Service client Hello Bank! : par téléphone ou en ligne

Besoin d’un renseignement concernant votre banque en ligne Hello bank! ? Hello bank! est une banque en ligne française, filiale de la BNP Paribas. Forte de ses 700 000 clients, l’établissement commercialise un ensemble de produits bancaires (compte courant, comptes sur livrets ou encore crédit) et propose également une offre assurantielle 100 % digitalisée. Pour vous apporter la meilleure qualité de service, les équipes du service clients Hello bank! sont à votre disposition et s’engagent à vous répondre rapidement. Voici les différents moyens de contacter le service client Hello bank!.

Contacter le service client en ligne

1) Toute demande d’informations et de précisions doit être adressée directement depuis son accès client.

2) Par mail : Dans le cas où l’utilisateur ne parviendrait pas à accéder à son espace client, il pourra contacter le service client par écrit via l’assistante virtuelle Helloïz.

3) Hello bank! est présent sur de nombreux réseaux sociaux tels que :

• Twitter : @Hellobank
• Facebook : Hellobank.
• Instagram.

Numéros de téléphone du service client Hello bank!

Pour toutes questions sur le fonctionnement de votre compte, faire une demande de financement ou encore s’informer sur les produits disponibles, vous pouvez contacter le service client Hello bank!. Les conseillers sont disponibles par téléphone au :

• 01 43 63 15 15 si vous êtes déjà client de la banque, du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h par téléphone (hors jours fériés).
• 0 800 84 84 00 (services et appels gratuits) si vous n’êtes pas encore client ou que votre ouverture de compte est en cours, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Joindre Hello bank! par courrier

Si vous avez besoin d’entrer en contact avec Hello bank! par voie postale (correspondances avec le service client ou envoi d’un formulaire), vous pouvez écrire à : Hello bank! LIBRE REPONSE 89759 75443 PARIS CEDEX 09.

Contacter le service client après-vente Hello bank!

L’ouverture et la gestion d’un produit ou service Hello bank! est très simple. Par la suite, les conseillers Hello bank! sont disponibles par téléphone, messagerie sécurisée ou encore par courrier pour toutes questions sur la gestion de vos comptes.

Vous pouvez contacter le service client Hello bank! :

• Par téléphone au 01 43 63 15 15 du lundi au vendredi de 8h à 22h, mais aussi le samedi de 8h à 18h
• Par message via le chat
• Par courrier : Hello bank! – LIBRE REPONSE 89759 – 75443 PARIS CEDEX 09
• Sur les réseaux sociaux : Facebook (@hellobank), Twitter (@hellobank)

Contacter le service réclamation Hello bank!

Vous pouvez déposer une réclamation en ligne directement depuis votre accès client en contactant le Responsable Réclamation Client via le formulaire disponible en ligne ou en adressant un courrier à l’adresse suivante : Service Réclamations Hello bank! – TSA 80 011 – 75318 Paris Cedex 09.

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par Hello bank!, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Le délai de réponse maximum est de 2 mois.

Si malgré vos prises de contact avec le service client, aucune solution satisfaisante n’a été apportée à votre problème dans un délai de 60 jours, vous êtes en droit de faire appel à un médiateur de la banque.

La règlementation européenne impose à toutes les banques de disposer d’un service de médiation dédié pour régler les litiges.

Dans le cas de Hello bank!, il s’agit du Médiateur auprès de la Fédération bancaire de France, dont les coordonnées sont disponibles ci-dessous. Vous pouvez contacter le médiateur :

• Soit par voie postale : Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française – Clientèle des Particuliers – CS151 – 75422 PARIS Cedex 09.
• Soit par voie électronique sur le site du médiateur.

Trouver une agence Hello Bank!

Les clients bénéficient du large réseau d’agences BNP Paribas afin d’effectuer leurs opérations courantes : remise de chèque, dépôt d’espèces ou encore retrait de carte bancaire.

FAQ Hello bank!

Vous souhaitez faire opposition à votre carte bancaire Hello bank! ou joindre l’assistance technique ? Voici les réponses aux principales questions posées au Service client Hello bank!.

Comment faire opposition à ma carte bancaire Hello Bank

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, voici les différents moyens de faire opposition sur votre carte bancaire Hello bank! :

• Depuis votre espace client sur le site hellobank.fr : connectez-vous avec vos identifiants puis cliquez sur « Une urgence ? » en haut à droite, puis sur « Opposer ma carte » ;
• Depuis votre application Hello bank!, rubrique « Assistance » > « Perte ou vol de ma carte »> « Faire opposition sur ma carte » ;
• En contactant le service client Hello Bank! au 01 43 63 15 15 ;
• En contactant le Centre National d’Opposition toutes banques au 0 892 705 705, ouvert 7 jours/7 et 24h/24 (serveur vocal : service 0,34 € TTC/min + prix d’appel).

Comment joindre l’assistance technique Hello bank!

L’assistance technique Hello bank! vous permet de recevoir des conseils en cas d’incidents techniques sur l’application mobile ou sur le site hellobank.fr (ex : signature électronique, accès à la messagerie sécurisée…). Un centre d’assistance technique en ligne est disponible pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques. Vous pouvez également contacter le service client afin d’obtenir une assistance ou une solution alternative.

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