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Service client La Redoute :  par téléphone ou en ligne

La Redoute dispose de plusieurs moyens pour rester en contact avec ses clients :

• En ligne
• Par téléphone
• Par courrier.

Nous vous proposons un tour d’horizon pour contacter le service adéquat pour que votre demande soit traitée par La Redoute.

Contacter le service client en ligne

Pour contacter le service client La Redoute en ligne, plusieurs moyens sont disponibles.

Vous pouvez vous rendre directement sur le site Internet de l’entreprise et remplir le formulaire de contact. Il vous suffit de renseigner vos noms et prénoms ainsi que vos informations de contact : mail et téléphone. Vous devez préciser le motif de contact afin d’être mis en relation avec le service compétent. Vous pouvez ajouter votre numéro et de commande et envoyer un message pour expliquer l’objet de votre démarche. Plus il y aura d’informations précises, plus vite sera traitée votre demande.

Si vous souhaitez envoyer un e-mail à La Redoute, vous devez remplir le formulaire sur la page du site de la marque et suivre la démarche précédemment exposée. Si vous disposez d’un compte client La Redoute, il est possible d’accéder au formulaire de contact depuis l’espace personnel. Vous pouvez y exposer l’objet de votre demande.

La Redoute dispose de comptes sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent suivre l’actualité de la firme sur Facebook et prendre contact avec le service client grâce à l’onglet « Envoyer un message ». Il est facile d’échanger avec le service grâce à l’application Messenger.

Pour entrer en contact avec la Redoute, vous pouvez vous rendre sur la page Instagram de l’entreprise. Elle peut être encore interpellée via son compte Twitter.

Numéros de téléphone du service client La Redoute

Afin d’obtenir une réponse rapide et adaptée à votre question ou votre problème, il peut être plus pertinent de solliciter la Redoute directement par téléphone. Il existe plusieurs numéros en fonction du service que vous souhaitez appeler :

• Le service client dédié aux acheteurs particuliers : 0 969 325 515 (gratuit), disponible 7j /7, de 8 h à 21 h.
• Le service client dédié aux acheteurs professionnels (La Redoute for Business) : 0 969 362 949, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h.
• Le service client Sofinco, pour la carte de crédit La Redoute : 0 974 502 504, joignable du lundi ou vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h.
• La ligne directe avec le Siège social : 03 20 69 60 00 (appel non surtaxé).

Joindre La Redoute par courrier

Le Siège social de La Redoute est situé à Roubaix, dans la banlieue de Lielle. Pour joindre la Redoute afin de faire part d’un souci avec un article ou pour tout autre demande, il est possible d’utiliser l’adresse postale de l’entreprise : La Redoute – 57 rue de Blanchemaille – 59100 Roubaix.

Contacter le service après-vente La Redoute

Le service après-vente de La Redoute est disponible pour toute remontée au sujet d’un article présentant une défectuosité. Les problèmes de livraison peuvent être également signalés à ce service.

Dans le cas d’un article dont la défectuosité est constatée à réception, il est recommandé de contacter le service après-vente de La Redoute via le formulaire du site Internet. Il pourra vous être demandé de joindre des photos.

Lorsque la défectuosité de l’articule est constatée à l’usage, connectez-vous sur votre espace client et sélectionnez « Déclarer un SAV ». Le formulaire permet de décrire le problème rencontré et d’obtenir une réponse rapide de la part d’un conseiller. N’hésitez pas à fournir un maximum de données dont le numéro de commande.

Contacter le service réclamation La Redoute

Le service réclamation de La Redoute peut être joint par téléphone au 09 969 323 515. Les clients sont aussi invités à utiliser le formulaire de la page Internet de l’entreprise.

Si votre réclamation mène à une impasse, contactez le médiateur de la FEVAD. Si vous effectuez cette démarche, fournissez un maximum d’informations à ce service pour qu’il puisse traiter votre dossier dans les meilleures conditions.

Contacter le service consommateur La Redoute

Pour obtenir une assistance, le service consommateur de La Redoute est joignable par téléphone au 09 969 323 515. En cas de déclaration de litige, le client est invité à se tourner vers le service européen de règlement des litiges en ligne, mis à disposition par l’Union européenne.

Contacter le service client de La Redoute pour un retour ou un échange

Pour un retour ou un échange, vous êtes invité à vous connecter depuis votre espace personnel pour demander un retour ou un échange de votre article. Un formulaire permet de détailler les raisons de votre démarche.

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