Service client Heppner : par téléphone ou en ligne

Leader dans les échanges internationaux, Heppner propose le transport par bateau et avion depuis et vers plus de 157 pays. Composé de 3 570 employés, près de 80 agences sur l’Hexagone ainsi qu’en Europe, le groupe a à cœur de satisfaire ses clients. Il s’est ainsi doté d’un service client des plus performants à même de répondre à l’ensemble des demandes de la clientèle. Point fort de ce géant du transport et de la logistique, le service consommateur est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 par courriel et de 8 à 20 heures par téléphone du lundi au samedi en ce qui concerne le siège social.

Parler au service client Heppner en ligne

Afin de vous permettre de la contacter sans encombre, la société Heppner propose différentes solutions de communication :

• en vous connectant sur le site internet Heppner. Un formulaire de contact est alors à votre disposition pour que vous puissiez exposer vos doléances ;
• en vous identifiant à votre espace client. Il vous sera ainsi permis de vous entretenir directement avec un conseiller. Ce dernier prendra par la suite personnellement en charge votre dossier et vous aidera dans toutes vos démarches ;
• en communiquant avec le groupe via LinkedIn.

N’hésitez pas à vous entretenir avec le service clientèle, que cela soit pour un retard dans l’acheminement de votre bien, des questions sur les services proposés par le groupe Heppner ou une réclamation. Les conseillers qui le composent ont été formés pour vous apporter des réponses bienveillantes et pour vous aider selon la situation dans laquelle vous vous trouvez.

La société Heppner dispose-t-elle d’un numéro pour son service client ?

Il est important de noter que l’entreprise n’a pas souhaité se doter d’un numéro de téléphone pour son service client. Seul celui du SAV est disponible. Pour faire entendre votre voix, il semble donc nécessaire de privilégier les autres canaux de communication pour vous entretenir avec un conseiller du service consommateur.

Contacter Heppner par courrier

Il est tout à fait possible d’envoyer une lettre simple ou par accusé-réception pour joindre le service client. C’est d’ailleurs la démarche à privilégier en cas de réclamation ou de litige. Ainsi, vous devez faire parvenir votre courrier au siège social : Groupe Heppner 14 rue de Lisbonne, 93110 Rosny-sous-Bois.

Il est primordial d’être le plus complet possible dans votre lettre afin que votre demande puisse être traitée rapidement. Cela évitera en effet d’augmenter votre insatisfaction.

Joindre le SAV Heppner

Afin de contacter le service après-vente, le leader du transport et de la logistique propose 2 solutions :

• appeler directement l’entreprise qui a expédié votre produit. Toutes ses données doivent normalement se trouver sur le bordereau d’envoi ;
• joindre le siège social Heppner qui dispose d’un SAV global au 01 41 83 53 53. Ce numéro est non surtaxé et vous permettra ainsi de vous entretenir sereinement avec un employé chargé de l’assistance.

Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’outil téléphonique, sachez que vous avez toujours à votre disposition le formulaire en ligne présent sur le site internet. Pour une plus grande praticité, vous avez l’opportunité aussi d’effectuer cette démarche directement depuis votre espace client.

Prendre attache avec le service réclamation Heppner

Dans la mesure où aucun numéro de réclamation n’est proposé pour assister les clients par téléphone, il est important d’utiliser soit les réseaux sociaux de l’entreprise, soit le formulaire contact du site internet Happner. En dernier recours, il reste à votre disposition votre espace client pour communiquer avec l’assistance du leader des échanges internationaux.

Si malgré tous ces moyens de contacts, vous ne parvenez pas à trouver une solution acceptable à votre litige avec le groupe, peu importe son origine, vous avez toute légitimité d’avoir recours à l’aide d’un médiateur professionnel. Pour ce faire, vous êtes en droit de joindre Médicys. Le dépôt de votre réclamation peut alors s’effectuer en ligne sur le site internet de ce dernier ou bien en faisant parvenir votre dossier complet au 73, boulevard de Clichy, 75009 Paris.

Il est à noter toutefois qu’avant de procéder à cette demande de médiation, il vous est imposé d’avoir mis en place une procédure de réclamation à l’amiable avec le groupe Happner. Des preuves de votre bonne foi vous seront en effet demandées par l’organisme. 

FAQ Heppner

Comment procéder au suivi de votre colis Heppner ?

Il est souvent stressant d’envoyer ou d’attendre des colis, surtout lorsque le contenu de ces derniers est coûteux. Afin d’effectuer le suivi de votre ou vos envois, vous avez la possibilité d’appeler le siège social au numéro gratuit 01 41 83 53 53. Vous êtes par ailleurs en mesure d’effectuer le tracking de votre envoi depuis votre espace client sur le site internet Heppner.

Comment localiser un des points relais Heppner ?

Le groupe Heppner a souhaité simplifier votre expérience client en proposant une page entière afin de trouver le point relais répondant le mieux à vos besoins et à ceux de votre colis. Connectez-vous depuis le site web du groupe à la page nommée réseau « Réseau ». Sélectionnez ensuite l’onglet « Dépôt Heppner ». Il vous suffit par la suite de rentrer l’adresse qui vous intéresse et une carte vous affichera tous les points relais correspondants à votre requête. À vous ensuite de faire votre choix !

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