Service client La Poste : par téléphone ou en ligne

Le groupe La Poste, lointain héritage des relais postés apparus sous Louis XI, est une société anonyme financée en totalité par des fonds publics. Elle est en réalité constituée de deux actionnaires : l’État français qui est minoritaire avec seulement 34 % du capital, et la Caisse des dépôts et des consignations pour le reste. Au fil des années, La Poste a connu de nombreux remaniements et a su étoffer, à destination de ses clients, une panoplie d’offres comme : la banque, les services postaux, les assurances, les services numériques ou encore téléphoniques.

Afin de répondre au mieux à son devoir de service public, le groupe a mis à disposition de sa clientèle un service client disponible et efficace. Comment contacter ce dernier ? Plusieurs moyens existent. Ainsi, pour toutes demandes ou réclamations, il est possible de prendre attache avec ce service via la voie postale, son adresse e-mail, par téléphone ou encore en vous déplaçant directement dans une agence. Afin de satisfaire toutes les demandes, le service client est joignable du lundi au vendredi de 08 h à 18 h00. Que vous demeuriez dans un département d’outre-mer, en France métropolitaine ou dans une collectivité territoriale, l’assistance de La Poste vous apportera une réponse personnalisée.

La Poste dispose d’un service client joignable en ligne

L’entreprise possède un site internet particulièrement complet qui permet par ailleurs une mise en relation en ligne avec le service consommateur. Il vous est ainsi possible :

• De vous connecter sur le site de La Poste. Après avoir renseigné différentes informations et notamment la raison de votre demande, vous aurez accès au formulaire de contact ;
• de le contacter via son adresse courriel. Toutefois, il vous sera nécessaire d’être le plus précis possible afin que votre e-mail parvienne au bon conseiller client ;
• de prendre attache directement à travers les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, ainsi que Twitter.

Comment joindre par téléphone le service client La Poste ?

Parce que le groupe La Poste a bien conscience que votre temps est précieux, vous avez le choix de ne pas vous déplacer et d’appeler un conseiller directement au téléphone. Selon votre lieu d’habitation, pour une réclamation, une demande de tarification, de suivi de courrier, le numéro n’est cependant pas le même. Il vous faudra composer :

• Le 3631, si vous résidez sur le territoire métropolitain. Il s’agit là d’un numéro gratuit. Pour les habitants de l’ile de La Réunion, de Mayotte, de La Martinique, de La Guadeloupe, de Saint-Pierre-et-Miquelon, le numéro demeure identique et est non surtaxé. Toutefois, il convient de faire attention aux plages horaires ;
• le 0 810 821 821, depuis l’international. Il vous sera alors facturé, en plus du prix de la communication, 0,06 €/min.

Sachez, par ailleurs, que l’assistance clientèle à la capacité de vous répondre selon vos besoins en langue française ou anglaise.

Comment adresser un courrier à La Poste ?

Dans le cas où vous souhaitez déposer une réclamation, contacter le service client à propos d’un courrier, d’un colis ou encore d’une lettre recommandée, une adresse est mise à disposition. Il conviendra alors d’adresser votre demande au : Service Clients 99 999 La Poste.

Cette dernière sera traitée dans les meilleurs délais.

Prendre attache avec le service après-vente

Vous désirez des informations sur la tarification d’un pli ? Vous souhaitez faire remonter un dysfonctionnement concernant votre courrier ou votre facteur ? Vous êtes en droit d’appeler le SAV. Le 3631 est dédié aux usagers particuliers tandis que le 3634, lui, est à destination des entreprises ou des professionnels. Vous n’êtes pas à l’aise avec l’outil téléphonique, les réseaux sociaux peuvent aussi recueillir votre demande, tout comme le siège social au 9, rue Colonel Pierre Avia – 75015 Paris.

Comment contacter le médiateur de La Poste ?

Le service client La Poste a notamment pour fonction d’apporter une réponse à toutes les réclamations de ses usagers. Pour ce faire, une procédure en ligne ou par courrier est à suivre. Néanmoins, si vous estimez que la réponse délivrée n’est pas conforme à la législation ou que vous n’avez pas eu de retour des services concernés, vous pouvez légitimement vous tourner vers le médiateur du groupe La Poste. Une fois saisi, ce dernier sera en mesure d’examiner votre litige avec l’entreprise et de statuer.

Foire aux questions La Poste

Comment faire pour suivre mon colis La Poste ?

Il vous est possible de suivre facilement votre envoi à l’aide de l’outil en ligne du site web de La Poste. Il suffit de rentrer la référence de ce dernier présente sur :

• votre preuve de dépôt ;
• votre avis de passage (dans le cas où vous étiez absent de votre domicile lors du passage du facteur) ;
• le courriel envoyé par l’entreprise postale, lorsque vous avez fait usage de leur service d’envoi dématérialisé.

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur, les conseillers clients se feront un plaisir de vous communiquer le suivi de votre colis lors de votre appel au 3631.

Où trouver un point relais La Poste ?

Un point relais est un service de proximité afin de vous rendre la distribution, la récupération de vos colis plus aisée. Dans le but de connaitre le point situé le plus près de votre domicile ou de votre lieu de travail, La Poste met à votre disposition une aide à la localisation. Renseignez votre adresse dans la case prévue à cet effet ou alors, géolocalisez-vous pour obtenir la liste détaillée.

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