Service client Hotels.com : par téléphone ou en ligne

Créée en 1991 aux États-Unis, la société Hotels.com s’est fortement développée ces dernières années en France. Elle facilite la vie de ses utilisateurs qui peuvent ainsi réserver une chambre parmi un grand choix d’hôtels en France et à l’étranger simplement depuis leur canapé. Mail, site internet, courrier postal, réseaux sociaux, Hotels.com met à votre disposition son service client qui est également joignable par téléphone et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Quelle que soit votre demande, le service client Hotels.com est à même de vous apporter une réponse à votre demande dans les plus brefs délais. 

Contacter le service client en ligne

Vous souhaitez joindre le service client Hotels.com ? Que ce soit pour effectuer une réservation, la suivre ou la modifier, il vous est possible d’obtenir les renseignements dont vous avez besoin. Pour cela, contactez le service client en ligne.

• En allant directement sur le site. Pour contacter le service client Hotels.com, vous pouvez vous rendre sur le site internet de l’entreprise. Vous retrouverez l’espace service client en cliquant sur l’onglet Nous contacter. Cet onglet vous permet de saisir l’objet de votre demande ; de cette manière vous obtiendrez une réponse rapide. Pour y accéder plus facilement, vous pouvez également cliquer sur ce lien. 
• Par mail. Vous souhaitez contacter le service client par mail ? Adressez votre demande à l’adresse serviceconso@hotels.com en précisant vos coordonnées et l’objet exact de votre demande. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
• À travers les réseaux sociaux. Vous êtes un adepte des réseaux sociaux ? Vous pouvez retrouver le service client Hotels.com en vous rendant sur les pages dédiées sur Facebook, Twitter et Instagram.

Joindre le service client par téléphone

Vous souhaitez obtenir des renseignements concernant la réservation d’une chambre d’hôtel ? Afin d’obtenir une réponse rapide et directe, vous pouvez contacter le service client d’Hotel.com par téléphone. Une équipe de conseillers est votre écoute pour une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Pour cela, il vous suffit de composer un des numéros suivants selon vos besoins : 

• 01.57.32.90.30 (appel gratuit, non surtaxé) pour obtenir une assistance ou des conseils ;
• 01.57.32.38.73 (appel gratuit, non surtaxé) afin d’avoir des informations concernant votre réservation.

Joindre le service client par courrier postal

Vous souhaitez obtenir des renseignements de la part du service client Hotels.com ? Si vous ne souhaitez passer ni par internet ni par le téléphone, vous pouvez effectuer votre demande par courrier postal. Afin d’obtenir la réponse la plus adaptée possible, précisez vos coordonnées ainsi que l’objet exact de votre demande. Envoyez votre courrier de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de la société Hotels.com à l’adresse suivante : Hotels.com Siège Social – Calle Valentin Sanz n°23, Planta 4 38002 Santa Cruz de Tenerife – Espagne. Notez toutefois que ce moyen de communication prendra plus de temps pour obtenir un retour qu’un autre moyen.

Contacter le SAV Hotels.com

Vous avez réservé une chambre sur le site Hotels.com ? Vous avez des questions concernant cette réservation ? Retrouvez sur le site internet de l’enseigne une foire aux questions. Les réponses aux questions les plus fréquemment posées s’y trouvent. Vous n’avez pas obtenu l’information que vous recherchez ? Contactez le service client Hotels.com. Que ce soit par mail ou par téléphone, un conseiller vous apportera la réponse à votre question dans les plus brefs délais. 

Contacter le service réclamation Hotels.com

Vous n’êtes pas satisfait d’un service assuré par Hotels.com ? Vous pouvez faire part de votre mécontentement au service réclamation de l’enseigne par mail à serviceconso@hotels.com ou par téléphone au 01.57.32.38.73 (appel gratuit, non surtaxé). Un conseiller prendra en charge votre demande qui sera traitée au plus vite par la société Hotels.com. 

Vous avez exprimé votre mécontentement au service réclamation Hotels.com ? Sans réponse satisfaisante de la part de ce service dans les 60 jours suivant votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur tourisme et voyage dont dépend la société Hotels.com. Pour cela, vous pouvez vous rendre sur le site du médiateur. Vous serez mis en relation avec un médiateur qui, après un examen précis de la situation, traitera le litige et fera le nécessaire pour vous apporter une solution.

Gérer les réservations Hotels.com

Vous avez effectué une réservation sur le site Hotels.com ? Vous voulez la suivre ou la modifier ? Pour suivre, modifier ou annuler votre réservation, rendez-vous directement sur votre compte Hotels.com sous la rubrique Réservations. Vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse serviceconso@hotels.com ou contacter un conseiller par téléphone au 01.57.32.38.73 (7 jours sur 7 et 24 heures sur 24).

Si, notamment en raison d’un litige, vous souhaitez effectuer une demande de remboursement, vous devrez vous adresser au service client soit par mail à serviceconso@hotels.com soit par téléphone au 01.57.32.38.73 (appel gratuit non surtaxé). Un conseiller prendra votre demande en compte afin qu’elle soit traitée dans les plus brefs délais. Si le remboursement vous est accordé, il sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire que vous avez utilisée pour payer la commande.

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