Service client Lufthansa : par téléphone ou en ligne

Compagnie aérienne privée allemande et créée en 1953, Lufthansa est leader du marché européen en nombre de passagers transportés. Co-fondatrice de Star Alliance (la plus grosse alliance de compagnies aériennes au monde), Lufthansa met en place un service client pour la plus grande satisfaction de ces derniers. Ainsi, si vous faites partie de la clientèle et que vous souhaitez contacter la compagnie pour un service après-vente, des renseignements sur vos réservations ou encore pour une réclamation, voici les différentes manières de contacter le service client Lufthansa.

Contacter le service client en ligne

Il existe plusieurs façons de joindre le service client Lufthansa sur internet.

1) En allant directement sur le site, vous trouverez une page aide-contacts qui vous permettra d’obtenir la réponse à votre question. En effet selon la nature de votre demande vous pouvez accéder à la FAQ afin d’y trouver le renseignement que vous cherchez. Un outil de recherche de mots clefs est également mis à votre disposition dans le cas où vous ayez une demande particulière.

2) Via un formulaire de contact : De manière plus formelle, vous pouvez contacter Lufthansa via un formulaire de contact. Choisissez simplement le sujet de votre prise de contact et nos conseillers vous répondront très rapidement.

3) Par mail : Même s’il est préférable de passer par le site internet et utiliser un formulaire, vous pouvez joindre les conseillers par mail à l’adresse customer.relations@lufthansa.com  

4) À travers les réseaux sociaux : En effet Lufthansa est présente sur les réseaux sociaux, et au plus proche de ses clients. Vous souhaitez faire un retour sur votre expérience ou bien vous avez une question concernant vos trajets ? N’hésitez pas à joindre la compagnie sur votre réseau préféré. Voici les pages Facebook, Instagram et Twitter de Lufthansa.

Contacter le service client par téléphone

Il est parfois préférable d’avoir une conversation de vive voix avec un conseiller. C’est pourquoi Lufthansa met en place un service center. Les numéros diffèrent selon le sujet.

• Pour toute demande d’assistance concernant votre prochain voyage, composez le numéro : 01 70 48 91 70 (7 j/7, entre 8h30 et 23H00) ;
• Pour toute demande concernant le site internet ou l’application mobile, composez le numéro : 01 70 48 91 68 ;
• La compagnie met un troisième service téléphonique en place pour sa clientèle Miles&More joignable 7 j/7 entre 8h30 et 21h00 au numéro suivant : 01 70 48 91 66 (0,34 euro/min).

Clientèle Miles&More

Si vous êtes client du programme Miles&More, accédez ici à la prise de contact avec ce service client particulier.

Joindre Lufthansa par courrier

Pour les clients européens, l’adresse postale de la compagnie est : Lufthansa German Airlines Customer Feedback Postfach 710234 60492 Frankfurt Allemagne.

Veillez à bien transmettre vos informations de client et stipuler l’objet de votre demande. Notez qu’il est préférable de prendre contact en ligne ou par téléphone afin de gagner du temps.

Contacter le service après-vente Lufthansa

Si vous avez déjà effectué votre réservation et que vous souhaitez faire un retour positif ou bien négatif sur votre expérience, demander un remboursement ou autre, vous pouvez également le faire via :

• Un Formulaire de contact. Choisissez le sujet de votre prise de contact puis écrivez le message que vous désirez transmettre en prenant toujours soin de laisser vos informations client ainsi que la référence de votre réservation (code réservation, numéro billet à 13 chiffres). Notez que cette étape n’est pas nécessaire pour les clients Miles&More ou Lufthansa ID.
• Par téléphone : Encore une fois, les numéros et horaires d’ouverture sont un peu différents selon la nature de votre question. Déroulez les menus au bas de la page de contact pour accéder au numéro qui convient. Le tarif est de 0,34 euro/min.
• Via les réseaux sociaux : Les équipes Lufthansa sont à votre disposition pour toute remarque. 

Joindre le service réclamation Lufthansa

Il arrive parfois que l’on soit affecté par certains problèmes en amont du voyage ou même après celui-ci. C’est pourquoi vous pourriez souhaiter faire une réclamation auprès de la compagnie. Voici la page réclamation qui vous guidera vers le procédé adéquat. Selon la réclamation ce dernier peut varier. Si vous subissez une annulation, un retard ou bien qu’il vous manque un bagage ou tout simplement si vous êtes client Miles&More, tout y est détaillé.

Si vous désirez un remboursement, vous trouverez ici le formulaire de contact qui vous permettra de faire la demande.

Gérer ses réservations Lufthansa

Besoin de modifier votre réservation ? Ou bien l’annuler et demander un remboursement ? 

Afin de gérer vos réservations existantes, vous pouvez procéder de différentes façons. D’abord en passant par l’application smartphone Lufthansa, disponible sur IOS et Android : c’est un moyen direct et simple de contrôler vos vols.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client Lufthansa sur le site de la compagnie aérienne. Il vous suffira d’y entrer vos identifiants AirlineID ou vos données de réservation.

Enfin vous pouvez joindre la compagnie par téléphone au 01 70 48 91 70 (numéro non surtaxé). Les conseillers du centre d’appels vous répondront du lundi au dimanche entre 8h30 et 23h00.

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