Service client Hertz : par téléphone ou en ligne

Hertz est une entreprise américaine spécialisée dans la location de voitures. La société dispose de plus de 9 700 sites de location partout dans le monde. Il est possible d’obtenir de l’aide de la part du service client en vous servant du chat live. Vous pouvez aussi téléphoner à l’assistance ou envoyer un e-mail.

Comment faire pour joindre le service client en ligne ?

Il existe de nombreux moyens de contacter le service client Hertz. Vous pouvez vous servir du formulaire de contact sur le site officiel de la compagnie aérienne. Pour le trouver, il suffit de vous connecter sur votre compte en ligne et de vous rendre sur la section contact. 

Pour réaliser votre réclamation ou pour effectuer une demande d’informations, il est conseillé d’opter pour l’envoi d’un e-mail. Vous devez adresser votre message à l’adresse électronique suivante : customer-relations-be@hertz.com.

Pour entrer en contact avec le service client de l’entreprise Hertz, il est envisageable d’opter pour les réseaux sociaux. Vous pouvez contacter l’assistance sur Twitter via ce lien. Pour suivre l’entreprise via Instagram, vous devez cliquer sur ce lien. Il est aussi possible de suivre Hertz sur Facebook via ce lien.

Comment contacter le service client Hertz par téléphone ?

Le service client Hertz est joignable du lundi au dimanche de 09 h00 à 18 h00. Si vous souhaitez obtenir des réponses immédiates par rapport à vos soucis, il est conseillé d’appeler directement le service client Hertz. Pour discuter avec un conseiller, vous pouvez composer le numéro suivant : 01 73 13 78 00.

Pour votre réclamation, il est possible de joindre un numéro non surtaxé et gratuit au 0 969 394 04. Si vous avez une question concernant votre réservation en ligne, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 01 41 91 95 25. Ce service n’est pas gratuit. Vous serez facturé à 0,18 euro par minute.

Comment joindre le service client Hertz par courrier ?

L’envoi de courrier postal est aussi une solution envisageable pour entrer en contact avec le service client Hertz. Il est fortement recommandé d’opter pour l’envoi de lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse suivante : Hertz France SAS, 6 avenue Gustave Eiffel, 78180 Montigny-le-Bretonneux.

Contacter le service après-vente Hertz

Si vous rencontrez un quelconque problème avec l’utilisation du site Hertz, il est conseillé de recourir au SAV. Vous pouvez composer le numéro suivant : 01 41 91 95 25 pour obtenir de l’aide. L’assistance téléphonique est joignable de 09 h00 à 18 h00.

Si vous avez des soucis lors des locations de véhicule, il faudrait entrer en contact avec le service après-vente. Les conseillers sont disponibles au 09 69 39 40 49 du lundi au vendredi de 09 h30 à 17 h30.

Joindre le service réclamation Hertz

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service de location auprès de Hertz, vous pouvez engager des démarches de réclamation. Plusieurs raisons peuvent vous pousser à réaliser une réclamation. Notez que votre demande sera traitée sous 14 jours. Il est possible de joindre le service de réclamation via ce numéro 01 41 91 95 25. Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche de 09 h00 à 18 h00. Le service consommateur est accessible au 09 69 39 40 49 du lundi au vendredi de 09 h30 à 17 h30. Sur le site, vous pouvez vous servir du chat live pour obtenir vos réponses. Vous serez guidé dans l’ensemble des procédures à suivre.

Pour faire une réclamation, optez pour l’envoi de lettre recommandée. Il est conseillé de miser pour un envoi avec accusé de réception. Votre demande doit être envoyée à l’adresse suivante : Hertz France SAS, 6 avenue Gustave Eiffel, 78180 Montigny-le-Bretonneux. Un conseiller vous recontactera pour vous aider à résoudre vos litiges avec l’entreprise.

Dans le cas où les réponses ne vous satisfont pas, il est possible d’entamer une nouvelle démarche avec le service de médiation. Vous pouvez recourir au service d’un médiateur Mobilians. Ce service est joignable uniquement par courrier postal. Vous devez envoyer votre lettre à l’adresse postale suivante : 43 bis route de Vaugirard, CS 80016 – 92197 Meudon Cedex. Il s’agit d’un service médiateur en partenariat avec l’entreprise Hertz.

Comment gérer votre réservation Hertz ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation Hertz, il faudra se rendre sur votre compte en ligne. Des frais administratifs pourront être imposés. Pour cela, il est possible de recourir au service de l’assistance internet. Le tarif de votre location peut faire l’objet d’une modification de prix. Le tarif peut varier en fonction de l’agence de restitution, la date de prise en charge, la catégorie de voiture, etc. Il faut noter que certaines restrictions peuvent s’appliquer lors de la modification de votre réservation. Certains éléments ne peuvent pas faire l’objet de changement. En effet, vous ne pouvez pas apporter de modification sur le nom du conducteur, le numéro de carte de crédit et le numéro Hertz Gold Plus Rewards. Pour prolonger la durée de location et de réservation, vous serez dans l’obligation de payer les charges supplémentaires. Pour éviter les mauvaises surprises, pensez à bien lire vos informations avant les étapes de validation. 

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