Service client Free : par téléphone ou en ligne

Free est un opérateur de téléphonie français et l’un des principaux fournisseurs d’accès à internet. Vous pouvez avoir besoin de contacter Free pour diverses raisons comme pour obtenir un conseil ou une assistance téléphonique. Quelles que soient les démarches que vous souhaitez entreprendre, il existe plusieurs moyens de contacter Free. La modification de vos nouvelles coordonnées peut être par exemple réalisée à partir de votre espace client en ligne. Vous pouvez également contacter Free par courrier ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h. Si votre question concerne la freebox, vous pouvez joindre Free par téléphone 7j/7 de 7h à minuit.

Contacter le service client en ligne Free

Si vous êtes abonné mobile Free et que vous avez une réclamation ou des questions concernant votre abonnement, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller en vous identifiant à votre espace client à partir de la page de contact. Cette page est dédiée aux clients disposant d’un forfait mobile chez Free. Si vous avez besoin de contacter le service client au sujet de votre freebox, nous vous invitons à cliquer sur la page de contact dédiée aux abonnés Freebox. Pour obtenir une assistance personnalisée, vous devez vous connecter à votre espace personnel grâce à vos identifiants.

Il n’existe pas actuellement de mail pour contacter Free Mobile directement. Cependant, vous pouvez envoyer un mail pour signaler un incident de sécurité à deux adresses différentes :

• security@free.fr pour signaler un incident lié au site internet par exemple

• security@freebox.fr pour signaler un incident spécifiquement lié à votre freebox

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables. Les marques font tout leur possible pour raccourcir les délais de réponse afin de satisfaire leurs clients. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez joindre Free sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Vous pouvez contacter le service d’assistance sur Twitter sur les comptes @freebox et @freemobile. Vous pouvez également envoyer votre requête sur leur page Facebook. Et à partir de votre compte, vous pouvez également envoyer un message instantané sur Instagram.

Numéro de téléphone du service client Free

Vous avez une question sur votre abonnement ou une nouvelle offre ? Selon votre situation, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone en composant un des numéros suivants :

• Client Free : vous pouvez appeler le service assistance Free au 3244 (numéro non surtaxé). Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h. Les horaires sont plus larges si le sujet de votre appel concerne votre box. Dans ce cas, le service client est ouvert tous les jours de 7h à minuit, sauf exception. Ce numéro non surtaxé est gratuit à partir d’une ligne Free et facturé au prix d’un appel local si vous appelez depuis un téléphone enregistré chez un autre opérateur.

• Pas encore client : vous pouvez joindre le service client au 1044, 7j/7 et 24h/24 afin d’obtenir des informations ou souscrire à une offre Free Mobile ou Freebox. Ce numéro non surtaxé est facturé au prix d’un appel local.

• Depuis l’étranger : vous pouvez composer le +33 1 78 56 95 60 (prix d’un appel vers la France). 

Joindre Free par courrier

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer une demande spécifique ou vos questions en envoyant un courrier postal en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : FREE – Nom du service (mobile, freebox, réclamation, etc.) – 75371 Paris Cedex 08.

Il faut garder à l’esprit que le traitement de votre demande sera potentiellement plus long. N’oubliez pas d’inclure les détails concernant le motif de votre demande, vos coordonnées ainsi que votre numéro client.

Contacter le service après-vente Free

Si vous avez besoin d’une assistance technique ou commerciale, vous pouvez contacter le SAV de Free en vous connectant à votre espace client en ligne, après avoir sélectionné le choix correspondant à votre demande sur la page de contact. Vous pouvez également joindre le service client par téléphone ou être mis en relation avec un conseiller en visioconférence ou par téléphone (Face to Free) depuis votre PC, téléphone ou tablette. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi prendre rendez-vous avec un conseiller dans une boutique Free et expliquer votre problème. Vous retrouverez la liste des boutiques Free ainsi que leurs coordonnées en cliquant sur ce lien. 

Contacter le service réclamation Free

Si vous avez un problème ou un litige concernant votre facture, un remboursement ou si vous souhaitez dénoncer un démarchage abusif ou pour un autre motif, vous pouvez appeler le service client Free au 3244. Vous pouvez aussi contacter le service d’assistance en ligne à partir de votre espace client accessible depuis la page de contact. Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller dans une boutique Free pour exprimer votre mécontentement. Retrouvez la liste des boutiques Free ainsi que leurs coordonnées en cliquant sur ce lien.

Contacter le service consommateur Free

Vous pouvez également envoyer par la suite une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante en spécifiant votre motif d’insatisfaction et le résultat des échanges avec le service client : FREE Service Consommateur – 75371 Paris Cedex 08.

N’oubliez pas d’inclure tous les justificatifs nécessaires au traitement de votre demande. En dernier recours, si vous n’avez pas eu gain de cause, vous pouvez saisir le Médiateur des télécommunications. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer sur ce lien. 

Vous souhaitez contacter Free pour une urgence ou un dépannage ?

Vous pouvez joindre le service d’assistance technique Free par téléphone au 3244 de 7h à minuit, 7j/7, sauf exception. Veuillez vous munir du code d’accès Hotline pour faciliter la prise en charge de votre dépannage. Si vous l’avez oublié, vous pouvez le retrouver en vous connectant à votre espace client. L’application Assistance Free vous permet également de contacter le service de dépannage par visioconférence ou par téléphone, et de suivre les mises à jour de votre ticket si un incident est en cours de traitement. Cette application est disponible sur le Google Play Store et l’Apple Store.

Vous souhaitez contacter Free afin de vous abonner

Si vous souhaitez souscrire ou avoir des renseignements sur les différents abonnements disponibles, vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller dans une boutique Free. Nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour retrouver la liste des boutiques Free dans votre secteur ainsi que leurs coordonnées. Avant votre rendez-vous, munissez-vous de votre carte d’identité, d’un justificatif de domicile datant de moins de trois mois, d’un chèque barré et de votre Relevé d’Identité Bancaire si vous optez pour le prélèvement automatique.

Vous souhaitez contacter Free afin de résilier

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free ? Pour cela, vous pouvez contacter le service client à partir de votre espace client en vous rendant sur la page de contact. Vous pouvez également échanger avec un conseiller en appelant le 3244, qui vous indiquera la marche à suivre. Vous serez ensuite invité à rédiger un courrier de résiliation et à l’envoyer par la poste en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse indiquée par le conseiller. Il peut y avoir des frais de résiliation. Il faudra compter ensuite 10 jours à partir de la réception de votre courrier de résiliation par Free pour la prise en compte de votre demande.

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