Service client lastminute.com : par téléphone ou en ligne

Lastminute.com est un site spécialisé dans la vente de voyages, séjours, vols aériens et la location d’hôtels basée sur le principe qu’un achat effectué à la dernière minute s’acquiert à prix cassé. Fondée en 1998 par deux entrepreneurs, l’entreprise pose ses bagages en France l’année d’après. En 2000, ils rachètent Dégriftour, mais cinq ans après, c’est Travelocity Europe qui rachète lastminute.com. Depuis 2008, TravelFactory tient les rênes de l’enseigne et fêtera ses 15 ans en 2023.

Le service client lastminute.com est accessible par plusieurs moyens. Vous pourrez les joindre par courrier électronique ou postal, chatbox, téléphone, et via un champ dédié sur votre espace client.

Comment contacter le service client lastminute.com en ligne

Plusieurs voies s’ouvrent à vous pour joindre l’enseigne lastminute.com directement en ligne.

L’accès sur le site, via votre espace personnel ou par le chatbot en cliquant sur « COMMENCER MAINTENANT » ;

L’échange par e-mail à l’adresse : supportclients.lastminute@travelfactory.fr ;

L’échange via les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Instagram.

Quels sont les numéros de téléphone du service client lastminute.com

Appeler le service client par téléphone reste une option très appréciée par les consommateurs, notamment du fait de la quasi-instantanéité des délais de réponses des conseillers.

• Pour les réclamations concernant les vols avec ou sans hôtel, les trains avec ou sans hôtel, les hôtels, les séjours, et les croisières, les services de lastminute.com sont joignables au numéro de téléphone suivant : 01 70 96 86 71 (coût d’un appel local).
• Pour les réclamations au regard des locations de ski, il faut appeler le 01 53 63 28 23 (coût d’un appel local).

Comment joindre lastminute.com par courrier

Le siège social de la société lastminute.com est basé à Londres. Toutefois, vous pouvez rédiger un courrier postal en l’adressant aux bureaux français, situés au 14 rue Uzès dans le 2e arrondissement de Paris. Un courrier recommandé avec accusé de réception est fortement conseillé.

Comment contacter le service après-vente lastminute.com

Comme susmentionné, deux lignes d’accueil téléphonique ont été mises en place pour assurer le suivi clientèle :

• Le 01 53 63 28 23 (pour les locations de ski)
• Le 01 70 96 86 71 (pour toutes les autres réservations)

Ces deux numéros sont joignables au tarif d’un appel local non surtaxé.

Comment contacter le service réclamation lastminute.com

Il se peut que vous ne soyez pas entièrement satisfait des services de lastminute.com. Voici une liste non exhaustive des motifs justifiant une requête :

• Votre voyage a été annulé et vous voulez comprendre pourquoi
• Vous souhaitez annuler un voyage de votre propre chef
• Vous souhaitez annuler/modifier un voyage dans le cadre de la pandémie liée au COVID-19
• Vous avez trouvé une offre concurrente et identique moins chère, et vous souhaitez vous faire rembourser
• Vous rencontrez des difficultés pour actionner votre carte cadeau
• Vous avez perdu vos documents de voyage (passeport…)
• Vous n’êtes pas satisfait d’un service

Aussi, et si après avoir tenté un arrangement par téléphone, courrier postal, e-mail ou par d’autres moyens, vous n’avez toujours pas obtenu gain de cause, vous pouvez (en parallèle du dépôt de réclamation à lastminute.com) faire appel au service gratuit de médiation Tourisme et Voyage. Celui-ci intervient en tant qu’organisme neutre, lorsque le client et le professionnel n’ont pas trouvé un terrain d’entente.

Comment gérer une réservation lastminute.com

Votre séjour est bouclé, vous avez déjà tout réglé. Mais, surprise, un imprévu de dernière minute pointe son nez, si bien que vous êtes contraint de modifier/d’annuler votre voyage.

Pour suivre votre réservation, tout d’abord, vous devez vous connecter à votre espace personnel. Elle apparaitra dans les onglets dédiés, et toutes les informations la concernant apparaitront d’un simple clic de souris (numéro de réservation, rappel des dates et des lieux du voyage). Ces mêmes données vous ont été envoyées, en parallèle, via e-mail sur l’adresse électronique que vous avez renseignée lors de la transaction. Si un doute persiste, n’hésitez pas à joindre l’assistance au 01 70 96 86 71.

Pour modifier ou annuler votre voyage, restez connecté à votre espace personnel et faites-y les démarches directement en suivant les indications pas à pas. Lastminute.com vous contactera pour vous rappeler les modalités et les conditions de retour (remboursement total, partiel…). Si un retard se fait sentir, ou que vous avez besoin de réponses sans délai, il est conseillé d’envoyer un e-mail au service après-vente (supportclients.lastminute@travelfactory.fr), de joindre le serveur téléphonique au 01 70 96 86 71, voire même de profiter du chatbot pour dialoguer rapidement et efficacement avec un conseiller. Celui-ci vous demandera en premier lieu des informations pour vous identifier (nom, prénom) puis il entrera dans le vif du sujet en vous priant de renseigner votre numéro de réservation ainsi que les raisons exactes de votre requête. Il pourra ensuite, soit régler le problème sur la messagerie en quelques instants, soit vous indiquer la prochaine étape pour le traitement de votre demande.

Dans le cas contraire, faites valoir vos droits en contactant le service de médiation Tourisme et Voyage dont les coordonnées et le mode de fonctionnement sont résumés ici.

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