Service client Fortuneo : par téléphone ou en ligne

Fortuneo est une banque digitale leader en France qui fournit une gamme de services bancaires innovants à ses clients. Elle met à la disposition de toute personne ou entreprise un compte, un portefeuille ou un service de gestion. Fortuneo est devenue l’une des principales banques en ligne en France avec près d’un million de clients. Voici comment contacter le service client de Fortuneo en ligne.

Contacter le service client en ligne

1) Toute demande d’informations et de précisions doit être adressée directement depuis son accès client.

2) Par mail : en vous identifiant sur votre Accès Client puis en vous rendant sur la rubrique « Nous contacter » en haut à droite de votre écran, vous accédez à une messagerie sécurisée. Si vous n’êtes pas encore client Fortuneo et souhaitez des informations sur l’ouverture d’un compte bancaire, d’une assurance-vie ou encore la souscription d’un crédit immobilier, vous pouvez contacter le service consommateur depuis le formulaire de contact.

3) Fortuneo est présent sur de nombreux réseaux sociaux tels que :

• Twitter : @fortuneo
• Facebook : fortuneo

Numéros de téléphone du service client Fortuneo

Vous avez besoin de joindre le service client Fortuneo ? Voici les différents numéros de téléphone :

Pour toute demande d’information sur l’ouverture d’un compte, une ouverture en cours ou sur les produits, vous pouvez les contacter :

• Depuis la France, vous pouvez contacter le numéro suivant : 0800 800 040. Depuis l’étranger, les conseillers Fortuneo sont joignables au +33 2 29 00 49 17 (coût selon votre opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 9h à 19h pour tous les produits ainsi que le samedi de 9h à 18h.

Pour toute demande concernant l’obtention d’un financement ou le rachat d’un prêt immobilier, vous pouvez contacter :

• Depuis la France, vous pouvez contacter le 02 98 00 29 22 (numéro non surtaxé). Depuis l’étranger, vous pouvez joindre un conseiller au +33 2 98 00 29 22 (coût selon votre opérateur téléphonique).

Pour une expertise patrimoniale auprès des équipes Fortuneo, vous pouvez prendre rendez-vous au 0800 800 040 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h.

Joindre Fortuneo par courrier

Vous avez besoin d’adresser un courrier à Fortuneo ?

Pour tout formulaire d’ouverture de comptes, contrats et pièces justificatives, vous pouvez adresser vos courriers à l’adresse suivante : Fortuneo – Service Clients – Libre réponse 26 157 29809 Brest CEDEX 09.

Pour tout autre document, nous vous invitions à adresser vos demandes à l’adresse suivante : Fortuneo – TSA 41 707 35917 Rennes CEDEX 9.

Contacter le service client après-vente Fortuneo

Vous venez de souscrire un produit bancaire chez Fortuneo ? Si vous avez besoin d’entrer en contact avec l’équipe du service clientèle de la banque, vous disposez de multiples moyens.

Vous pouvez contacter le service client de Fortuneo :

• Par téléphone au 0800 800 040 depuis la France et au +33 2 29 00 49 17 depuis l’étranger (coût selon votre opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 9h à 19h pour tous les produits ainsi que le samedi de 9h à 18h.
• Par messagerie sécurisée via votre Espace client
• Par courrier : Fortuneo TSA 41 707 35917 Rennes CEDEX 9
• Sur les réseaux sociaux : Facebook (@fortuneo), Twitter (@fortuneo)

Contacter le service réclamation Fortuneo

Pour effectuer une réclamation concernant une offre ou un service Fortuneo, il convient de contacter tout d’abord le service client.  En vous rendant sur votre accès client, vous pouvez utiliser le formulaire disponible rubrique “Nous contacter”.

En cas d’insatisfaction, vous pouvez vous adresser votre demande au service de réclamation.

En utilisant le formulaire disponible sur votre « Accès Client », rubrique “Nous contacter”, en précisant la mention « à l’attention du Service Réclamations »

Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à : Fortuneo – Service Réclamations – TSA 41 707 – 35917 RENNES CEDEX 9

En cas de désaccord, vous pouvez en dernier recours contacter le médiateur.

Pour toute réclamation liée à un produit bancaire :

• Par courrier: Monsieur le Médiateur 29808 BREST CEDEX 9
• Sur le site.

Pour toute réclamation liée à votre épargne financière :

• Par courrier : Madame le Médiateur de l’AMF – 17, place de la Bourse – 75082 PARIS CEDEX 02
• Sur le site.

Pour toute réclamation liée à vos assurances :

• Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09.
• Sur le site.

Le délai de réclamation varie en fonction du type de litiges d’un minimum de 15 jours à un maximum de 2 mois.

Trouver une agence Fortuneo

Fortuneo ne bénéficie pas d’un réseau d’agences physique. Toutes les opérations doivent être effectuées à distance au travers des différents moyens précédemment cités.

FAQ Fortuneo

Comment faire opposition à ma carte bancaire Fortuneo

En cas de vol, perte ou fraude de votre carte bancaire et/ou chéquier, vous pouvez joindre le Centre d’Opposition Fortuneo 24/24 depuis la France au 02 98 28 42 28.

Comment joindre l’assistance technique Fortuneo

Vous avez besoin d’aide ou vous avez besoin d’assistance technique ? L’assistance technique Fortuneo vous assiste en cas de difficultés techniques lors du passage d’une opération bancaire ou encore dans l’utilisation du site web ou de l’application mobile. Plusieurs moyens sont à votre disposition pour les contacter :

• Par téléphone au 0800 800 040 depuis la France et au +33 2 29 00 49 17 depuis l’étranger (coût selon votre opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 9h à 19h pour tous les produits ainsi que le samedi de 9h à 18h.
• Par messagerie sécurisée via votre Espace client

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