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Service client Le Bon Coin :  par téléphone ou en ligne

Comme toute plateforme, vous n’êtes pas à l’abri de rencontrer un problème lors d’une transaction et par conséquent de devoir contacter le service client. Si vous avez des questions liées au fonctionnement de la plateforme ou besoin de faire une réclamation, vous pouvez contacter le service client en ligne sur le site internet. Actuellement, le service client ne dispose pas de ligne téléphonique.

Contacter le service client Leboncoin en ligne

Pour contacter le service client en ligne, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site internet de l’enseigne et à utiliser le formulaire de contact. Pour cela, il faudra d’abord vous connecter à votre compte puis vous rendre sur la page du Centre d’aide en cliquant sur ce lien. Tapez dans la barre de recherche votre demande pour voir les réponses déjà disponibles en ligne. Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante après avoir lu l’article qui vous intéresse, cliquez sur ?envoyer une demande? en bas à la fin de l’article, puis remplissez le formulaire de contact. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Pour information, en ce qui concerne les particuliers, le service client est ouvert tous les jours sauf le dimanche (hors jours fériés). Pour les professionnels, le service client est joignable uniquement du lundi au vendredi.

Actuellement, il n’est pas possible d’envoyer un email au service client Leboncoin, en dehors de la plateforme. Si vous avez besoin d’assistance, nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de contact en vous rendant sur la page du Centre d’aide. Le formulaire est accessible en bas de la page de l’article lié à votre requête. Pour des questions liées au fonctionnement de la plateforme ou un autre type de demande, vous pouvez aussi interroger la Communauté Leboncoin.

Si vous avez un problème ou une demande particulière, vous pouvez contacter l’enseigne à travers les réseaux sociaux. L’enseigne Leboncoin est présente sur Facebook, Twitter et Instagram. Vous avez la possibilité d’envoyer un message privé détaillant votre demande via la page Facebook Leboncoin ou sur Instagram en vous connectant à votre compte. Les marques sont conscientes de l’importance d’être réactives dans le cadre d’échanges avec les clients via les réseaux sociaux. C’est donc un bon moyen d’obtenir de l’assistance selon votre demande.

Numéro de téléphone du service client Leboncoin

En cas de problème rencontré sur la plateforme ou si vous avez des questions sur son utilisation, vous pouvez avoir besoin de joindre le service client par téléphone. Malheureusement, Leboncoin ne dispose pas de numéro de téléphone non surtaxé ou payant pour entrer en relation avec un conseiller. Le service client est joignable uniquement via le formulaire de contact accessible en visitant le Centre d’aide de la plateforme Leboncoin ou par courrier. Le délai de traitement de votre demande sera cependant plus rapide si vous passez par la plateforme.

Joindre l’entreprise Leboncoin par courrier

Si vous le souhaitez, vous pouvez adresser un courrier postal en recommandé à l’adresse suivante. Dans les mentions légales du site internet, il est spécifié que le siège social de l’enseigne se situe à l’adresse suivante : Leboncoin – 24 rue de Jeûneurs 75002 Paris

Nous vous recommandons de bien inclure tous les détails liés à votre demande dans votre courrier postal, car le délai de traitement sera plus long. C’est pourquoi nous vous recommandons de privilégier la plateforme Leboncoin ou l’application pour entrer en relation avec un conseiller.

Contacter le service après-vente Leboncoin

Si vous avez rencontré un problème sur le site lors de la transaction après avoir utilisé le paiement sécurisé, si vous n’avez pas réceptionné votre colis ou si l’article que vous avez commandé est défectueux, vous pouvez contacter le SAV Leboncoin. Vous devez d’abord vous connecter à votre compte puis vous rendre dans l’espace « Messagerie ». Sur la conversation liée à la transaction, vous aurez la possibilité de cliquer « J’ai reçu le colis » ou « J’ai un problème ». En cliquant sur ce que vous souhaitez, vous serez amené à remplir un formulaire pour contacter le service d’assistance et résoudre votre problème.

Contacter le service réclamation Leboncoin

En tant qu’acheteur ou vendeur, vous pouvez avoir besoin de faire une réclamation pour plusieurs raisons. La transaction peut ne pas avoir abouti, vous souhaitez un remboursement parce que l’article est défectueux ou simplement annuler une commande, etc. Quel que soit le motif, il est possible de faire une réclamation auprès du service client Leboncoin en remplissant le formulaire de contact à partir du Centre d’aide sur le site.

Toutefois, nous vous recommandons d’abord d’essayer de régler le litige directement avec le vendeur ou l’acheteur. Et si, au final, aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir le médiateur de la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) en vous rendant sur leur site internet. Vous pouvez également adresser un courrier avec votre requête à l’adresse suivante : FEVAD 8 rue de la Boétie 75008 Paris.

En plus des documents nécessaires pour justifier votre demande, n’oubliez pas de joindre une copie de votre réclamation au service client Leboncoin.

Contacter le service consommateur Leboncoin

Si vous souhaitez contacter le service consommateur Leboncoin et que vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante dans le Centre d’aide, le plus simple est de remplir un formulaire de contact à partir du Centre d’aide, comme mentionné précédemment ou via les réseaux sociaux. Il faut aussi noter que les obligations d’un particulier ne sont pas les mêmes que celles d’un professionnel quand vous effectuez un achat via le site internet ou l’application. Par exemple, il existe des garanties comme le droit de rétractation dans un délai de 14 jours si vous achetez un article auprès d’un professionnel via la plateforme.

Contacter le service client Leboncoin pour un retour ou échange

Pour un retour ou un échange, vous disposez de 3 jours pour confirmer la réception et la conformité de l’article. Si le produit n’est pas conforme, vous devez d’abord contacter le vendeur pour régler votre problème via la messagerie sur le site, en vous rendant sur la conversation liée à l’achat. Si vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord avec le vendeur dans un délai de 7 jours suivant votre requête, les équipes Leboncoin seront amenées à intervenir pour essayer de résoudre votre problème.

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