Service client Galeries Lafayette : par téléphone ou en ligne

Créées en 1893, les Galeries Lafayette sont une enseigne française spécialisée dans la mode et les produits de luxe. Les 290 magasins du groupe sont présents dans les centres-villes de l’hexagone, mais également à l’étranger. Les 14 000 employés de la marque mettent un point d’honneur à offrir à la clientèle des galeries un savoir-faire et des conseils de qualité. Pour ce faire, l’entreprise a tenu à se doter d’un service client accessible et chaleureux. Si vous souhaitez partager votre avis ou poser une question, un conseiller se tient à disposition par téléphone, courriel, via les réseaux sociaux, votre espace client sur le site internet, mais aussi par courrier.

Joindre le service consommateur en ligne

Savoir comment contacter une marque est quelquefois compliqué. Toutefois, en ce qui concerne Les Galeries Lafayette, vous avez l’embarras du choix. En effet :

• L’enseigne a un site internet vous permettant de la contacter. Connectez-vous à ce dernier, puis, par la suite, remplissez le formulaire de contact qui est présent. Une fois votre demande reçue, comptez quelques jours afin d’obtenir une réponse ;
• dans le cas où vous souhaitez garder une trace de votre écrit, vous avez la possibilité d’envoyer un email. Pour ce faire, il y a 3 adresses dédiées selon le motif de votre réclamation. Si cette dernière concerne la protection de vos données personnelles, il vous faudra transmettre votre courriel à dataprotectionofficer@galerieslafayette.com. Pour être mis en relation avec le service presse, l’adresse contactgroupe@galerieslafayette.com vous sera utile. Si cela concerne une marque partenaire ou un service proposé par le groupe, alors il vous faudra écrire à relaiscil@galerielafayette.com ;
• vous préférez les réseaux sociaux ? Aucun souci ! Les galeries ont su prendre le train du numérique. Ainsi, vous avez le choix de parler avec le service client grâce à Facebook, Instagram, mais aussi Twitter.

Quels sont les numéros du service client Galeries Lafayette ?

Votre commande n’est pas arrivée ? Votre dernière expérience client au sein d’un des magasins du groupe n’a pas été satisfaisante ? Vous rencontrez un souci avec l’un des produits achetés dans l’enseigne ? Vous êtes en droit de contacter le service client au 09 69 39 75 75. Pour votre confort, ce numéro est joignable du lundi au samedi sur une tranche horaire allant de 9 h à 19 heures. Il n’est pas surtaxé, prenez le temps d’exposer votre requête !

Écrire au service client Galeries Lafayette

Bien que la voie postale ne soit pas le moyen le plus rapide, rien ne vous l’interdit ! Votre courrier doit cependant être envoyé à l’adresse suivante : Service client Galeries Lafayette, 44-48 rue du Châteaudun TSA 56000, 75446 Paris Cedex 9.

Joindre le service après-vente Galeries Lafayette

Si vous rencontrez un souci avec un produit acquis dans l’un des magasins du groupe, il vous est possible de prendre attache avec le SAV par le biais de votre espace client, des réseaux sociaux, de La Poste, de votre messagerie mail ou par téléphone. Cette dernière option est la plus pratique et rapide. N’hésitez pas à composer le numéro gratuit (hors cours de l’appel local) 09 69 39 75 75. Vous obtiendrez des explications sur les procédures du groupe ou expliquerez les raisons de votre mécontentement. Les conseillers du service après-vente sauront vous apporter une écoute bienveillante et des réponses adaptées.

Comment contacter le service de réclamation Galeries Lafayette ?

Vous attendiez impatiemment votre commande, mais celle-ci n’est toujours pas arrivée ? Il vous manque des produits ? Pourquoi ne pas appeler l’assistance afin qu’elle puisse vous informer sur le suivi de vos achats ? Les Galeries Lafayette mettront tout en œuvre pour que vous soyez satisfait ou pour vous proposer une solution à l’amiable. Cependant, si vous vous estimez lésé, il est en votre pouvoir de contacter directement un médiateur. En effet, la marque a adhéré à la FEVAD. Vous êtes donc en droit de la saisir pour qu’elle statue sur votre litige. Deux canaux de communication s’offrent à vous. Transmettre votre dossier à : Médiateurs du e-commerce de la FEVAD, 60, rue la Boétie, 75008 Paris ou envoyer un courriel sur le site web de la fédération.

Se mettre en relation pour un échange ou encore un retour chez Galeries Lafayette

Vous souhaitez procéder à un retour à la suite d’un achat pour une raison qui vous est propre ? Cela est tout à fait possible. Si vous êtes perdu dans la mise en place de la procédure de retour ou d’échange produit, un conseiller après-vente se fera un plaisir de vous la communiquer au 06 69 39 75 75. Vous avez, par ailleurs, l’opportunité d’engager cette dernière directement à partir du site internet des Galeries Lafayette. Dans l’espace client « Mon compte », cliquez sur l’onglet « Mes achats et retours ». Une fois l’article concerné sélectionné, un document vous permettant son renvoi vous est fourni. Imprimez-le, joignez-le à votre colis, puis déposez-le dans un magasin, un bureau de poste ou bien un point relais.

À savoir : si vous n’avez pas pris votre marchandise en ligne, vous êtes autorisé à la restituer avec le ticket de caisse, dans son magasin d’achat.

Comment trouver un magasin Galeries Lafayette ?

Vous venez de déménager et vous êtes à la recherche du magasin le plus proche de votre domicile ? Grâce au site internet, trouver celui qui vous convient sera un jeu d’enfant ! Consultez juste la liste qui est mise à disposition en ligne.

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