Service client Marionnaud : par téléphone ou en ligne

Marionnaud est une chaîne de parfumerie française fondée par Bernard MARIONNAUD en 1984. Aujourd’hui, la marque possède plus de 1000 enseignes réparties dans 10 pays différents. Outre ses produits d’une grande qualité, elle propose à ses clients un service client disponible pour répondre à toutes les interrogations. Très présent en ligne, Marionnaud dispose d’un site internet, de différents réseaux sociaux, d’un service mail ou encore par téléphone. Le Service Clients Marionnaud est à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h sans interruption.

Joindre le service client Marionnaud directement en ligne

Vous pouvez passer par le site internet de Marionnaud pour contacter le service client. Une Foire aux Questions détaillée répond à une majorité de questions courantes. 

Toutefois, si votre question n’est pas abordée dans cette page, contactez un conseiller Marionnaud par mail en remplissant un formulaire en précisant votre demande. Vous pouvez aussi envoyer un mail directement à service.clients@marionnaud.com.

La marque est aussi active sur les réseaux sociaux et répond rapidement aux questions de ses clients. Vous pouvez notamment les contacter via Facebook, Instagram ou via Twitter. Vous pouvez contacter les conseillers par le biais de messages instantanés, pour obtenir une réponse lors des heures d’activité du service client, de 8 heures à 20 heures du lundi au samedi.

Quels numéros de téléphone composer pour contacter le service client de Marionnaud ?

Si vous ne souhaitez pas passer par l’écrit pour contacter un conseiller, vous pouvez contacter le service client par téléphone. Posez vos questions par téléphone en composant le 0 969 360 500. Ce numéro cristal est non surtaxé, et accessible du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service adapté est également disponible. Vous pouvez contacter un conseiller parlant la langue des signes via webcam ou par tchat. Ainsi, vous pouvez faire part à Marionnaud de vos demandes en direct, sans avoir besoin de passer par la voie postale.

Contacter Marionnaud par voie postale

Pour toute demande spécifique ne pouvant être traitée par téléphone ou par le biais du digital, Marionnaud est joignable par courrier. Il vous suffit de faire parvenir votre demande au service client en envoyant votre lettre à l’adresse suivante : Marionnaud Lafayette, Service Client, 115 rue Réaumur, 75002 Paris.

Précisez dans votre courrier tous les éléments nécessaires pour vous identifier : numéro de votre commande, contenu de la commande, numéro client, coordonnées. Tous ces éléments permettront à Marionnaud de vous identifier. La marque s’engage à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Joindre le service après-vente de Marionnaud

Vous souhaitez avoir des informations sur le statut de votre commande ? Si vous constatez un problème, un retard de livraison, ou avez une demande spécifique en rapport avec vos achats, vous pouvez joindre le service après-vente de Marionnaud. Pour cela, composez le 0 969 360 500. Ce numéro non surtaxé vous permet d’avoir un interlocuteur de la marque du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures. 

La voie postale fonctionne également, notamment pour une demande de remboursement, ou un problème concernant votre colis. Contactez le service après-vente en adressant votre courrier au 115 rue Réaumur 75002 Paris. Vous pouvez également envoyer un mail au service à l’adresse suivante : service.clients@marionnaud.com.

Joindre le service réclamation Marionnaud

Pour toute assistance concernant une réclamation sur une commande passée, vous pouvez contacter le service réclamation de Marionnaud par mail, par voie postale, par téléphone ou via le site internet. Marionnaud étant adhérente à la FEVAD, les informations de médiation sont accessibles en ligne.

• Par mail, envoyez votre réclamation à service.clients@marionnaud.com.
• Vos courriers papier seront à envoyer au 115 rue Réaumur 75002 Paris pour le service client.
• Contactez un conseiller directement par téléphone avec le numéro gratuit 0 969 360 500.
• En ligne, suivez ce lien pour accéder au formulaire de réclamation de Marionnaud.

Comment échanger ou effectuer un retour chez Marionnaud ?

Échanger un produit ou le retourner s’il ne vous convient pas est possible chez Marionnaud. 

Pour cela, vous devez envoyer votre colis dans les 14 jours suivant la réception contenant la commande et toutes les informations relatives à cette dernière à l’adresse postale : Marionnaud chez Deret Logistique, 580 rue du Champ Rouge, Bâtiment M1 45770 SARAN.

Les frais liés à l’envoi du colis pour un retour ou un échange sont aux frais du client. Le colis doit également contenir le bon de retour et ne pas avoir été ouvert ou endommagé.

Où se trouvent les magasins Marionnaud ?

En France, il existe plus de 500 enseignes Marionnaud. Pour trouver celle qui se trouve le plus proche de chez vous, le site internet est doté d’un moteur de recherche. Grâce à l’ajout d’un code postal, le site vous affiche en temps réel tous les magasins qui se trouvent à proximité de chez vous. Il ne vous reste plus qu’à vous rendre sur place, ou de contacter le magasin par téléphone avec sa ligne dédiée. Ainsi, vous aurez toutes les informations nécessaires pour effectuer un achat dans les meilleures conditions possibles.

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