Service client GLS : par téléphone ou en ligne

GLS est un prestataire de transport de colis express qui est présent dans toute l’Europe. En France, 1500 collaborateurs sont mobilisés dans une centaine d’agences réparties sur tout le territoire pour satisfaire la clientèle. Le groupe GLS axe son activité en s’appuyant sur des valeurs fortes comme la fiabilité, la sécurité, la transparence, la flexibilité et la durabilité. 

GLS permet l’envoi de colis en France, mais aussi en Europe et à l’international. L’enseigne s’est adaptée au contexte politique et a mis en place une procédure spécifique pour l’envoi de colis vers le Royaume-Uni depuis le Brexit. Elle offre également des solutions adaptées aux professionnels, notamment pour les e-commerces et pour l’envoi de produits de santé. 

Contacter le service client en ligne

GLS ne propose pas de formulaire de contact en ligne. Il n’est pas non plus possible d’envoyer un mail directement à l’enseigne. En revanche, le site de GLS dispose d’une page ‘foire aux questions’ particulièrement fournie. Le site propose également des outils permettant de suivre l’évolution d’un colis à l’aide du numéro de suivi de ce dernier. Pour un contact en ligne, la seule solution offerte par GLS est de passer par Messenger. Le lien d’accès est disponible depuis la page de foire aux questions (FAQ) qu’on retrouve également sous l’appellation ‘besoin d’aide’, ensuite, il faut déplier l’onglet ‘Contacter GLS’ et cliquer sur ‘messenger’. Vous pourrez alors joindre le service client. 

Numéros de téléphone du service client de GLS

Vous pouvez appeler le service consommateur de GLS au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 09 74 910 910. Un conseiller sera alors à votre écoute et pourra vous renseigner. Attention, ce numéro de téléphone n’est pas gratuit par ailleurs, les horaires de cette assistance ne sont pas communiqués. 

Joindre GLS par courrier

L’enseigne GLS France est une filiale de GLS États-Unis. Elle s’appuie sur un réseau d’une centaine d’agences implantées partout sur le territoire français. Son siège social se situe à l’adresse suivante : 14 rue Michel Labrousse 31000 Toulouse. Vous pouvez aussi vous adresser à l’agence qui a traité votre colis. Il vous faudra donc en chercher l’adresse au cas par cas. Si vous souhaitez envoyer une lettre, notamment une lettre de réclamation, il est préférable de le faire en recommandé avec accusé de réception, car cela permet de prouver vos démarches. 

Contacter le service après-vente de GLS

Si vous avez besoin de contacter le service après-vente de GLS, plusieurs solutions s’offrent à vous : vous pouvez le faire via Messenger, par téléphone ou par courrier. Si vous optez pour Messenger, vous pouvez retrouver la page de GLS directement sur Facebook. Évitez de laisser des informations personnelles et demandez plutôt à être recontacté en message privé. Quelle que soit la modalité que vous choisissez, pensez à préparer les informations suivantes : numéro de client, numéro de colis. 

Contacter le service réclamation de GLS 

Toute réclamation doit être effectuée par écrit au plus tard trois jours après la réception du colis. La réclamation doit être envoyée prioritairement à l’agence qui a traité le colis, elle doit obligatoirement être faite en recommandé avec accusé de réception. Si ces conditions ne sont pas remplies, la réclamation ne sera pas prise en compte. S’il s’agit d’une perte de colis, la réclamation doit être adressée dans les 45 jours. Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à une réclamation en vous rendant sur la page conditions générales de vente. 

Foire aux questions de GLS

Comment suivre mon colis sur GLS

Vous pouvez suivre votre colis sur le site de l’enseigne GLS. Dès la page d’accueil, vous avez la possibilité d’entrer votre numéro de colis pour savoir où en est la livraison. Vous pouvez également entrer le numéro d’un avis de passage pour savoir comment votre colis a été géré en votre absence. Vous pouvez également contacter le service client en passant par Facebook et en envoyant un message sur Messenger. Vous avez également la possibilité de contacter le service client par téléphone au numéro suivant : 09 74 910 910. 

Comment trouver un point relais GLS

En France, l’enseigne GLS compte environ 10 000 points relais, car elle fonctionne également avec le système voisin point relais. Il y a donc forcément un point relais GLS près de chez vous. Pour trouver l’adresse du point relais le plus proche de votre domicile, vous pouvez vous rendre sur la page suivante points relais GLS, et entrer votre adresse. La base de données de GLS sera alors interrogée pour vous fournir l’adresse du point relais qui vous convient le mieux. Comme GLS a mis en place un système de proximité, il est possible que vous puissiez récupérer votre colis chez un voisin très proche. En revanche, pour l’envoi d’un colis, le site ne précise pas si vous pouvez le déposer chez votre voisin. Il est donc préférable d’envoyer votre colis à partir d’une agence. Si vous avez un doute, vous pouvez vous renseigner directement par téléphone au 09 74 910 910.

Tous les Services Client Colis