h/24). Pour information, les numéros du service client de Matmut sont gratuits et non surtaxés.

Joindre Matmut par courrier

Si vous souhaitez envoyer une demande par courrier ou transmettre des documents à Matmut, vous pourrez le faire à cette adresse : Matmut 66 rue de Sotteville 76030 Rouen Cedex 1.

Contacter le service après-vente Matmut

Suite à la souscription d’un contrat ou après avoir effectué un devis, vous pouvez contacter directement votre agence ou vous connecter sur votre espace personnel si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Vous pouvez également appeler le service client au 02 35 03 68 68.

Contacter le service réclamation Matmut

En cas de désaccord ou suite à un mécontentement de votre part, vous avez la possibilité d’envoyer votre réclamation par courrier : MATMUT Gestion des réclamations TSA 40261 76729 ROUEN CEDEX.

Si vous avez un espace en ligne, vous pourrez effectuer votre réclamation en vous connectant et en remplissant le formulaire en ligne.

Avant chaque réclamation, n’hésitez pas à contacter votre agence afin de tenter de résoudre votre litige directement avec votre interlocuteur habituel.

Suite à votre réclamation, en cas de désaccord avec la réponse qui vous sera apportée, vous aurez la possibilité de solliciter l’avis d’un médiateur. Matmut vous aura lors de sa réponse communiqué ses coordonnées. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez leur demander ou saisir le médiateur en suivant ce lien.

Trouver une agence Matmut

Matmut est présente sur l’ensemble du territoire français, c’est pourquoi si vous cherchez une agence proche de chez vous, vous avez la possibilité de le faire en renseignant votre ville, votre code postal ou par géolocalisation en suivant ce lien.

FAQ Matmut

Contacter le service fraude Matmut

En cas de fraude, vous pouvez contacter le service client au 02 35 03 68 68. Vous pouvez également compléter ce formulaire de contact en choisissant l’objet « autre demande ».

Comment joindre l’assistance technique Matmut

Si vous avez des difficultés pour vous connecter à votre espace personnel, vous pouvez consulter cette page qui reprend la marche à suivre. 

Vous pourrez également contacter le service client au 02 35 03 68 68.

Joindre Matmut en cas de sinistre

En cas de sinistre, vous avez la possibilité d’effectuer votre déclaration de sinistre en ligne en vous connectant à votre espace personnel. Par la suite, vous pourrez suivre l’avancement du traitement de votre sinistre sur cette page.

Matmut vous offre également la possibilité de vous rendre dans votre agence ou d’appeler le 02 35 03 68 68 afin de suivre ou de déclarer votre sinistre.

Comment résilier son contrat Matmut

En fonction du type de contrat, différentes modalités de résiliations vous sont proposées par Matmut, afin de les connaitre, vous devrez suivre ce lien.

Vous pouvez aussi prendre rendez-vous avec votre conseiller en agence, vous rendre en agence ou contacter le service client au 02 35 03 68 68

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