Service client Floa Bank : par téléphone ou en ligne

Floa Bank est une banque en ligne créée par le groupe Casino. Ses activités sont concentrées sur des services de crédits et d’assurances pour les particuliers, mais également sur des solutions de paiement web et mobile à destination de l’e-commerce.

Floa Bank ne dispose pas d’agences physiques, mais il est tout à fait possible de joindre leur service client par téléphone, par courrier, via les réseaux sociaux, mais aussi directement sur leur site internet en envoyant un mail. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Contacter le service client en ligne

Pour joindre le service consommateur, plusieurs solutions sont possibles en ligne.

• Vous rendre directement sur la page dédiée du site de Floa Bank :  
• Si vous préférez leur envoyer un courriel, il vous suffit de vous rendre sur la page de contacts du site web de Floa, et de choisir l’envoi d’un courriel en cliquant à l’endroit indiqué. Vous serez alors redirigés automatiquement vers leur adresse mail de contact et n’aurez plus qu’à rédiger votre message.

À noter que les adresses mail diffèrent selon votre situation :

• Si vous n’êtes pas déjà client de Floa Bank, l’adresse e-mail est : crc.services@floa-bank.fr.
• Si vous êtes client de la banque en ligne, privilégiez le mail : CRC@services.floa.fr.
• La société Floa Bank est aussi présente sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter.

Numéros de téléphone du service client de Floa Bank

Afin d’obtenir une prise en compte rapide de votre demande, vous pouvez solliciter l’assistance de la banque en ligne directement par téléphone.

• Pour contacter le siège social de Floa Bank situé à Bordeaux, composez le : 0825 954 989 (0,15 €/min + prix d’un appel), du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 19 h.
• Si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller clientèle : 09 69 39 11 86 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
• Si votre demande concerne de façon plus spécifique le service client carte bancaire, le numéro d’appel sera le suivant : 09 69 39 11 51, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi jusqu’à 18 h.
• Pour toute question concernant une assurance souscrite : 08.25.94.49.23

Joindre Floa Bank par courrier

Vous pouvez adresser toutes vos correspondances au siège social de Floa Bank : 71 Rue Lucien Faure, Immeuble G7 33 300 Bordeaux.

Contacter le service après-vente de Floa Bank

Pour toute question sur les services de Floa Bank, notamment après la souscription d’un contrat ou d’une assurance, un conseiller pourra vous orienter au numéro principal du service client : 09.69.39.11.86.

Vous pouvez choisir également l’envoi d’un mail : crc@services.floa.fr.

D’autres coordonnées peuvent vous être utiles :

• Pour la gestion de votre contrat : 08.25.95.49.89.
• Si vous êtes client Mastercard Cdiscount : 08.25.94.49.23.
• Pour joindre particulièrement le service assurance : 08.25.94.49.23, du lundi au vendredi, entre 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Contacter le service réclamation de Floa Bank

Vous souhaitez signaler un dysfonctionnement ou faire part de votre mécontentement concernant l’un des services proposés ? Quel que soit le problème rencontré, un conseiller commercial de Floa Bank est à votre écoute au 09 69 32 82 68 (prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Dans certaines situations, l’envoi d’un courrier postal est fortement préconisé, si possible en recommandé avec accusé de réception, afin de conserver une trace en cas de litige. Dans le cas d’une réclamation, celle-ci sera traitée à cette adresse : FLOA, Centre de relation clientèle – 36 rue Messines – 59686 Lille Cedex 9.

Si vous avez sollicité votre banque en ligne, mais que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, un médiateur indépendant, le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, peut vous aider à résoudre le litige.

Ce Service de médiation est gratuit. Vous pouvez faire parvenir votre dossier par voie postale à cette adresse : Monsieur le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières 75 854 PARIS Cedex 17.

Vous avez également la possibilité d’exposer le problème rencontré directement en ligne, en remplissant le formulaire disponible sur le site du Médiateur de l’ASF, en suivant ce lien.

FAQ Floa Bank

Contacter le service fraude de Floa Bank

Si vous avez été victime d’une fraude et que votre carte bancaire a été piratée, il est important de réagir rapidement. Que ce soit à la suite d’un détournement des informations lors d’un achat sur internet, de la perte ou du vol de votre moyen de paiement, vous pouvez le signaler en utilisant un numéro unique : 0 800 901 387.

Ce service vous permettra de mettre immédiatement votre carte en opposition, quel que soit votre centre bancaire, 7j/7 et 24 h/24.

Comment joindre l’assistance technique de Floa Bank

Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace personnel, vous pouvez solliciter l’aide d’un assistant.

À cet effet, Floa Bank recommande de privilégier les canaux de contacts en ligne :

• Par mail en utilisant l’adresse réservée à la clientèle : crc@services.floa.fr.
• Via les réseaux Facebook ou WhatsApp.

Si le problème rencontré concerne les fonctionnalités de l’application ou du site, mais que vous avez accès à votre espace personnel, vous pouvez utiliser le service de messagerie sécurisé directement depuis votre espace.

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