Service client GRDF : par téléphone ou en ligne

La société Gaz Réseau Distribution France (GRDF) a été fondée en 2008. Ce réseau est le principal distributeur de gaz naturel en France et en Europe. Il s’occupe uniquement de distribuer le gaz. Il n’est donc en aucun cas le fournisseur de votre énergie. En cas d’urgence concernant le raccordement ou la distribution du gaz, un numéro gratuit a été mis en place pour vous permettre de signaler le problème tous les jours, à n’importe quelle heure. Pour d’autres informations, le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures. Il est accessible par téléphone ou sur l’espace client du site de l’entreprise.

Contacter le service client en ligne

Pour toute demande, une assistance est proposée par le service client. Il suffit de les contacter :

• directement sur le site GRDF en vous connectant via votre espace client ;
• par mail en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet ou par leur adresse mail directe ; 
• par la messagerie des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter.

Numéros de téléphone du service client GRDF

Afin de joindre rapidement un conseiller, plusieurs numéros existent. Ces numéros séparés permettent de réagir efficacement en s’adaptant à toutes les demandes. Un numéro d’urgence est ouvert 24h/24 en cas de fuite de gaz. Un autre numéro permet de contacter un conseiller en appelant le service client aux heures d’ouverture. Enfin, un serveur vocal pour transmettre le relevé de son compteur est accessible. 

• 0 800 47 33 33 (urgence sécurité gaz) ;
• 09 69 36 35 34 (service client) ;
• 09 69 39 97 45 (serveur vocal, appel non surtaxé).

Joindre GRDF par courrier

Il est possible de correspondre avec le service client par courrier en envoyant une lettre à l’adresse suivante : GRDF Service Client, TSA 85 101, 27091 Evreux Cedex. 

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais, à réception de votre lettre par le service concerné. Il est cependant conseillé de joindre un conseiller par le biais de votre espace personnel en ligne sur le site.

Contacter le service après-vente de GRDF

Afin de mieux répondre à vos attentes, le service après-vente est joignable au même numéro que le service client c’est-à-dire au 09 69 36 35 36. Votre espace personnel sur le site de GRDF contient un formulaire pour contacter les conseillers par messagerie. Vous pouvez également obtenir des informations directement par mail.

Contacter le service réclamation GRDF

Le service réclamation reste à votre disposition pour toute demande concernant le relevé du compteur, le dépannage, le raccordement au réseau de gaz, des travaux sur votre réseau ou la pose d’un compteur. Vous pouvez le joindre directement via le formulaire de contact disponible sur le site. En cas de désaccord avec Gaz Réseau Distribution France, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie par internet ou par courrier à l’adresse suivante : 

Médiateur national de l’énergie, libre réponse n° 59 952, 75 443 Paris cedex 9.

Contacter GRDF pour une urgence ou pour un dépannage

Un numéro de téléphone spécial a été mis en place afin de vous permettre de signaler rapidement toute fuite ou tout endommagement du réseau. Accessible 24h/24 et 7 j/7, il suffit de composer le numéro 0 800 47 33 33 (service et appel gratuit). Sur le site, une messagerie instantanée permet aux personnes sourdes ou malentendantes de converser rapidement. 

FAQ GRDF

Le service client, joignable par téléphone au 09 69 36 35 34, saura répondre à toutes vos demandes.

Comment contacter GRDF afin de vous recevoir le gaz dans votre logement

Si vous souhaitez recevoir le gaz dans votre logement, il faut en premier lieu vérifier si votre commune d’habitation est desservie par GRDF. Pour cela, il est nécessaire de vérifier sur le site à la rubrique consacrée à ce sujet. Si votre domicile peut être raccordé, ou si le réseau existe déjà et que vous souhaitez vous abonner, la première étape est de contacter le service client par le formulaire en ligne ou par téléphone au 09 69 36 35 34. Vous recevrez alors une offre qu’il vous suffira d’accepter pour engager les travaux.

Si le raccordement est déjà effectué, pour un simple abonnement, vous devez contacter votre fournisseur de gaz.

Comment contacter GRDF pour une résiliation de votre abonnement

Si vous quittez votre domicile ou que pour toute autre raison vous souhaitez résilier votre contrat, il vous faut contacter le service client de votre fournisseur de gaz par téléphone ou sur votre espace personnel accessible sur le site. Pour connaître les modalités précises, nous vous conseillons de relire attentivement votre contrat.

Comment contacter GRDF pour obtenir une facture

Pour toute facture, votre fournisseur de gaz se tient à votre disposition. GRDF étant un réseau de distribution, il ne peut donc vous établir une facture. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter le service client au 09 69 36 35 34 ou par le formulaire disponible sur le site.

Comment contacter GRDF pour obtenir un justificatif de domicile

Le justificatif de domicile vous permet d’attester de l’exactitude de votre adresse. Il ne peut pas être établi par le distributeur de gaz. Il vous faut contacter votre fournisseur de gaz afin d’en obtenir un exemplaire.

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