Service client La Poste Mobile : par téléphone ou en ligne

La Poste Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel français qui utilise le service d’infrastructure réseau de SFR. La Poste Mobile est une SAS née en 2010 et voit son chiffre d’affaires ainsi que sa part de clientèle augmenter chaque année. 397 salariés travaillent actuellement pour l’opérateur français, un effectif qui a doublé depuis 2016. Au vu de cette large expansion, La Poste Mobile a donc logiquement un service client que vous pouvez contacter de manière simple. Celui-ci est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Contacter le service client en ligne

Il est très simple de contacter le service client de La Poste Mobile, plusieurs moyens de communication ont été mis en place pour cela, afin que chacun puisse y trouver son compte. Vous pourrez le contacter par ces divers moyens :

• En allant directement sur le site : Formulaire de contact
• À travers les réseaux sociaux :
  • Facebook – La Poste Mobile
  • Twitter – La Poste Mobile

La marque répond aux messages qu’elle reçoit sur les réseaux sociaux où elle reste assez active. Cependant, il n’y a pas de boîte mail disponible pour contacter La Poste Mobile.

Numéros de téléphone du service client de La Poste Mobile

Afin de filtrer les différents appels reçus, il existe différents types de numéros de téléphone à La Poste Mobile. En effet, si vous êtes ou n’êtes pas clients, l’approche du service client sera différente et il est de ce fait important de pouvoir différencier les appels reçus pour s’en occuper de la façon la plus efficace.

• Si vous êtes déjà client de La Poste Mobile, vous pouvez contacter le 904 depuis votre téléphone mobile, ou bien le 0 970 808 660 depuis un poste fixe (prix d’une communication locale).
• Si vous n’êtes pas client chez La Poste Mobile, vous pouvez contacter le service client en composant le 0 805 305 009 (joignable gratuitement).
• Si vous souhaitez souscrire un abonnement chez La Poste Mobile, vous pouvez appeler le 08 05 30 50 09 (prix gratuit depuis un poste fixe).

Ces numéros permettent au consommateur comme au conseiller de gagner du temps sans avoir à rediriger l’appel vers un autre service et pour ne pas avoir à attendre de longues minutes.

Joindre La Poste Mobile par courrier

Écrire un courrier à La Poste Mobile est parfois nécessaire afin d’avoir une trace écrite. Cependant, ce moyen est le moins rapide puisque le délai de traitement combiné au délai de réponse peut prendre quelques semaines avant la réception de votre réponse.

L’adresse postale est la suivante : La Poste Mobile – Service Client – TSA 16759 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

Contacter le service après-vente de La Poste Mobile

Le service après-vente de La Poste Mobile est disponible de plusieurs manières. Le site internet possède un formulaire de contact permettant de prendre contact avec un conseiller. Outre cela et les numéros de téléphone mentionnés plus haut, il existe d’autres moyens de contacter le service consommateur. Vous pouvez en effet vous rendre directement dans un bureau de poste pour pouvoir parler à un agent qui pourra vous conseiller et vous informer selon vos besoins. Il existe 10 000 bureaux de poste afin d’être sûr que vous pouvez vous y rendre. Ainsi, toutes questions ou remarques pourront être réalisées en face à face pour un délai de réponse bien raccourci.

Contacter le service réclamation de La Poste Mobile

Si vous souhaitez faire une réclamation à La Poste Mobile, plusieurs méthodes s’offrent à vous. Il est possible de réaliser un courrier postal, cependant le délai de réponse est assez élevé. Il est également possible de joindre un numéro spécial. Composez le 09 70 80 86 60 pour contacter le service réclamation de la marque qui tentera de le résoudre. Si vous n’êtes toutefois pas satisfait, vous pouvez faire appel à un médiateur à travers ce lien : Médiateur La Poste Mobile.

Contactez La Poste Mobile pour une urgence ou un dépannage ?

Différentes urgences existent concernant les offres de La Poste Mobile. Dans l’éventualité où votre smartphone est cassé, perdu ou a été volé, un service assistance de prêt de mobile est possible de manière gratuite. Rendez-vous pour cela dans un bureau de poste afin de pouvoir profiter de ce dépannage en vous munissant de votre pièce d’identité ainsi que d’un chèque de caution. Également, si votre carte SIM est bloquée, vous pouvez contacter le 904 (numéro gratuit non surtaxé) afin que le service client et le SAV puissent vous aider à sortir de cette situation bien dérangeante. Pour toutes autres urgences, le numéro 904 est disponible afin qu’un conseiller vous vienne en aide rapidement.

FAQ La Poste Mobile

Comment contacter La Poste Mobile afin de vous abonner

Pour contacter La Poste Mobile dans le but de souscrire à un abonnement, vous pouvez composer le 08 05 30 50 09 (appel gratuit depuis un fixe) disponible du lundi au samedi de 8 h 30 à 20 h.

Comment contacter La Poste Mobile dans le but de résilier

Pour résilier votre forfait chez La Poste Mobile, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Des frais de résiliation vous seront possiblement appliqués selon la durée de votre engagement et le temps restant avant la fin prévue de celui-ci.

Comment contacter le service client La Poste Mobile pour une facture

Afin d’avoir accès à vos factures, il suffit de vous connecter sur votre espace client mobile. Dans la rubrique « Mon Compte », rendez-vous sur « Factures » et vous aurez donc la possibilité de consulter vos factures.

Contacter le service client La Poste Mobile pour un justificatif de domicile

Tout comme les factures, le justificatif de domicile est disponible sur votre espace personnel, toujours dans la rubrique « Mon Compte ».

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